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Innovación 31 ago 2020

BBVA Seguros Argentina: la prioridad es la digitalización de las transacciones de los clientes

La primera edición de la ‘CEO Week’ organizada por Forbes Argentina contó con la participación de Gastón Schisano, gerente general de BBVA Seguros en el país. Durante su exposición, se refirió tanto a la actualidad de la industria aseguradora como a las estrategias adoptadas para darle continuidad al negocio en el contexto de pandemia.

Forbes Argentina presentó en formato videoconferencia la primera edición de su ‘CEO Week’, un encuentro que reunió a los principales ejecutivos del país y la región. En el panel ‘Romper el molde’, moderado por Lorena Guarino, editora de Forbes, participó Gastón Schisano, gerente comercial de BBVA Seguros; Gastón Domíngues Caetano, ‘general manager’ Argentina & South Cone de Takeda Pharma; Sebastián Serrano, CEO y Co-fundador de Ripio; y Luis Lombardi, ‘country manager’ de Microstrategy.

Los ejecutivos compartieron su visión sobre los nuevos desafíos y oportunidades que plantea la pandemia y cómo las organizaciones transformaron su rol en esta nueva realidad social. Gastón Schisano expresó que tanto los líderes como los equipos de BBVA se adaptaron de forma inmediata al nuevo modo de trabajar que impuso el aislamiento social y obligatorio. Y agregó que, tras 160 días de cuarentena, “la compañía está funcionando muy bien, el servicio al cliente está en el mismo nivel que en el momento de pre-pandemia. Fue un gran esfuerzo de todo el equipo a nivel local y global y logramos respuestas de excelencia”. Schisano manifestó que ahora el desafío está en consensuar cómo se regresará a las oficinas y se inclinó por un equilibrio entre el trabajo en el hogar y la concurrencia a los edificios corporativos.

GastonSchisano-BBVA-Argentina

'CEO Week', organizada por Forbes Argentina.

Nuevas estrategias adaptadas a los cambios de hábito

En Argentina, la situación sanitaria ha modificado los hábitos de los clientes a la hora de comprar productos y contratar servicios. Sobre las nuevas prácticas de consumo, el gerente general de BBVA Seguros señaló que “en este contexto algunos clientes nos pidieron seguros particulares como el de Accidentes Personales o Responsabilidad Civil destinados, por ejemplo, al servicio de ‘delivery’. Es una actividad que creció de forma acelerada y tuvimos que estar a la altura de la demanda para que el cliente pueda acceder a la cobertura de una forma simple y en pocos pasos. También tuvimos que revisar la póliza del seguro de hogar que se ha convertido en oficina y se observa un consumo diferente que hay que cubrir con una oferta de valor adaptada al cliente”.

Para finalizar y ante la pregunta sobre los retos del liderazgo post-pandemia, Gastón Schisano expresó que “para BBVA Seguros sigue siendo prioridad la digitalización de las transacciones de los clientes. El futuro nuestro es estar presente en distintas plataformas para que los clientes puedan contratar cualquier tipo de póliza en cualquier momento y lugar. Esto demanda también una tarea muy importante de parte del regulador para que podamos darle simpleza y claridad a los términos de la cobertura para que los clientes entiendan qué están consumiendo y cuál es la cobertura en el momento que ocurre un siniestro”.

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