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Cuáles son las tendencias que marcarán el éxito de la revolución digital

En el marco de la tercera cátedra BBVA en la Universidad Javeriana, el vicepresidente de Engineering de BBVA Colombia, José María Jiménez Tuñón,  analizó ‘Las nuevas plataformas tecnológicas y su uso en el sistema financiero’. Junto con su equipo, el experto dio a conocer a estudiantes de la facultad de Economía los cambios que ha generado y seguirá produciendo la transformación digital y las estrategias que ha adoptado BBVA para enfrentar este cambio.

El vicepresidente de Engineering de BBVA Colombia, recordó que “el mundo está cambiando de manera acelerada, donde la aparición de cosas nuevas no es lo único relevante, lo importante también es la velocidad y la capacidad que tenemos a la adaptación de esos nuevos inventos y tecnologías se aceleran exponencialmente”.

Al respecto, Jiménez Tuñón, destacó el caso de Netflix en Estados Unidos. En octubre de 2015 el 95% de la población desconocía la plataforma y tres años más tarde el 70% de los habitantes del mismo país, conocen y hacen constante uso de la misma.

El vicepresidente de  Engineering de BBVA Colombia resaltó que esta revolución digital tiene características muy particulares y una de ellas es que es universal, pues de los 7.500 millones de habitantes del mundo, más de 4.000 millones hacen uso de Internet, 3.100 millones son usuarios activos de las redes sociales y más de 5.000 millones tienen un ‘smartphone’.

“Este año se habrán vendido en el mundo cerca de 1.300 millones de teléfonos inteligentes y para el 2019 se prevé que está cifra aumente a 2.000 millones, con lo cual en cuatro años toda la población mundial estaría vinculada a este producto. En Colombia no somos ajenos a esta tendencia, pues el 96% de los habitantes ya cuenta con un dispositivo móvil”, afirmó.

El vicepresidente de Engineering de BBVA Colombia, José María Jiménez Tuñón, señalo que en cuatro años el 100% de la población mundial estará vinculada a un dispositivo móvil.

El modelo para las empresas también cambió

Así como las personas han debido adaptarse al nuevo entorno, las empresas no han sido ajenas a estos cambios. “Tradicionalmente, las empresas eran quienes imponían sus productos en el mercado y los clientes tenían que adaptarse a lo que les ofrecieran. Hoy los clientes son los que deciden qué producto quieren comprar, son quienes crean el mercado y las compañías deben estudiar su comportamiento para poder adaptarse a sus necesidades”, explicó Jiménez Tuñón.

En este sentido, el ejecutivo aseguró que “si las empresas no se reinventan desaparecerán, están llamadas a hacer parte del cambio y adoptar dentro de sus procesos a la tecnología como una palanca de transformación. Y en BBVA, lo hemos entendido, y por esta razón, hemos emprendido una verdadera transformación digital”.

¿Cuáles serán  las tendencias que van a marcar el éxito en esta revolución digital?

Al respecto, Jiménez Tuñón explicó al auditorio conformado por estudiantes de economía de la Universidad Javeriana que los principios sobre los que girará la cuarta revolución que hoy vivimos son:

  1.  Constantes cambios en las plataformas tecnológicas
  2.  El mundo empresarial continuará cambiando: Se afianzará el crecimiento de las empresas globales
  3. Se impondrá el mundo de la analítica de datos
  4. La oferta de los bancos será cada vez más digital
  5. Las oficinas de los bancos tendrán un rol diferente
  6. El talento y las personas que trabajan en las empresas son la clave de una verdadera revolución.

¿Cómo trabaja BBVA para hacer frente a esta transformación?

Jiménez Tuñón explicó que BBVA ha implementado una serie de estrategias para mejorar la experiencia del cliente y su interacción con la banca digital.

“Los esfuerzos del banco por mejorar la experiencia apuntan a ofrecer la contratación de productos financieros a un ‘clic’ de distancia, es decir que desde cualquier parte o lugar el cliente pueda acceder a los servicios de la banca desde el celular. La idea es que las oficinas bancarias estén presentes para prestar servicios de valor añadido como asesorías de productos y acompañamientos. El ámbito de transacciones se podría realizar en un 100% desde el celular”, aseguró el vicepresidente de  Engineering de BBVA Colombia.

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