Cerrar panel

Cerrar panel

Cerrar panel

Cerrar panel

Innovación 07 dic 2018

BBVA Uruguay invita a sus clientes a vivir una experiencia innovadora

BBVA Uruguay es consciente de la necesidad de renovación constante del banco y entiende que las buenas experiencias del cliente son las que llevan a diferenciarse del resto.

Dentro del contexto actual competitivo en el que se encuentra el banco y teniendo en cuenta que las demás financieras ofrecen a sus clientes productos y servicios muy similares, es que se replantea y considera diariamente la capacidad de ofrecer una mejor y más completa experiencia al cliente.

“Soy cliente de tres bancos y en BBVA siempre me dan soluciones de forma ágil y sencilla, y siempre me atendieron muy bien, en especial mi ejecutiva de cuenta. Quería destacarlo porque hace varios años que soy cliente de BBVA y hasta ahora no había reconocido el valor de la buena atención. Por favor sigan así”, afirmó un cliente de BBVA Uruguay a través de las redes sociales.

“En BBVA siempre me dan soluciones de forma ágil y sencilla”

Convencidos de que el camino de mejora que inició el banco es el correcto, BBVA Uruguay decide ir por más y planifica para el 2019 un nuevo programa de calidad. Se trata de “Siente la Experiencia”, que tiene como objetivo gestionar, entender y mejorar aún más la experiencia que tienen los clientes dentro del banco. Este programa nace con el fin de conseguir generar conciencia y sensibilizar a los empleados, entendiendo que todo impacta en el cliente final y es deber de todos los colaboradores la búsqueda de una mejora continua.

La primer máquina expendedora que acepta emociones como forma de pago.

Siente la Experiencia” comenzará el año entrante y se convertirá en un programa anual. El programa constará de dos grandes bloques. Por un lado, se enfocará en las iniciativas, las cuales promoverán determinadas claves de acción para mejorar la experiencia del cliente, entendiendo que el primer consumidor a trabajar es el interno. Un buen servicio interno generará indiscutiblemente una repercusión positiva en el cliente externo.

El segundo bloque estará destinado a la parte  formativa; se llevarán a cabo diversos cursos en Campus, en donde cada taller potenciará y elaborará planes de mejora. Todos ellos vinculados a la práctica con el cliente y al intentar conectar a las personas “emocionalmente”. Es con esta idea y su estrategia de seguir creando oportunidades, que BBVA presentará una propuesta innovadora y divertida, creada por The Electric Factory. Se trata de la primera máquina expendedora que acepta tus emociones como forma de pago.  Esta máquina funciona reconociendo los gestos faciales que se realicen delante de ella como: guiñadas, sonrisas y en respuesta a esto entregará un snack como recompensa. BBVA es el primer banco en crear una emoticoin, muestra al cliente su emoción y lo premia.

La máquina recorrerá distintas sucursales, para que tanto empleados como clientes puedan interiorizarse de la campaña y logren generar conciencia a sus pares, o simplemente (en el caso de los clientes) puedan disfrutar de una nueva iniciativa por parte del banco.

BBVA Uruguay entiende que apelar a las emociones es clave para crear experiencias diferenciadoras y memorables.

Otras historias interesantes