Uno de los principios de la cultura corporativa de BBVA es la innovación como palanca de progreso. Así, la innovación constituye uno de los pilares en los que se basa la estrategia de BBVA, tiene que consolidar el liderazgo del actual modelo de grupo y, al mismo tiempo, abrir nuevas alternativas que permitan transitar a un modelo no conocido, un modelo que también asegure este liderazgo.

BBVA ha trasladado a las áreas de negocio la responsabilidad de innovar, acercando este proceso a las personas que más en contacto están con los clientes.

La innovación se aborda desde tres perspectivas orientadas siempre a la creación de valor:

• la innovación de negocio, que contribuye a fortalecer el posicionamiento de BBVA.
• la innovación tecnológica, y
• la innovación en nuevos modelos de negocio, que explota oportunidades en la fidelización de clientes, o la captación de nuevos segmentos.   

Desde esta triple perspectiva se desarrollan iniciativas encaminadas a crear opciones en todos los modelos de banco de futuro que se pueden explorar. Los departamentos de innovación cumplen así una función de facilitadores para que todas y cada una de las personas que forman el grupo apliquen la innovación en su labor diaria. 

El objetivo es crear más valor que los competidores y hacer visible ese valor para el mercado; ser innovadores y conseguir que los clientes perciban ese valor diferencial que les aporta BBVA. La clave está en impregnar a los procesos, a la estrategia y a los productos del gen innovador.