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Innovación 02 dic 2020

Martín Zarich: “El cliente hoy es profundamente multicanal”

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Con la participación del presidente ejecutivo de BBVA en Argentina, Martín Zarich, se realizó la 13° edición del Encuentro de Líderes, organizado por El Cronista. El directivo destacó cómo los clientes se han volcado hacia los canales digitales y ahora escogen el canal por el que quieren operar con el banco.

La 13° edición del Encuentro de los Líderes, organizado por el diario El Cronista de forma virtual, se transmitió desde el predio ferial La Rural. Contó con la participación de Martín Zarich, presidente ejecutivo de BBVA en Argentina. Junto con el gerente general de Mastercard Cono Sur, Agustín Beccar Varela, y el gerente general de Banco Galicia, Fabián Kon, formaron parte del panel sobre la banca. La moderación estuvo a cargo del periodista Hernán De Goñi.

En principio, los directivos hicieron un balance del sistema financiero en un año signado por la pandemia, teniendo en cuenta tanto riesgos como oportunidades. Al respecto, Martín Zarich expresó que “en pocos días, todos habíamos migrado al teletrabajo, había cambiado la forma de operar de todos nuestros canales de distribución”. Agregó que “nos vimos con una aceleración de fenómenos de transformación de nuestros sistemas que, en términos generales, son positivos. Hemos podido dar un salto operativo y cultural en esa dirección”.

Consultado por cómo las medidas tomadas durante la pandemia -como la regulación en la tasa de interés y una restricción de acceso al mercado de cambios- impactaron en los bancos, Zarich señaló que “cuando se regula demasiado el funcionamiento del sistema financiero, en el fondo se está conspirando en contra de su desarrollo. Creo que puede tener efectos medianamente positivos en el corto plazo, intentar tocar algún precio relativo que genera cumplir algún objetivo, pero a la larga lo que estamos es impidiendo al sistema que funcione en la plenitud de su capacidad”.

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Martín Zarich, presidente ejecutivo de BBVA en Argentina. junto al gerente general de Banco Galicia, Fabián Kon, y el director periodístico de El Cronista, Hernán de Goñi.

Productos digitales

Durante el encuentro, también se hizo un repaso de los productos bancarios digitales que fueron surgiendo este año. Al respecto, Zarich detalló que, además de lanzar los pagos con NFC tanto para tarjetas Mastercard como Visa, adelantó que en estos días se lanzarán otros emprendimientos muy relevantes vinculados a la digitalización de los pagos.

“Cinco años atrás un 10% de los productos que se vendían en el mundo ‘retail’ tradicional se comercializaba de forma digital. Hoy es el 70%”, explicó  “Hay muchas cosas que eran el paisaje natural y típico de una entidad financiera como entrar a una sucursal y ver una fila pero ya son cosas del pasado en una ventana de tiempo muy corta”, agregó.

“Cinco años atrás un 10% de los productos que se vendían en el mundo ‘retail’ tradicional se comercializaba de forma digital, hoy es el 70%”.

Por último, los panelistas fueron consultados por los valores necesarios para mostrar solidez cuando la industria se orienta hacia la virtualidad. “El cliente hoy es profundamente multicanal, decide por qué canal quiere entrar”, explicó Zarich y detalló que sea remoto, por medios automáticos, en ventanilla o desde la página web en horario no bancario, “para el cliente la verdadera expresión de valor es tener opciones”. En cuanto a BBVA concluyó que “nuestro valor se construye profundizando las millones de relaciones construidas a lo largo del tiempo que tenemos con nuestros clientes”.

Martín Zarich, presidente ejecutivo de BBVA en Argentina.

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