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Innovación 30 dic 2020

A2D, el proyecto que transformó los procesos de BBVA en Argentina

El proyecto ‘Analógicos a Digitales’ posicionó a BBVA como un banco pionero en la digitalización de procesos. Tras dos años de desarrollo, el proyecto llega a su fin con resultados positivos en la experiencia de clientes y en el impacto al medioambiente.

Luego de dos años de trabajo, BBVA en Argentina finalizó el Proyecto ‘Analogic to Digital (A2D)’. El desarrollo de esta iniciativa evolucionó los procesos hacia la digitalización, transformando la forma de trabajo y la experiencia de los clientes. Esto permitió a la entidad adelantarse en materia de atención y gestión interna durante la cuarentena.

Basado en el compromiso con el medioambiente, la productividad y la eficiencia, el proyecto se trató de una migración integral de los procesos analógicos a entornos digitales. Esto implicó una ampliación y profundización de la ingeniería de procesos para lograr la eliminación de papeles en todas las sucursales y áreas centrales.

Para conseguirlo, se revisaron y modificaron los procesos clave de la gestión diaria. Por ejemplola contratación de productos, la gestión administrativa, el ‘servicing’ y la posventa. También, se revisó la distribución de productos, la comunicación a clientes y la gestión de cheques y ‘leasing’, entre otros.

Sin embargo, el proyecto fue mucho más que eso. El cambio hacia la digitalización empujó a BBVA a adoptar una metodología de trabajo multidisciplinaria. Esto ayudó a alcanzar metas específicas, y construir un banco ágil e innovador, fundamental para enfrentar los meses de pandemia. Durante el aislamiento, BBVA en Argentina ya tenía en funcionamiento el circuito de venta de tarjetas y paquetes a mercado abierto, 100% digital y remoto.

Además, se implementó la venta de Plan Sueldo remoto y se logró la firma de contratos vía Banca Online. En el segmento Empresas, los clientes pudieron acceder a préstamos para pagos de sueldo y capital de trabajo en forma íntegramente digital.

El verdadero hacer digital

En el marco de este proyecto, el banco pensó soluciones específicas para la gestión diaria. A nivel externo, se usaron canales digitales para la autogestión de clientes y su relación con el Banco. También, se implementaron firmas digitales y biometría para la autenticación de datos. Por último, se eliminó la impresión de tickets en sucursales.

A nivel interno, se realizó la automatización de libros y actas digitales, y se eliminaron listados obsoletos. Además, se logró un importante cambio cultural al controlar el uso de impresoras, incentivando el uso consciente de los recursos.

Estas acciones concretas se convirtieron en los hitos de este proyecto iniciado en 2018. Además, posicionaron a A2D en el centro de la transformación. En definitiva, en un año signado por la pandemia, BBVA puso al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

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