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Transformación digital Act. 10 ago 2018

CADE Digital 2018: el reto de la transformación digital en el Perú

Transformación digital. La expresión se ha convertido en 'trending topic' en las redes y en tema de conversación en oficinas, aulas, bares y reuniones en la esquina del barrio. Todos hablan de la transformación digital y muchos voceros de empresas líderes afirman que están en el proceso de cambio digital. Sin embargo, al momento de preguntar qué es la transformación digital, aparecen muchas respuestas. Por extraño que parezca, todas, aunque distintas, se acercan a la definición más precisa. En el CADE Digital 2018 se despejarán muchas dudas.

Como antesala al CADE Digital 2018, que se llevará a cabo en Lima entre 15 y 16 de agosto, el diario Gestión reunió a Marushka Chocobar, secretaria de Gobierno Digital de la Presidencia del Consejo de Ministros del Perú (PCM), al CEO de BBVA Continental, Eduardo Torres-Llosa, y al CEO de la pesquera TASA, Gonzalo de Romana, para intercambiar puntos de vista y compartir experiencias sobre la transformación digital que se viene realizando en las empresas y en el Estado peruano.

Un elemento en el que los tres ejecutivos coincidieron es que la transformación digital es más humana y cultural que tecnológica. La tecnología es una parte importante del proceso de cambio, el acceso a nuevas herramientas digitales, pero lo más relevante son los equipos humanos que están detrás de esta evolución, que muchos denominan la Cuarta Revolución Industrial. La persona es el factor clave. Es necesario un profundo cambio cultural para que una organización logre llevar a cabo una exitosa transfiguración del código análogo al universo digital.

En ese sentido, Eduardo Torres-Llosa enfatizó que en este proceso es clave comprender que es esencial cambiar las formas de hacer las cosas para lograr mayor velocidad. "Ser digitales implica crear una nueva organización en la forma de hacer las cosas. Es ser más ágiles para ser más veloces. Cambiar es esencial para prevalecer en el futuro", apunta y destaca como ejemplo que la aplicación Wallet se logró desarrollar en sólo cuatro meses gracias al cambio organizacional, el cual permitió la creación de un grupo multidisciplinar que contribuyó al desarrollo de la herramienta. 

"Cambiar es esencial para prevalecer en el futuro"

La transformación digital en BBVA Continental

Eduardo Torres-Llosa afirmó que la transformación digital ha dejado de ser una opción y se ha convertido en un reto decisivo para las empresas y organizaciones. “La vida cotidiana ha cambiado radicalmente; hoy en día nuestros clientes y no clientes han pasado a formar parte del mundo digital de manera natural. Pedimos taxis, ordenamos comida o compramos pasajes y entradas a través de las 'apps'; estas posibilidades eran inimaginables, o por lo menos muy lejanas, apenas hace unos años atrás. El mundo se ha transformado y el servicio que brindan los bancos también necesita adaptarse a ese cambio, abrazarlo e impulsarlo, porque eso es lo que quiere el cliente”, sostiene el ejecutivo del BBVA Continental.

Torres-Llosa precisó que el cliente del siglo XXI es multicanal y espera que todos los servicios estén disponibles a un solo click. Esa nueva realidad, afirmó, impulsa a las empresas del sector financiero a lograr mayor rapidez. "El 'time to market' es vital para la diferenciación. Más valioso que sacar productos nuevos es la mayor velocidad sostenida". En ese contexto, comentó que en el mes de julio las ventas por canales digitales alcanzaron el 44% de ventas totales del banco. "Esta es una comprobación nítida de la apetencia del público por canales digitales".

En julio, las ventas por canales digitales alcanzaron el 44% de ventas totales del banco

Marushka Chocobar afirmó, por su parte, lo que el gobierno viene implementando. En ese sentido, comentó el trabajo que han realizado recientemente para unificar la imagen de todos los portales de los ministerios del Estado, colocando en primer término y de manera destacada los servicios que brinda cada uno de los portafolios ministeriales. “Antes colocábamos en el primer vistazo de las 'webs' las acciones que realizaban los distintos sectores, ahora hemos priorizado nuestros contenidos para poner en primer lugar los servicios que tenemos a disposición de nuestros compatriotas”, afirmó la secretaria de Gobierno Digital de la PCM.

Martín Romaña, CEO de TASA, indicó que la tecnología digital está permitiendo una revolución en el sector pesca. Como ejemplo, comentó el uso de drones que utiliza su empresa para la identificación de la biomasa en el mar, que ayuda a definir con mayor seguridad las mejores zonas de pesca. "Estamos logrando grandes eficiencias que nos permiten ser más productivos", enfatizó el ejecutivo.

"El 'time to market' es vital para la diferenciación. Más valioso que sacar productos nuevos es la mayor velocidad sostenida"

Vienen más cambios

¿Qué otras cosas vienen con el cambio digital? En el sector financiero, Eduardo Torres-Llosa señala que ahora mismo se viene gestando una nuevo modelo relacional con nuevos actores, como las 'fintech', que están avanzando a una gran velocidad en el desarrollo de herramientas que los bancos buscan poner al alcance de los clientes.

El CADE Digital 2018 es un encuentro internacional que busca presentar una visión integral de la transformación digital y la forma en la que impacta en el mundo a través de la difusión de experiencias públicas y privadas que están impulsando la transformación digital en las organizaciones nacionales.

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