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Aplicaciones 10 may 2017

BBVA Francés toma impulso en su transformación

Para dar respuesta a las demandas de un sector marcado por la innovación y el dinamismo, BBVA está embarcado a nivel global en un camino de transformación y optimización permanente que va dando sus frutos.

Como en todo verdadero cambio, el paso inicial es la puesta en marcha de mecanismos de mejora internos que se reflejan en una eficiente capacidad de adaptación al entorno.

En BBVA, esto implica el desarrollo de una nueva cultura de trabajo a partir de la implementación de metodologías ágiles y flexibles.

Estas formas de trabajo y relacionamiento tienen como propósito desarrollar proyectos que mejoren la experiencia del cliente gracias a un servicio de calidad y excelencia, y al mismo tiempo, permitan ampliar la cartera de productos y servicios ofrecidos.

BBVA Francés realizó hace unas semanas su cuarta experiencia de Planificación Incremental (PI) a partir de la estrategia Single Development Agenda (SDA), una de estas metodologías ágiles que suponen la realización de proyectos en un plazo de tres meses y con equipos multidisciplinarios.

SDA PI3 BBVA Francés

Según este calendario se trata de “cuatro encuentros clave en el año para transformar el negocio”, explicó el director de Desarrollo de Negocio de BBVA Francés, Jorge Bledel, quien además precisó: “La SDA nos permite visualizar cuáles son los procesos y los nuevos desarrollos que van a tener cada uno de los proyectos del banco”.

Que sea ágil no significa descuidado, por el contrario, esta dinámica exige elevar los niveles de compromiso y responsabilidad por parte de los equipos que se reúnen el día de la Planificación Incremental en un único gran encuentro inicial.

“La SDA nos permite visualizar cuáles son los procesos y los nuevos desarrollos que van a tener cada uno de los proyectos del banco

El director de Sistemas y Operaciones, Gustavo Siciliano, señaló sobre la metodología “agile”: “Este esquema nos ha permitido priorizar y ordenar los temas a trabajar desde todas las áreas. La modalidad ´One time´ ha reforzado la forma de trabajo colaborativo”.

Agile Working Team BBVA Francés

El evento se extendió durante dos jornadas y reunió a participantes de diferentes áreas del banco quienes expusieron los resultados de los proyectos llevados a cabo en el período anterior y presentaron 31 nuevos.

En el día uno se repasó la experiencia y los avances alcanzados durante el primer trimestre del año con una conclusión satisfactoria: el espíritu de colaboración y trabajo en equipo, a partir de la integración del talento y los conocimientos de las distintas áreas, permitieron alcanzar altos índices de cumplimiento de los proyectos propuestos.

En la segunda jornada, la maquinaria entró en movimiento con entusiasmo renovado y muchos proyectos para poner en acción.

SDA PI3 BBVA Francés

La Planificación Incremental de BBVA Francés duró dos jornadas. - BBVA Francés

SDA, en movimiento

Ser testigo de estas jornadas de planificación es sin dudas un desafío para los sentidos. En cada una, conceptos como “retrospectiva”, “priorización”, “scrum” o “agile” son moneda corriente y marcan una nueva era en la forma de gestionar los recursos, los esfuerzos y el talento.

La mañana se inicia en un salón con las paredes cubiertas de grandes afiches de papel blanco o tableros, que se corresponden con los diferentes proyectos a trabajar, definidos previamente en la instancia de ‘grooming’.

Con el correr de las horas papeles autoadhesivos de colores van apareciendo y multiplicándose hasta que el blanco inicial es casi invisible. Para un externo la vista es un caos de post-its que alegran el ambiente.

Para los involucrados, es un código que de acuerdo al color pone de manifiesto proyectos, tareas, equipos, compromisos, metas. Los post-it verdes señalan los objetivos del proyecto; las tareas se indican con post-it amarillos, y por último, las áreas de trabajo que integrarán el equipo multidisciplinario, con post-it rosas.

Luego comienza lo que se conoce como negociación, etapa en la que entra en juego un elemento definitorio: la prioridad que tenga cada proyecto determinará con qué recursos contará y los plazos de realización. Esta dinámica permite ahorrar tiempo de reuniones, de correos electrónicos y de idas y vueltas e incrementa la interacción entre compañeros de trabajo.

La jornada finaliza con los proyectos planificados, los equipos organizados y los objetivos establecidos y acordados.

BBVA Francés, nuevos proyectos para impulsar el negocio.

Nuevos proyectos para impulsar el negocio

Optimizar los servicios que se ofrecen a los clientes internos y externos es una premisa del banco que inspira a sus colaboradores y marca el rumbo de sus iniciativas. Los planes son variados y abarcan desde mejorar el modelo de negocio y desarrollar apps de auto-gestión hasta ofrecer nuevas soluciones de pagos y mejorar las ventas.

La noción de banca digital es leitmotiv en el proyecto Desarrollo de Banca Empresa, según comenta Ramiro Baré, subgerente de Productos BEC, del área Segmento Empresas. “Se proveerá las herramientas necesarias para realizar ventas digitales, sesiones de cheques digitales y de cupones digitales”.

Este tipo de implementaciones ponen en valor el segmento pymes, un segmento dinámico y con mucho potencial en el que BBVA Francés espera duplicar la cantidad de clientes pasando de una cartera de 200.000 a 400.000 en los próximos cuatro años.

Asimismo, el proyecto One click apunta a facilitar las ventas digitales a partir de soluciones que acerquen a los clientes diferentes productos tales como préstamos personales, préstamos hipotecarios y una nueva herramienta para banca empresas.

“Hemos incorporado nuevas tecnologías que nos han permitido monitoreo y optimización constante. Así logramos ser más efectivos y facilitar el punto de encuentro entre los objetivos del negocio y las necesidades de los más de dos millones y medio de clientes del banco”, detalla Alejandra Bellesi, subgerente de Sales, del área de Solutions Development.

Sobre el proyecto Net cash 7.0, Guillermo Reichel, subgerente de Products & Channels, del área Treasury Solutions Argentina, afirma, “queremos mejorar la experiencia del usuario implementando nuevas funcionalidades y mejorando la plataforma ‘online’ de la interface renovada para nóminas, algunos productos de activos y consultas de inversiones”.

“Este programa se propone mejorar la calidad de NPS (Índice de Recomendación Neta) de la banca electrónica para potenciar los negocios que estamos desarrollando así como generar nuevos en recaudaciones y en cobros sin el uso de efectivo”, agrega.

Consolidar su liderazgo en banca digital es prioridad para BBVA Francés, por lo que la innovación tecnológica es el denominador común en la mayoría de los proyectos que tuvieron su puntapié inicial en el encuentro de PI3.

El Plan Integral Servicing 2.0 tiene como objetivo brindarle a los clientes una “nueva propuesta de valor para que transiten el camino hacia el banco digital mejorando la calidad de la atención y estructurando el trabajo en 4 ejes clave: canales automáticos, red, contactos digitales y ‘call center ” comenta Diego Beltrame, subgerente de Canales Automáticos, del área de Servicing.

Datos recientes señalan que la mitad de la base de clientes (personas y empresas) de los principales bancos de la Argentina, ya opera y administra sus cuentas y productos por canales digitales.

El 50% lo hace vía web y 15% a través del móvil. Esta realidad muestra cuál es el camino que deben recorrer las entidades, hacia dónde tendrán que apuntar sus esfuerzos y a qué velocidad hacerlo.

BBVA Francés, a través de la implementación de estas jornadas de planificación, se acerca cada vez más a la agilidad y el dinamismo que reclama su entorno garantizando que los objetivos se cumplan y que la calidad crezca con cada proyecto.

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