El contenido de la Experiencia BBVA se compone de dos dimensiones: la visión, que establece el camino a seguir a largo plazo en el Grupo y es la esencia de su identidad corporativa, y el desarrollo de una idea creativa, que sintetiza y hace accesible y notoria la visión a todos los stakeholders.

La Idea Creativa de BBVA se resume en una palabra: adelante. 

adelante hace referencia a ese futuro mejor al que todos aspiramos, y por el que trabajamos en BBVA.

Tomando como fuente la personalidad de la marca, se confeccionó un nuevo look&feel, o conjunto de reglas sobre colores, tipos de imágenes, tipografías, etc. utilizadas en la comunicación (tanto interna como externa) y en el diseño de los puntos de venta, de las tiendas de BBVA.

Este ha sido un elemento clave para llevar este mensaje a los clientes: el propio diseño de las oficinas. BBVA ha acometido un programa de renovación del diseño de sus sucursales en función del nuevo modelo de banca minorista, alineado con el look&feel y con los valores de la Experiencia BBVA. 

En base a la Visión, el look&feel y la idea creativa se han ido desarrollando las diferentes piezas de comunicación, como la publicidad o esta página web.