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Innovación 17 dic 2017

Consumidor último modelo: la vida color 'online'

Argentina se consolida como uno de los mercados más desarrollados en comercio electrónico de toda la región: pasajes de avión, hoteles, equipos de telefonía móvil, tickets de cabotaje y televisores son lo más vendido por internet. El 88% de las empresas venden en cuotas.

En Argentina es diametralmente opuesto el comportamiento del consumo, según se trate del que es masivo y presencial y del que se gestiona por internet, aunque cabe aclarar que el primero, en declinación, representa el 95% y el segundo, que llegó al 5%, viene en explosivo auge.

La Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME) calculó en 4% la caída de las transacciones a cielo abierto respecto de 2016 contra el 20% que dieron de incremento las ventas ‘online’, de acuerdo con el relevamiento que realiza la Cámara Argentina del Comercio Electrónico (CACE).

Como ya se ha venido perfilando, la categoría que más factura es pasajes y turismo, seguida de electrodomésticos (línea blanca y marrón) y equipos y accesorios de audio e imagen.

El 85% de las empresas ofrecen la opción ‘online’, y el boom es cada vez más federal: el argentino se anima cada vez más a comprar por internet en todo el país”

“Hubo un crecimiento de turismo, mientras que tecnología cayó un poco por precios transparentes. Por otro lado, indumentaria se vio favorecida por las compras en cuotas y entre las categorías que vienen creciendo están cosmética y entradas de espectáculos“, explicó el presidente de la CACE, Gustavo Sambucetti.

Ya el móvil  representa el 60% de las visitas y el 21% de las ventas. “Hoy, las empresas tienen que empezar por la pantalla chica. Las ventas son menores pero están creciendo. También hay un ejercicio de buscar en móvil y comprar en ‘desktop’. Nuestro cliente está yendo al móvil: o hacemos algo o va a caer la tasa de conversión”, señaló el directivo.

La empresa Netquest, que encuesta a internautas argentinos, dio a conocer los rankings de los ‘e-commerce’ con más órdenes de pedidos en tres categorías.

En el rubro ‘shopping’, encabeza Mercado Libre, seguido por su propia aplicación en segundo lugar, Groupon, Ebay y Dafiti.

En la categoría ‘travel’, los cinco primeros son: Booking, Aerolíneas, Despegar, Latam y Central de pasajes.

Por último, en ‘online services’, va al frente la aplicación Pedidosya, seguido de su propio sitio online, Hoyts, Recarga y Cinemark.

La amenaza de Amazon

Uno de los expositores de las jornadas de eCommerce Day, el CEO para América Latina de Falabella.com, Ricardo Alonso, fue consultado por el titular del eCommerce Institute, Marcos Pueyrredón, sobre lo que supondría la llegada a la región de Amazon, la empresa de Jeff Bezos.

Su respuesta fue: “Amazon no es una empresa de ‘retail’ sino que, por definición, es de servicios con dos patas: la tecnológica y la logística, eso es una diferencia sustancial. Genera una propuesta de valor fuerte, con lo cual cualquiera que lo vea como ‘retail’ tiene una probabilidad alta de fracasar. No sólo maneja las variables producto y precio”, detalló Alonso.

Entre enero y junio de 2017, la facturación alcanzó el 57% del ‘e-commerce’ total a nivel nacional en todo 2016. Los sitios recibieron 1407 millones de visitas, 14% más que igual período de 2016″

Los eventos especiales de ofertas y los ‘black’ y ‘sale’ de los portales web cobran gran auge en Argentina: el Cyber Monday, que este año se desarrolló el 30/31 de octubre y el 1 de noviembre; el Black Friday del 24 de noviembre; Cyber Fashion dedicado a la indumentaria de moda femenina, con descuentos durante tres días del 25 al 40% en más de 25.000 productos de temporada primavera–verano 2018 de las principales marcas del país.

En la edición 2017 de Hot Sale se vendieron en promedio 435 artículos por minuto a través de 1,2 millones de órdenes de compra, logrando una facturación récord de 3.446 millones de dólares en tres días (IVA incluido).

El 88% de las transacciones se hacen con tarjeta y el 76% financiadas, según CACE.

“Argentina es uno de los países más desarrollados de América Latina en términos de comercio electrónico. Podemos decir que el año pasado cumplimos un objetivo: casi toda la población adulta que tiene acceso a Internet (17,8 millones de argentinos) realizó al menos una compra ‘online”, señaló Sambucetti.

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