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Transformación digital Act. 16 mar 2020

En Argentina, la transformación digital de BBVA es un caso de éxito

Las nuevas tecnologías acompañan a las entidades bancarias en el proceso de simplificación de la experiencia de los clientes. BBVA en Argentina tiene el desafío de transformar los procesos operativos basados en papel en procesos digitales.

A medida que la sociedad avanza hacia una nueva era, las personas buscan resolver sus necesidades financieras de forma simple y ágil. En este contexto, BBVA en Argentina es una de las entidades bancarias pioneras en aplicar tecnologías para simplificar la experiencia de los clientes.

Para agilizar los procesos de contratación y postventa en los diferentes canales de atención, el banco tiene como objetivo trasladar el 100% de los trámites operativos basados en papel hacia una gestión digital.

En este sentido, BBVA en Argentina se unió a XEROX como socio estratégico de negocio para la implementación de formularios dinámicos en la gestión de procesos de venta y posventa dentro del banco.

Actualmente, los clientes pueden abrir cuentas, cobrar su jubilación, obtener tarjetas de crédito o tramitar un préstamo con la simplicidad que ofrece la firma biométrica. Y para ampliar el alcance de este desafío, los asesores comerciales también cuentan con una ´notebook´ que les permite realizar las gestiones en forma digital para una administración unificada de la información.

Pero, ¿cómo funciona? Los datos introducidos en los formularios dinámicos se procesan y son enviados para su almacenamiento en formato digital. Esto permite la realización de trámites y gestiones de forma clara y transparente con acceso las 24 horas, los 365 días del año. Además, el cliente puede recibir su copia por correo electrónico o como archivo PDF.

Múltiples resultados positivos

BBVA en Argentina sigue transitando su camino digital para lograr una interacción más directa, rápida y eficaz con todos sus clientes. Sin dudas, este es un caso exitoso ya que ha logrado resultados que impactan positivamente tanto en la experiencia del cliente como en el medioambiente:

  • Con la incorporación de esta solución, actualmente las 250 sucursales están en camino a ser libres de papel ya que se reducen significativamente los documentos impresos asociados a las diversas gestiones y operaciones bancarias.
  • También se ha logrado reducir el tiempo de gestión de los trámites en las sucursales de 30 a 5 minutos.
  • En 2019, se ahorraron 5 millones de hojas.
  • El proceso de digitalización de la documentación mantiene todas las medidas de seguridad y normativas vigentes sobre la protección de datos.

Según Miryam Quercia y Javier Ayesta, gerente y subgerente de Ingeniería de Procesos de BBVA, se ha logrado un resultado espectacular superando ampliamente la expectativa inicial. De este modo, BBVA en Argentina trabaja comprometido con el país y el desarrollo sostenible incorporando innovación a todos los servicios financieros que brinda.

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