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BBVA lideró en 2017 el proceso de transformación hacia la banca digital en América Latina

BBVA siguió liderando el camino de la innovación en América Latina durante 2017 para convertirse en el banco digital de la región. Esto lo corrobora el premio otorgado por Global Finance por tener la mejor aplicación de banca móvil en América Latina. Los diferentes bancos de BBVA en la región han marcado la pauta en el desarrollo de productos y servicios que, como en el caso de la banca móvil, facilitan cada vez más la vida de sus clientes y les abre la puerta de las oportunidades en esta nueva era.

Es así como BBVA Bancomer, en México, hizo el lanzamiento de Préstamos Disponibles, una funcionalidad en su aplicación Bancomer Móvil que le muestra a los clientes los créditos preautorizados con los que cuenta, a la cual se sumó ‘CheckUp’, que les permite tener un panorama gráfico de su salud financiera. También desarrolló la aplicación BBVA Plan con la que ayuda a los clientes a ahorrar de forma periódica según sus posibilidades, así como Apartados, herramienta que les da la posibilidad de separar dinero en su cuenta de nómina a través de sobres electrónicos personalizados. Y para facilitar el proceso de transformación, realizó la compra de Openpay, una startup mexicana que ofrece una plataforma avanzada de pagos físicos y electrónicos para comercios.

En Perú, BBVA Continental dió inicio al fin de las tarjetas de plástico con el lanzamiento de BBVA Wallet, la billetera electrónica que funciona desde el celular y mejora de manera notable la experiencia del cliente. Y para mejorar la experiencia de las empresas lanzó la app ‘Net Cash’ que permite manejar un empresa desde el celular y realizar operaciones de forma ágil y segura sin necesidad de un token físico. Además, puso a su disposición la solución online T-Cambio, para el cambio de divisas. Estos desarrollos tecnológicos le valieron el reconocimiento como la empresa con la mayor capacidad de innovación en la premiación a las empresas más admiradas del Perú en 2017, que otorga la revista G de Gestión y PwC.

BBVA Colombia, por su parte, renovó su aplicación de banca móvil con un diseño intuitivo y más sencillo, e incorporó 72 nuevas funcionalidades entre las que se destacan el acceso a través de la huella digital, hacer uso de la aplicación sin necesidad de contar con acceso a internet para realizar retiros y avances sin tarjeta. Así mismo, los clientes cuentan con toda la información tanto de los productos y servicios contratados como de ofertas por parte de la entidad (como acceso a cupos preaprobados) en una sola pantalla.

Ventas Digitales

BBVA sigue impulsado las ventas digitales en América Latina y ha sido pionero en el uso de la billetera electrónica por parte de sus clientes.

En Venezuela, BBVA Provincial lanzó Dinero Rápido, una nueva aplicación móvil que permite realizar pagos de forma inmediata a clientes y no clientes desde sus teléfonos celulares, tanto entre personas físicas y empresas del mismo banco o de otros bancos que estén afiliados a este servicio de pago móvil interbancario. También desarrolló la Línea de Crédito Instantáneo, primer producto de contratación ‘end to end’ a través de las aplicaciones móviles, y mejoró la experiencia del cliente facilitando la usabilidad de las aplicaciones en el proceso de contratación digital. Por su permanente innovación, le fue otorgado el premio Global Finance como el mejor banco digital del país.

BBVA también marcó la pauta de la innovación en Chile, donde desarrolló la funcionalidad ‘On/Off’ de bloqueo temporal para las tarjetas de débito y crédito en los diferentes canales del banco. También lanzó BBVA Pass, que permite a los clientes autorizar sus transferencias desde el celular al generar una clave única en la aplicación de BBVA Chile. Además, mejoró BBVA Wallet, la única billetera digital de Chile, con el canje internacional que permite a los clientes utilizar los puntos del club de beneficios para canjear una compra en cualquier comercio del mundo. A esto se suma el ser el único banco del país en ofrecer productos para no clientes a través de una aplicación móvil. Por ese liderazgo en materia digital fue reconocido por segundo año consecutivo como el mejor banco en la categoría Servicios Financieros y Banca Online en los Commerce Awards.

Con la incorporación de nuevas funcionalidades que permite solicitar préstamos a través de la aplicación móvil, BBVA Francés sigue liderando la transformación de la banca digital en Argentina. Además, sigue siendo disruptivo en el sistema financiero local al permitir una pre-calificación crediticia a empresas clientes sin calificación y no clientes de forma online, en tan solo 5 minutos. Y con el programa ‘loyalty’ permite al cliente, desde Francés Go, acceder a la billetera virtual o crear esta billetera a través de tres simples pasos y adherir sus tarjetas para realizar en el momento compras en los e-commerce.

Por su parte, BBVA Paraguay mejoró la experiencia digital del cliente brindando la opción de un nuevo medio de pago que no necesita de la presencia del plástico de la tarjeta. El cliente puede realizar operaciones con su cuenta en cajeros y comercios solamente con su teléfono móvil. Además, como empresa que cuida el medio ambiente ha implementado masivamente la generación de extractos ecológicos digitales, generando un impacto positivo en término de costos y procesos operativos. De igual forma, BBVA Uruguay inició su proceso de transformación digital al lanzar su producto depósito a plazo fijo online y la solicitud digital de los demás productos.

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