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Big Data 13 mar 2017

Soy cliente de BBVA, ¿cómo puedo conocer las ventajas de la digitalización?

Los clientes de BBVA que necesiten asesoramiento para utilizar todas las herramientas digitales a su disposición, podrán acudir desde este mes de marzo a cualquier oficina de España para conocer, junto a sus gestores, cómo funcionan.

“Entra y empieza a disfrutar de otra forma de hacer las cosas. Nuestros gestores te cuentan cómo”, es la nueva campaña que BBVA acaba de lanzar, en el marco de La Revolución de las Pequeñas Cosas, para ayudar a sus clientes en el ‘viaje digital’.

Sin embargo, las oficinas constituyen un punto de encuentro más entre la digitalización y los clientes, ya que desde hace años cuentan con diferentes canales para aprovechar todas las ventajas que ofrece la digitalización. Un cliente puede también hablar con su gestor desde el móvil o a través de mis conversaciones desde el PC o el iPad, sin necesidad de acudir a la oficina.

Pero con esta iniciativa, BBVA da un paso más en el asesoramiento a sus clientes. La digitalización permite optimizar el tiempo, al ser atendido sin esperas; la conveniencia, porque el cliente puede relacionarse con su entidad cómo, cuándo y desde donde quiera; acceso a una oferta personalizada, disponible a cualquier hora, y atención rápida, de forma sencilla y segura.

Conocer y aprovechar todas estas ventajas es el objetivo que BBVA se ha marcado con esta nueva campaña, que se enmarca en La Revolución de las Pequeñas Cosas, y que continúa la senda iniciada por la entidad para acercar todas las herramientas digitales a sus clientes, y convertir todas las operaciones diarias en un proceso ágil y sencillo.

¿Qué mostrará el gestor?

El gestor resolverá cualquier duda que tenga el cliente cuando acuda a la oficina, con independencia de su nivel de digitalización. Desde acceder por primera vez a su cuenta y a su posición global, hasta realizar las operaciones más básicas, como transferencias o ver la correspondencia virtual, y operaciones más concretas, como aportar a un plan de pensiones u operar con Bizum.

Al mismo tiempo, el gestor podrá diseñar un programa de digitalización específico para cada perfil de cliente, incorporando aquellas funcionalidades que considere pueden servirle de gran utilidad, anticipándose así a sus necesidades.

¿Qué operaciones pueden realizarse a distancia?

Hoy, prácticamente todas las operaciones pueden realizarse desde la web o el móvil: desde abrir una cuenta con un selfie, hasta enviar dinero por transferencia en España o al extranjero, a un teléfono móvil (Bizum) o a un cajero BBVA; encender y apagar tarjetas; pagar recibos no domiciliados, redomiciliar recibos en otra entidad; pedir turno de caja o cita con el gestor de forma presencial o telefónica; obtener certificados online; firmar a distancia, crearse metas de ahorro e incluso conocer el valor de una vivienda y simular la capacidad de pago.

El uso del móvil o la web para realizar este tipo de operaciones ha crecido en los últimos años. Son los propios clientes quienes demandan soluciones digitales para así ahorrar tiempo y poder dedicarlo a otras actividades.

Comodidad y sencillez lo más valorado por los clientes

BBVA lleva más de diez años trabajando en la transformación digital y desde entonces son muchas las funcionalidades que ha desarrollado, y que cada día continúa mejorando para incrementar su calidad y sencillez.

Según el último informe sobre el análisis de los principales KPIs y de los comentarios de los clientes sobre su experiencia con BBVA, tener todos los servicios integrados en la aplicación, contar con un gestor en el móvil o disponer de atención sin esperas en la oficina, son algunos de los atributos mejor valorados por los clientes digitales de BBVA en España, que consideran a su banco como una entidad “cómoda, sencilla y que se anticipa a sus necesidades”.

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