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Innovación 22 may 2018

Carlos Torres Vila: "Las oportunidades para el banco y para nuestros clientes están en el mundo digital"

El consejero delegado de BBVA, Carlos Torres Vila, ha afirmado que “las oportunidades para el banco y para nuestros clientes están en el mundo digital”. El ejecutivo ha realizado estas declaraciones en el marco del 25º Encuentro del Sector Financiero, que organiza anualmente Deloitte y ABC.

Durante su intervención, Carlos Torres Vila ha explicado que BBVA está aprovechando las ventajas que ofrece el mundo digital, como lo refleja la nueva plataforma global de desarrollo de apps del Grupo, lanzada la semana pasada.

El consejero delegado de BBVA ha destacado que esta nueva forma global de trabajar, propia de las grandes tecnológicas, otorga mayor eficiencia gracias a la reutilización de los diferentes componentes; aporta modularidad, es decir, se adapta a las particularidades locales de los diferentes mercados de manera ágil; y ofrece la posibilidad de unificar la experiencia de cliente en todos los países, con un diseño y lógica de navegación únicos. Los desarrollos globales permiten, por ejemplo, reducir a la mitad el tiempo de entrega de nuevas soluciones para clientes y con ahorros de hasta el 40% por cada proyecto, explicó.

Carlos Torres Vila ha afirmado que la app BBVA, lanzada hace unos días en México, es el primer ejemplo de cómo las soluciones globales están llamadas a dominar los servicios financieros digitales del futuro. En breve  la nueva app BBVA estará disponible en Perú y se irán sumando gradualmente el resto de países en los que está presente el Grupo.

“La digitalización, la disponibilidad de soluciones en autoservicio y la mejora continua de la experiencia de cliente siguen apoyando nuestra transformación y tienen un enorme impacto en los resultados del negocio”, afirmó.

Para el consejero delegado, esta creciente digitalización de los clientes ya ofrece resultados tangibles como lo demuestran las cifras del primer trimestre de 2018. A cierre de marzo, BBVA contaba ya con 24 millones de clientes digitales y 19,3 millones de clientes móviles, un 25% y un 43% más que hace un año. Y el objetivo -añadió- es conseguir que el porcentaje de clientes digitales y de clientes móviles sea del 50% al terminar 2018 y 2019, respectivamente. Estas buenas cifras también han impulsado las ventas digitales, que en el 1T18 ya representaban el 37% de todas las unidades vendidas, casi el triple de hace solo dos años.

Para concluir, el consejero delegado ha recordado que BBVA está inmerso en transformar su propuesta de valor para apoyar a sus clientes en su vida y en sus negocios de un modo mucho más profundo. “La gestión de las finanzas es una causa importante de estrés para las personas, por eso nuestro papel es anticiparnos a sus problemas, simplificar la gestión del dinero y ayudar a que cumplan sus objetivos vitales o de negocio”, señaló.

En este sentido, Carlos Torres Vila ha explicado que el gran número de soluciones “en manos de los clientes” y ayudarles a tomar mejores soluciones financieras han permitido a BBVA tener clientes cada vez más vinculados y dispuestos a relacionarse con el banco a través de canales digitales. De hecho, entre marzo de 2016 y marzo de este año, las interacciones a través del móvil, en España, se han duplicado, lo que “nos ayuda a tener un mejor diálogo con los clientes”, afirmó.

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