Esta unidad, actualmente dentro del área de Desarrollo de negocio e Innovación de Banca Minorista identifica y pone en marcha nuevas líneas de negocio para BBVA. La exploración de oportunidades de crecimiento se canaliza en torno a tres objetivos principales: - incrementar la fidelidad de los clientes en los mercados donde BBVA tiene gran implantación. La fidelización de clientes se apoya en la oferta de servicios no financieros de valor diferencial para particulares y pymes (turismo, ocio, salud o vivienda, ...) con ventajas adicionales para los clientes de BBVA.
- captar clientes en nuevos segmentos y mercados.
- la explotación de los activos del grupo, se exploran nuevas vías de ingresos a partir de lo que BBVA ya “posee” (marca, red de oficinas, capacidad de proceso...) y también a través de las tecnologías emergentes (movilidad, biometría o geolocalización).
Mediante investigaciones de mercado sobre las necesidades de particulares y pymes y sus patrones de consumo, análisis de mercados y sectores y análisis de activos del Grupo, se han identificado oportunidades que, una vez priorizadas y calendarizadas, constituyen el núcleo del plan estratégico de la unidad. La creación de la unidad de Nuevos Modelos de Negocio supone una iniciativa revolucionaria en el sector financiero español. Con ella, BBVA deja de pensar exclusivamente en términos de oferta financiera para ver a sus clientes como un todo, como personas que tienen necesidades en diferentes ámbitos (salud, vivienda, formación, ocio, etc.) a las que se pretende dar solución integral. |
