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Qué hacer cuando una tarjeta de crédito o débito no se encuentra, se extravió o fue robada

A todas las personas les ha sucedido alguna vez que llegan a la cocina y se preguntan “¿para qué venía aquí?” O, “¿dónde dejé las llaves del coche?” Preguntas o historias como estas son comunes en todas las personas y obedecen a muchos factores; puede ser por distracciones, por el ‘efecto umbral’ o, simplemente, por tener muchas ideas al mismo tiempo. Sin embargo, cuando las preguntas son: ¿dónde ésta la tarjeta de crédito o débito? ¿Está extraviada o la robaron? Existe una preocupación legítima al presentarse un riesgo patrimonial.

El primer pensamiento ante esta situación es reportar la tarjeta al banco, lo cual es una acción adecuada. Reportarla en forma definitiva implica esperar en casa algunos días o acudir a la sucursal por un nuevo plástico. Hay un costo por reposición y debe memorizarse nuevamente el nuevo número del plástico.

Ante este escenario se debe tomar una decisión, asumir un riesgo innecesario, o reportar la tarjeta con todo lo que esto implica. Sin embargo, para estas situaciones en las que es alta la probabilidad de olvido del plástico y no de un extravío, BBVA Bancomer ofrece la solución  Apagados, una funcionalidad existente en BBVA Wallet.

Conceptualmente su uso es muy sencillo: en cualquier momento se puede ‘apagar’ la tarjeta desde el celular, lo que implica que ésta no pueda ser utilizada en ninguno de los puntos de venta, ya sea comercios o sitios de internet. Prácticamente, la tarjeta está bloqueada y no se puede utilizar. Realizar esto desde la aplicación es muy sencillo, solo es necesario ingresar a BBVA Wallet, seleccionar la tarjeta y apagarla.

BBVA Wallet, proceso de apagados

Pasos para apagar una tarjeta en BBVA Wallet.

Mantener la tarjeta apagada brinda, en primer lugar, la tranquilidad y certeza de que no puede ser utilizada por otra persona, por lo que el riesgo de un mal uso desaparece. Esto garantiza que se puede buscar el plástico en la noche o al día siguiente con la certeza de que el patrimonio está seguro.

Al encontrar la tarjeta únicamente es necesario ‘encender’ la misma y se puede continuar con el uso normal del producto.

En el caso de que el plástico no sea localizado, es necesario bloquearlo en forma definitiva y obtener una reposición; para ello existen dos alternativas: a través de BBVA Wallet, en la opción de bloquear tarjeta o llamando a Línea Bancomer para realizar la cancelación.

BBVA Wallet. Encendido y bloqueo definitivo de la tarjeta

Confirmación de encendido de tarjeta y bloquedo definitivo en BBVA Wallet.

En el periodo de enero 2017 a febrero 2018 se ha ocupado esta funcionalidad en más de 500,000 plásticos extraviados o robados por parte de los 5.7 millones de clientes digitales con los que cuenta BBVA Bancomer. Funcionalidades como esta están transformando la manera de hacer banca hoy día.

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