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La educación financiera: clave para combatir el fraude electrónico

La transformación digital de la banca avanza a pasos agigantados y la masificación de los nuevos canales transaccionales, diferentes a la oficina, es una constante. El sistema financiero, además de invertir en tecnología contra el fraude electrónico, trabaja desde la educación financiera formando a sus usuarios en buenas prácticas de prevención.

Según la Superintendencia Financiera, en Colombia, durante 2018 por primera vez el número de operaciones hechas a través de internet superó a las transacciones hechas en oficina. Esta revolución que se vive en el país en esta materia se refleja, además del uso de internet, en el uso de otros canales como la banca móvil, los sistemas de audio respuesta y los pagos automáticos.

Esta masificación de los canales electrónicos también impone desafíos importantes en materia de seguridad, ya que los delincuentes también usan la tecnología para sofisticar las amenazas de hurto a los bancos y a los usuarios.

Para esto, la banca invierte cuantiosos recursos y dispone de mecanismos de seguridad robustos que pone a disposición de los clientes para mitigar los riesgos del fraude electrónico.

Pero más allá de las inversiones que se hacen con el fin de blindar el sistema financiero y ofrecer seguridad a sus usuarios, es necesario formar a los ciudadanos en seguridad transaccional para que sean ellos mismos los mejores vigilantes de sus recursos financieros y hagan uso responsable de los diferentes canales transaccionales.

BBVA en Colombia es líder en el ranking de la banca nacional en materia de operaciones ‘online’. Sus procesos de transformación digital han permitido llevar el banco al celular de sus clientes y ofrece desde estos dispositivos la posibilidad de realizar un sinnúmero de operaciones sin necesidad de ir a la oficina.

Cómo evitar ser víctima del ‘vishing’ o fraude electrónico

La banca invierte cuantiosos recursos y dispone de mecanismos de seguridad para mitigar los riesgos del fraude electrónico.

Consejos de seguridad

BBVA desde su programa de educación financiera, imparte a sus usuarios una formación en materia de seguridad en canales transaccionales enfocada a la prevención del fraude financiero. Entre las indicaciones más importantes al momento de hacer transacciones por internet, están:

  • Ingrese a la página web de BBVA digitando en la barra de direcciones https://www.bbva.com.co y no por medio de buscadores.
  • No entregue información personal o financiera a través de llamadas o correos electrónicos. El banco puede llamar para confirmar, pero no para solicitar claves o número de tarjetas.
  • No descargue información originada por remitentes desconocidos que buscan llamar la atención y reporte estos mensajes a fraudeinternet@bbva.com
  • A través de un técnico de confianza, instale y actualice programas de protección en sus dispositivos móviles y de escritorio.
  • No realice operaciones financieras desde lugares públicos o cafés internet; son conexiones y equipos poco seguros.
  • Ingrese usted mismo y de forma secuencial la información confidencial cada vez que lo requiera. Rechace la opción de “Autograbado” o “Recordar siempre” en los navegadores.
  • No guarde archivos con las claves de sus productos en el computador.
  • No ingrese a través de enlaces a su entidad financiera o a cualquier sitio que le solicite información personal o financiera.

Además de talleres en seguridad transaccional, este programa que se dicta en una aula móvil que visita las diferentes ciudades del país y se ofrece a clientes y no clientes,  tiene otras formaciones enfocadas en ahorro, tarjeta de crédito y salud financiera, entre otras. Otra de las maneras de llegar a la ciudadanía es convocando a las personas en auditorios y a través de tabletas les ofrece la oportunidad de hacer las capacitaciones por medio de un formador del programa.

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