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Experiencia de cliente Act. 11 ene 2023

BBVA crea un espacio en la 'app' para informar a cada cliente de forma personalizada sobre las condiciones de sus cuentas

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BBVA ha habilitado un nuevo espacio en su 'app' en España en el que los clientes pueden encontrar toda la información sobre las condiciones de sus cuentas de acuerdo a su contratación y nivel de vinculación. El objetivo de este nuevo servicio es ofrecer al cliente la máxima información de forma personalizada, accesible y sencilla para ayudarle en sus planificaciones y objetivos financieros.

Hasta ahora, BBVA informaba a sus clientes sobre las condiciones de su cuenta de forma periódica mediante comunicaciones adaptadas a la situación de cada cliente (vídeo, correo electrónico o postal). Ahora, ha dado un paso más al ubicar esta información en un espacio concreto dentro de la 'app' para que los clientes puedan acceder a ella siempre que lo deseen. De esta forma, planificar sus finanzas puede resultar más sencillo, accesible y personalizado.

El espacio consta de información sobre los productos o servicios que el cliente tiene contratados. Además, le muestra los productos de los que dispone y cuáles podría añadir para incrementar su vinculación y mejorar las condiciones si así lo desea.

Asimismo, BBVA ofrece a los clientes sugerencias que considera pueden ser de su interés. Si, una vez haya obtenido toda la información, quieren acceder a algunas de las opciones propuestas, pueden hacerlo en el mismo momento.

Aquellos clientes que no accedan a los canales digitales continuarán recibiendo la información a través de los gestores en oficinas o a través de cartas o mails. Sin embargo, esta opción ofrece a los clientes la posibilidad de acceder a ella siempre que quieran. El objetivo de este espacio es precisamente acompañar al cliente para que tenga la información de sus productos y condiciones de forma ágil, y que pueda tomar la decisión que estime más conveniente.