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Actualidad

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El uso de las plataformas ‘online’ y el número de usuarios digitales de la banca se ha multiplicado por cuatro en Perú durante los últimos tres meses. BBVA ha pasado de 11,000 a 140,000 aperturas de cuentas de ahorro por canales digitales, además de una mayor frecuencia de transacciones durante la pandemia.  Estas cifras son una muestra del cambio de hábitos y el comportamiento que tendrán los clientes financieros de ahora en adelante.

Uno de los desafíos que tienen los empleados es la adaptación al cambio. La actual coyuntura del COVID-19 ha traído consigo nuevas rutinas y retos para los empleados y las organizaciones. BBVA es consciente de esta necesidad y viene realizando capacitaciones a sus colaboradores para que logren adaptarse a este nuevo escenario.

La cuarentena obligatoria de más de 100 días provocada por el COVID-19 en el Perú ha llevado a que las personas pasen mucho más tiempo del que tenían acostumbrado en casa. Este cambio de rutina está originando nuevas adaptaciones a los usos de los espacios en las viviendas y, a su vez, nuevas demandas en las preferencias inmobiliarias de los interesados en mudarse, comprar o alquilar una casa o departamento.

BBVA tiene operativa toda su red de oficinas en España tras proceder a la reapertura de las que aún permanecían cerradas con motivo de la COVID-19. Las oficinas mantendrán estrictas medidas de seguridad y BBVA está impulsando la cita previa -un servicio ya disponible para los clientes pero que cobra más importancia que nunca-, para favorecer que se cumplan los protocolos sanitarios y dar una mejor experiencia a los clientes evitando esperas. El presidente de BBVA, Carlos Torres Vila, ha visitado una oficina en Madrid para conocer de primera mano cómo están viviendo los empleados esta fase de la pandemia.

¿Cómo gestiona BBVA la evolución de la pandemia en los países donde opera? Tras hacer seguimiento de las noticias sobre el virus a comienzos de año, el Comité de Continuidad Corporativo del banco decidió el 9 de marzo la creación del ‘war room’ global, liderado por Ricardo Forcano y Carlos Casas, responsables de Ingeniería y Organización y Talento y Cultura, respectivamente. El término ‘war room’ proviene de las actividades militares y es cada vez más usado en el ámbito empresarial para describir al equipo de trabajo que participa con dedicación completa a gestionar una crisis, para tomar las decisiones oportunas de manera ágil.

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Hace doce meses, BBVA anunciaba la unificación de su marca y logo en todo el mundo. Un año después, la nueva identidad de marca acelera su implantación en todos los activos físicos y digitales del Grupo en los diferentes países, gracias al esfuerzo de los equipos locales.