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BBVA Wallet, la 'app' de pagos en el móvil líder en América del Sur

BBVA Wallet, la ‘app’ de pagos a través del móvil de BBVA, es la billetera electrónica pionera en América del Sur. Desde su lanzamiento en Chile en 2015 hasta este año 2017 -cuando se ha lanzado en Perú– se ha posicionado como líder en el mercado, tanto a nivel de valoración de usuarios (‘ratings’ por encima de 4) como de descargas. Hasta octubre ha registrado 1.310.504 descargas, incluida la aplicación de pago móvil argentina llamada Francés Go.

Además de las funcionalidades básicas que ofrece la aplicación, tales como el pago a través del móvil, control de gastos de las tarjetas, retirada de efectivo en cajeros y bloqueo temporal de tarjetas; la región de América del Sur está avanzando en desarrollos para convertir a BBVA Wallet en una `Shopping App´ que incluya la gestión de principio a fin de los programas de fidelización.

En toda la región, su lanzamiento ha supuesto una consolidación de los bancos del Grupo dentro de la transformación digital. En palabras de Gonzalo Camargo, director de Business Development y Digital Banking de BBVA Continental, en Perú ha supuesto “reducir un 70% el tiempo frente a una misma operación realizada con tarjeta física”. En Chile es usada de forma activa por el 44% de los clientes móviles y tiene una penetración del 50% dentro de los clientes con tarjeta de crédito. Allí obtuvo el premio al producto bancario más innovador de Chile 2015 otorgado por la revista Global Finance Review. En Colombia ha convertido a BBVA en líder del mercado de pagos a través de la tecnología de contactless.

En Colombia los clientes de BBVA Wallet han incrementado un 32% sus operaciones en los doce últimos meses”

BBVA Wallet va más allá de la transformación impactando de forma positiva en el negocio. En Colombia ha generado un aumento en el número y volumen de las transacciones realizadas a través de la tarjeta: los clientes de BBVA Wallet han incrementado un 32% sus operaciones en los doce últimos meses, frente a un 15 % de los que no la usan; siendo además el volumen seis veces superior. En Argentina el impacto positivo tiene que ver, especialmente, con un alto ‘engagement’: la tasa de fuga de los clientes de Wallet (allí denominado Francés Go) es un 42% menor a la de los clientes que no usan la ‘app’.

BBVA Wallet ha sido el primer producto digital global y todo su desarrollo se ha gestado bajo la metodología Agile. Esto ha permitido rápidas implantaciones locales con base en desarrollos probados y exitosos en otros países; y el claro ejemplo está en Perú, donde BBVA Wallet se lanzó en solo 4 meses.

La aplicación móvil de BBVA España ha sido reconocida recientemente por Forrester como la que ofrece los mejores servicios bancarios móviles del mundo. Obtuvo la mayor puntuación jamás registrada por una ‘app’ y por encima de 53 grandes bancos de todo el mundo.

“Hemos pasado de la estrategia de hablar y de contextualizar a la ejecución. Lo que mejor define lo que estamos haciendo es que ya estamos ejecutando y entregando. Somos el primer banco del mundo en ese estadio”, explicó el presidente de BBVA, Francisco González, desde San Francisco en una entrevista reciente concedida al diario económico español Expansión.

La anticipación del Grupo BBVA en la transformación digital ha permitido crear una situación de ventaja competitiva frente a otras firmas y ha permitido generar una inercia que hoy se traduce en ejecución y resultados tangibles. BBVA fue el primer banco en ofrecer BBVA Wallet hace más de tres años y hoy cuenta con once millones de descargas en todo el mundo.

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