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Innovación Act. 04 dic 2020

La competencia y la colaboración garantizan la calidad de los productos y servicios

La relación entre las ´fintech´ y las entidades financieras propician el desarrollo de nuevas innovaciones en beneficio de los clientes y hay espacio de crecimiento para todos los jugadores.  Esa competencia y colaboración garantizan la calidad de los productos y servicios. Esa fue una de las conclusiones del  “Argentina Fintech Forum”, organizado por la Cámara Argentina de Fintech.

Durante el encuentro, que se realizó del 1 al 3 de diciembre, se trataron temas como ´open banking´, ´blockchain´ y finanzas, crédito digital, pagos e interoperabilidad, y regulación. Debido al propio desarrollo de la industria, pero también al incremento exponencial del ‘e-commerce’ producto de la pandemia por COVID-19, los medios de pago han sido uno de los temas más importantes del año.

Para dialogar sobre ese tema, durante el segundo día del foro, se presentó el panel ‘Pagos Digitales: tendencias en Latam’, del que participó el gerente de Medios de Pago, Alianzas y Patrocinios de BBVA en Argentina, Santiago Benvenuto. Formaron parte del mismo espacio la directora de Lyra Network, Valeria Rodríguez; el CPO de Naranja X, Hernán Corral; y el director de Business Development Argentina & Uruguay de Mastercard, Juan Fantoni. La moderación estuvo a cargo de Victoria Albanesi, partner en Albanesi Tech Legal Consulting.

Durante su exposición, Benvenuto señaló que, desde la perspectiva del mundo financiero, “los bancos están haciendo inversiones muy grandes. No solamente inversiones de dinero, sino que están cambiando sus estructuras, sus culturas, sus propuestas de valor tanto para sus clientes como para sus empleados, transformándose para poder dar servicio a los que primero se transformaron, los propios clientes”.

Y agregó que “todo este contexto lo que hizo fue acelerar proyectos que ya estaban encaminados. La buena noticia es que el cambio ya había empezado. Un buen ejemplo de eso es la compañía que creamos entre todos los bancos del sistema, MODO, la plataforma que busca mejorar la experiencia de pagos y un mayor acceso a los mismos”.

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Tecnologías al servicio de la banca: NFC y QR

Otro de los temas del panel fue la utilización de tecnología NFC (Near Field Communication) y el pago con QR. En términos generales, el gerente de Medios de Pago de BBVA explicó que “la tecnología NFC está traccionando muy bien en países desarrollados y los pagos con QR están funcionando muy bien en varios países para la inclusión financiera”.

En el caso particular de la Argentina, repasó las opciones con las que cuenta el banco: “tenemos una aplicación que se llama Go, que la estamos transformando en lo que llamamos una primera super ´app´ bancaria argentina, donde ya contamos con pagos con tecnología NFC, un Shop con venta de productos, y estamos lanzando en los próximos días el pago con QR y el envío de dinero utilizando MODO”.

En general, los panelistas coincidieron en que ambas tecnologías van a convivir y que, en definitiva, el cliente va a utilizar la que más confianza y experiencia le brinde.

Mundo financiero y mundo fintech

Para cerrar, los panelistas hablaron sobre la relación entre las ´fintech´ y el mundo financiero. En general, destacaron que el mercado tiene espacio de crecimiento para todos los jugadores porque la competencia y la colaboración garantizan la calidad de los productos y servicios, y que el foco del desarrollo está en el cliente.

A modo de conclusión, Benvenuto opinó que “los bordes entre ´fintech´ y bancos se están borrando y son esquirlas de la historia. Se viene un mundo de colaboración”. En ese sentido, señaló que “mientras más colaboremos, se va a beneficiar el cliente, que es el primero que ya hizo ese ‘switch’. El cliente no reconoce entre ´fintech´ y banco, solo quiere un buen servicio y una buena experiencia”.

Además de empresas vinculadas a medios de pagos y banca, el evento, que se realizó 100% de forma digital, contó con la participación de los principales referentes del sector: ´fintechs B2B´, bancos digitales, ciberseguridad, proveedores de tecnología, financiamiento colectivo, ´blockchain & crypto´, inversiones, crédito digital, inversores, aceleradoras, identidad digital, ´insurtech´, legales, consultores, así como universidades e instituciones académicas.

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