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Innovación 25 feb 2019

Atom explora el significado de la confianza en la banca digital

¿Confiar o no confiar? Esta es la nueva cuestión que define el éxito en la era digital. Atom Bank, el primer banco móvil de Reino Unido, se ha propuesto analizar las claves de este nuevo reto gracias a un acuerdo con la Universidad de Newcastle a través de un proyecto de investigación de tres años. BBVA cuenta con una participación del 39% en Atom Bank.

¿Debería la sociedad confiar en la tecnología para gestionar su dinero? Esta es la principal pregunta que el ‘neobanco’ británico se ha propuesto resolver mediante un acuerdo de investigación que pretende estudiar el papel de la “confianza” en los servicios financieros.

Para ello, Atom ha reunido a un equipo de expertos en ciencias de la computación, psicología, innovación en los negocios y banca que van a trabajar durante tres años en el proyecto ‘FinTrust’, con el objetivo de entender cómo las empresas de servicios financieros pueden diseñar mejores servicios de banca digital y más ‘de fiar’.

La investigación combina preceptos de las ciencias sociales y conductuales, diseño digital y seguridad informática. El cóctel que debe originar la mezcla de estos conceptos no es otro que ganar la confianza del usuario final, tras el impulso de la UE por el open banking. “El objetivo de este proyecto innovador es explorar cómo mejorar la confianza en los bancos y servicios financieros sin renunciar a las ventajas de la banca móvil a la que ya estamos acostumbrados”, remarca el  profesor Aad Van Moorsel, catedrático de Ciberseguridad en la Universidad de Newcastle y jefe del proyecto.

‘Blockchain’ para hipotecas

La correcta utilización de los datos se convierte en un punto de inflexión para el futuro de la banca digital. Las empresas pueden recopilar todos los datos que los clientes estén dispuestos a facilitar, pero los datos por sí mismos no son importantes, sino lo que se puede hacer con ellos, es allí donde está su valor real y las oportunidades. “Un mejor uso de los datos personales va a reportar enormes ventajas a los clientes, siempre y cuando el uso se haga de una forma segura, sin sesgos y de una manera que ayude a mantener e inspirar más confianza”, asegura Edward Twiddy, responsable de innovación en Atom Bank.

Los resultados de esta esta investigación ayudarán a desarrollar y mejorar el diseño de los futuros productos y servicios de Atom. “Una de las primeras aplicaciones de la investigación será el desarrollo de nuestro ‘blockchain’ para ofrecer mejores hipotecas, un proyecto innovador pionero en el que va a resultar clave la experiencia del departamento de informática de la Universidad de Newcastle con las tecnologías de registro distribuido y los conocimientos de cripto-estadística del Departamento de Ciencias Matemáticas de la Universidad de Durham”, explica el responsable de innovación de Atom.

El primer banco móvil de Reino Unido cuenta también con will.i.am como asesor estratégico del consejo de dirección de Atom. El músico estadounidense considera que “bancos como Atom, que diseñan productos financieros digitales, tienen que liderar y empezar a sentar las bases de la protección y el uso de los datos personales y financieros”.  Por ello considera que esta investigación con la Universidad de Newcastle “permitirá a todas las partes involucradas entender mejor cómo la gente y la tecnología necesitan evolucionar en paralelo, lo cual ayudará a fijar estas nuevos estándares de confianza”.

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