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Aplicaciones 13 jun 2018

BBVA, una factoría digital que no se detiene

Desde apagar una tarjeta para pagar por Internet hasta facilitar la búsqueda y compra de una vivienda, pasando por el acceso a la ‘app’ de BBVA (Android e iOS) con el iris o el rostro. El proyecto de Transformación Digital de BBVA España es una fábrica que ha puesto en manos de los clientes de la entidad más de 60 nuevas funcionalidades destacadas entre 2016 y 2017. Las novedades destacables que ha lanzado en el último año le han valido para obtener el título que otorga la consultora Forrester como la mejor ‘app’ de Europa en 2018. BBVA ya obtuvo el año pasado la máxima puntuación en el análisis de la misma consultora. Una herramienta digital que no para de crecer y cuyos usuarios reciben una media de tres grandes novedades cada mes, lo que revierte en la satisfacción de los usuarios.

Los clientes digitales de BBVA están más satisfechos e interactúan más con el banco. A día de hoy, suman 50 millones de inicios de sesión al mes en el móvil. Y no solo eso, sino que los canales digitales afianzan la fidelidad de los clientes, ya que las bajas de los activos digitalmente suponen un 24% menos que los no activos.

A partir de julio, llegará una buena noticia para aquellas personas que valoren la comodidad de un banco digital. Un servicio, desarrollado por BBVA España, pensando en la implantación en el resto del grupo, algo que se producirá a lo largo de la segunda mitad de 2018. Gracias a técnicas de biometría avanzada, se simplifica aún más el proceso para darse de alta como cliente en BBVA. Un salto en la solución de alta digital de BBVA, pionero desde que se lanzó en 2016.

Ya no será necesaria la realización de una conexión final con un gestor BBVA mediante vídeollamada. Se sustituye por el envío de un vídeo por parte del propio usuario, lo que facilitará el proceso. Detrás del procedimiento existen técnicas de identificación biométrica que cumple con las condiciones de prevención de la seguridad y cumplimiento normativo. El alta digital se está convirtiendo en una de las principales puertas de entrada de los clientes a BBVA España.

Las metodologías ágiles, grupos de trabajo en los que hay cabida para personas de negocio, tecnología, data o diseño, que trabajan con una agenda única, han hecho que la entidad financiera ofrezca a sus clientes hoy en día un 92% de sus productos a través de los canales digitales, un 9% más que hace un año.

Entre las novedades, los clientes ya pueden ver mejoras en la personalización de su ‘app’, así como realizar consultas básicas fuera del entorno de la aplicación. Por un lado, pueden elegir qué productos ver en su posición global y limitar su operativa. De esta manera, cada cliente puede personalizar su pantalla de inicio en la aplicación. Incluso, en las próximas semanas, podrán subir su foto de perfil.

Por otro lado, se facilita el poder acceder a la consulta de saldo en cuenta o últimos movimientos sin tener que iniciar sesión en la ‘app’. Además, cualquier cliente puede gestionar un descubierto puntual en su cuenta. El banco les avisa a través de una notificación al propio móvil sobre la que puede actuar y, por ejemplo, hacer un traspaso directamente. Por otro lado, también será posible cancelar una cuenta a través de los canales digitales.

La importancia de los datos

Los datos son una piedra angular sobre las que se pueden construir grandes experiencias para el usuario. El ‘big data’, unido a la inteligencia artificial, ayudará a las personas a anticiparse a las situaciones financieras futuras e incluso a tomar las decisiones con información que su banco le entrega de manera personalizada. Un claro ejemplo es BBVA Valora, una herramienta presentada en verano de 2016 y que, de la mano del cliente, no ha hecho más que crecer.

A día de hoy es capaz de acompañar al usuario, sea o no cliente de BBVA, en todo el proceso de la búsqueda de vivienda. Gracias a BBVA Valora View puede ir por la calle y, a través de la tecnología de la realidad aumentada, apuntar con su teléfono móvil y encontrar aquellas viviendas que más se ajustan a sus necesidades. Además, ya en una fase más reflexiva, le ayuda a hacer sus números, e incluso ver si para un caso concreto es mejor comprar o alquilar.

El pasado mes de noviembre, BBVA se convirtió en la primera entidad financiera en posibilitar a sus clientes identificarse con el iris en los móviles Samsung compatibles con esa tecnología. También los usuarios de iPhone X, desde el mismo día de su lanzamiento en España, pueden entrar en la ‘app’ financiera utilizando su rostro como contraseña.

BBVA Alta móvil

Un joven se da de alta como cliente de BBVA con un ‘selfie’

Funcionalidades más allá de la ‘app’

Según el informe Sociedad Digital en España 2017, un 86% de los jóvenes poseen un smartphone y el 81,7% lo utilizan como referencia para mensajería instantánea. El tiempo que dedican los españoles a este tipo de aplicaciones no para de crecer. BBVA quiere estar allá donde están sus clientes y, por ello, en la primavera de 2017 fue la primera entidad española en contar con un ‘chatbot‘, disponible en Facebook Messenger y Telegram.

A día de hoy, en estas dos aplicaciones, cualquier cliente puede consultar su saldo, sus tarjetas, los cajeros más cercanos o hacer un envío de dinero instantáneo.

Además, la entidad financiera, líder en transformación digital, ha comenzado a explorar los servicios bancarios con la voz. Así, sus clientes pueden enviar dinero a otras personas a través de Siri y, recientemente, se ha convertido la primera entidad financiera de habla hispana en interactuar con Google Assistant. A través del asistente de Google, y utilizando la voz, los clientes de BBVA pueden preguntar dónde se encuentran los cajeros más cercanos.

Puedes descargar la ‘app’ de BBVA en las tiendas ‘online’ de Android e iOS.

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