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BBVA participa en el ‘Planeta Chatbot Day’ sobre banca y seguros

La apuesta de muchas empresas por la tecnología conversacional avanza de manera imparable. El sector financiero es, sin duda, uno de los que más apuesta por el binomio ser humano-máquina para facilitar más el contacto entre el cliente y el banco. Esta es una de las claras apuestas de BBVA, banco que ha participado en el ‘Planeta Chatbot Day’, organizado por el portal líder sobre ‘chatbots’ e inteligencia artificial, para abordar la aplicación de la ‘IA’ a través de asistentes virtuales en la vida de los clientes.

‘Chatbots’, ‘home devices’ o inteligencia artificial son algunos de los términos que continuamente se escuchan en los medios de comunicación y círculos de opinión. A pesar de que algunos puedan ver la implantación de estos en el día a día de las personas como algo muy lejano, la realidad es que ya están aquí y han venido para quedarse. No se trata de una tendencia, sino de asistentes que facilitarán, entre otras cosas, la toma de decisiones.

Javier García Mauleón, Program Manager de Smart Assistant de BBVA España, ha explicado que “la inteligencia artificial y la analítica avanzada de datos nos va a permitir crear asistentes inteligentes que ofrezcan información de valor para que nuestros clientes puedan tomar mejores decisiones sobre sus finanzas. De esta forma se ofrece una experiencia renovada y completamente personalizada”. Además, ha añadido que “aportará herramientas de apoyo a nuestros gestores para atender y asesorar de manera más rápida y personalizada a los clientes en un entorno remoto”.

Javier García Mauleón, Program Manager de Smart Assistant de BBVA España, durante su ponencia en el 'Planeta Chatbot Day'.

BBVA es la primera entidad en España con ‘chatbot’ de texto en las redes sociales Facebook Messenger y Telegram, y la primera entidad de habla hispana en crear un asistente que interactuara con Google para, por ejemplo, consultar movimientos o buscar cajeros.

También permite a través de la voz con Siri el envío de dinero cuando se vincula a una cuenta BBVA, y próximamente anunciará avances con Alexa, el asistente de Amazon. Tanto chatbots como Inteligencia Artificial se han convertido en los nuevos aliados de la industria financiera.

BBVA, Premio Planeta Chatbot 2018

La evolución del ‘smart assistant’ de BBVA España, hizo que la entidad se hiciese con el reconocimiento de Planeta Chatbot en la categoría de Big Corporate el pasado mes de diciembre. La publicación digital destacó la apuesta del banco por esta tecnología, que permite ofrecer experiencias a los usuarios fuera del entorno de la ‘app’.

La revista subrayó que los ‘chatbots’ de BBVA en Facebook Messenger, Telegram y BBVA Smart Assistant en Google Assistant y Google Home refuerzan “la importancia que la voz tendrá durante el 2019”. El jurado ha destacó, precisamente,  la apuesta de BBVA España por esta tecnología y por adaptar su primer ‘chatbot’, a los nuevos dispositivos inteligentes de Google.

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