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Tarjetas Act. 19 oct 2020

Cuáles son los motivos de rechazo de una transacción con tarjeta de débito

El mensaje “su tarjeta fue rechazada” no es algo agradable de escuchar. Las instituciones financieras suelen informar cuando un crédito es denegado al momento de abonar la compra. Es importante conocer las razones para saber cómo actuar en este tipo de situaciones. 

Es común que los clientes reciban una respuesta de transacción rechazada al realizar un pago con tarjeta de débito mediante el servicio de terminales POS (Point of Sale). Existen numerosas razones para que esto suceda. No obstante, suele ser una situación incómoda para quienes quieren adquirir algún producto o servicio.

Entre las posibilidades se encuentran que no haya fondos suficientes en la cuenta o que la tarjeta no haya sido activada previo a su uso. Ante esta situación, el cliente deberá solicitar el recibo que emite la terminal punto de venta (TPV) para conocer cuál es el motivo de rechazo.

En ocasiones es simplemente por un error en la conexión justo al momento de realizar el cobro. Ante todo hay que mantener la calma y saber que hay una gran variedad de causas por las que no se completó con éxito.

Situaciones en las que se rechaza la compra

  • Saldo insuficiente. La causa más común es la falta de fondos suficientes en la cuenta de débito.
  • El banco emisor declinó la tarjeta. Sucede cuando se observan movimientos extraños que impactan en la seguridad de la cuenta. Si el banco tiene razones para creer que la tarjeta ha sido robada inmediatamente efectuará el bloqueo. En este caso, el cliente deberá comunicarse con la entidad para relevar la causa y seguir los pasos para activar nuevamente la tarjeta.
  • Tarjeta vencida.  La renovación de las tarjetas de débito se emite y distribuye con 60 días de anticipación a la fecha de vencimiento. Puede verificar el estado del envío y el domicilio de entrega en la Banca Online, opción ‘Tarjetas’. Una vez allí, seleccionar ‘Tarjeta de Débito’ a continuación ‘Consultas’ y ‘Tarjetas en distribución’.

El cliente puede consultar el detalle de las compras ingresando en Banca Online y BBVA Móvil, con el DNI, usuario y clave digital.

¿Qué hacer al momento de recibir la tarjeta de débito?

  • Acercarse a cualquier cajero de la Red Banelco para activarla y generar el PIN. Luego de 24 horas o 48 horas la tarjeta se encontrará habilitada para extraer y comprar.
  • En caso de recibir la tarjeta en domicilio, se deberá esperar 48 horas para poder asignar un PIN.
  • Si pasó un tiempo desde el momento en el que el cliente la recibió y no puede operar, deberá solicitar un blanqueo de PIN.

Los clientes de BBVA en Argentina pueden realizar cualquier consulta y/o reclamo a través de la Línea BBVA. Llamando al 0800-333-0303 de lunes a viernes de 7 a 22 horas o desde los canales de contacto.

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