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BBVA, elegido pionero digital en Europa, expone en Bruselas su estrategia de transformación

BBVA vuelve a ser referente en transformación digital. En esta ocasión, The Financial Times, Google y autoridades regulatorias europeas han situado a la entidad bancaria en el grupo de compañías pioneras en esta materia en Europa. La presentación del listado se ha celebrado en un acto en Bruselas en el que además se han presentado tendencias y casos de éxito de diversas empresas. Paloma Tejada, directora de transformación digital de Talento & Cultura en Client Solutions, ha explicado en uno de los paneles la experiencia de BBVA en la transformación digital, poniendo el foco en el cambio cultural de la entidad y la evolución en las formas de trabajo.

El nuevo entorno digital supone un importante cambio en las empresas, a nivel tecnológico pero también en el plano cultural. La velocidad de cambio es mayor que la de aprendizaje y el reto para las organizaciones es lograr que sus empleados sean capaces de adquirir nuevas habilidades y cambiar hábitos y comportamientos tan rápido como requiere el entorno. “En BBVA seguimos pensando en cómo incrementar nuestra velocidad de aprendizaje y hemos tomado varios pasos en esa dirección”, explica Paloma.

BBVA fue una de las primeras empresas en poner el foco en la transformación digital. “Nosotros llevamos mucho tiempo hablando de la transformación y tenemos claro nuestro camino. Nos estamos moviendo desde un banco tradicional a un banco digital, para luego convertimos en una compañía digital. Hemos ido adaptando la estrategia y hemos aprendido a lo largo de este viaje”, explica Paloma Tejada. Un proceso que ha contado con un liderazgo adecuado con amplia experiencia bancaria y profundo conocimiento tecnológico, un propósito (poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era) y unos valores que guían al banco en cada decisión, y por último, una nueva metodología de trabajo.

La directora de Talento & Cultura en BBVA habla de este cambio como una evolución desde una organización más jerárquica, donde la información se comparte de arriba hacia abajo y la responsabilidad se centraliza, hacia una organización de células autónomas interconectadas, donde la información fluye en todas direcciones. “En 2014 comenzamos a convertirnos en una organización ágil mediante la creación de scrums, equipos multidisciplinarios en España y México, y Sudamérica en las áreas de Desarrollo. Los equipos fueron construidos con representantes del negocio, diseño y marketing, tecnología y datos”, continúa. Un sistema de grupos de trabajo enfocados en un solo proyecto y en el mismo espacio físico: “Estábamos rompiendo el departamento funcional de silos”, añade.

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BBVA acomete cambios en la forma de entender la organización para tener un impacto positivo en la vida de las personas.

Los primeros resultados confirmaron la buena dirección de la iniciativa. “Al aplicar esta nueva metodología, pudimos poner a disposición de nuestros clientes nuevos productos a una velocidad nunca antes vista”, resalta. Desde 2014 se fueron incorporando diferentes equipos de desarrollo hasta llegar a los 30.000 empleados que habrá trabajando en metodologías ágiles a finales de 2018.

Una transformación que no solo implica nuevas metodologías de trabajo, sino también un cambio cultural y un nuevo modelo de liderazgo. “La premisa básica de ‘Agile’ es el empoderamiento de los equipos multidisciplinarios y, por lo tanto, los directivos deben aprender a dejar de administrar y convertirse en ‘servant leaders’. Es fundamental que los líderes de la organización crean en la transformación y en el caso de BBVA, hemos tenido la suerte de incorporar esta creencia a nuestro ADN, con el apoyo absoluto de nuestro consejero delegado y el equipo directivo”, explica.

En definitiva, BBVA acomete cambios en la forma de entender la organización para tener un impacto positivo en la vida de las personas. “’Agile’ nos ayuda a incrementar el valor que aportamos a nuestros accionistas por los mejores resultados, a nuestros clientes por la mejora clara del Índice de Recomendación Neta (NPS, por sus siglas en inglés) y customer journeys, y a nuestros empleados”, concluye Tejada.

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