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Big Data 20 jul 2017

BBVA Data & Analytics o el reto de transformar los datos en valor para nuestros clientes

Jon Ander Beracoechea co-dirige BBVA Data & Analytics, el centro de excelencia de analítica de BBVA desde donde tratan “de imaginar cómo será la banca del futuro y cómo podemos adelantarnos a esos cambios”. Este experto habla de la importancia de saber usar inteligentemente los datos financieros para aportar valor al negocio y a los clientes.

BBVA Data & Analytics cuenta con un equipo de 50 expertos en big data, machine learning e inteligencia artificial que trabajan con una de las materias primas más ricas de la era digital: los datos.  La responsabilidad de Jon Ander Beracoechea, junto con Fabien Girardin, es saber extraer estos datos y usarlos de manera inteligente para crear nuevos productos, mejorar procesos y ayudar en definitiva a tomar mejores decisiones.

En la ciencia de datos, el problema no es la escasez de ellos, si no todo lo contrario. De hecho el volumen de datos que mueve BBVA “se sitúa en la banda de los petabytes”, calcula Beracoechea en esta entrevista. Además asegura que “el problema real no es tanto el volumen como la variedad. BBVA recoge información de muchos canales (oficinas, web, aplicaciones móviles…) y para muchos verticales (clientes particulares, PYMES, grandes empresas…)”.

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Jon Ander Beracoechea co-director de BBVA Data & Analytics.

El reto pasa entonces por saber qué hacer con ellos y usarlos para aportar valor. “Los datos bancarios son extraordinariamente ricos y variados pero el verdadero reto es cómo domesticar esa diversidad informacional para aportar valor para nuestros clientes. Esto implica tener el talento adecuado, las plataformas tecnológicas necesarias y un diseño organizacional que facilite las interacciones entre los diferentes actores necesarios para llevar a cabo las distintas iniciativas”, asegura Beracoechea.

Pero BBVA lleva desde 2012 trabajando en estas materias y ha iniciado un camino que, según Beracoechea, “no tiene vuelta atrás”. Ya son muchos los productos que están creados para ayudar a tomar decisiones financieras basadas en datos y los clientes ya se benefician de estas tecnologías en más ocasiones de las que se cree.

“Los clientes se benefician de muchas maneras: algunas son evidentes (Commerce 360, Valora, Mi Día a Día) y otras no tanto. Por ejemplo, estudiamos por ejemplo la forma en la que los clientes navegan por bbva.es para mejorar y simplificar los procesos de tal forma que la experiencia sea lo más satisfactoria posible”, explica Beracoechea. “En tales casos el cliente no es necesariamente consciente, pero “bajo el capó” muchos procesos inteligentes basados en datos le ayudan”, concluye.

Para leer la entrevista completa, pincha aquí.

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