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Actualidad 10 may 2017

El dato de hoy habla de… la confianza en el sector bancario

El Mundo recoge que según concluye el 5º Estudio de Emociones en Banca de Particulares en España, elaborado por la consultora EMO Insights International, BBVA es la entidad que mejor ha evolucionado con respecto al vínculo emocional con sus clientes en los últimos cinco años, con un aumento de 29,4 puntos. Se encuentra muy por encima de la media del sector que se sitúa en 12 puntos. La evolución positiva de la entidad es el resultado de su posicionamiento como entidad innovadora.

Por tercer año consecutivo aumenta la confianza de los clientes en el sector bancario e incluso este ejercicio ha disminuido los oponentes de las entidades principales con el 25 % de los usuarios declarándose fan de su entidad principal.

En el análisis por entidades realizado en el estudio, la que genera más confianza es ING Direct, con una valoración de 66,4 puntos sobre una escala de -100 a +100. Bankinter (53,4 puntos), BBVA (41,7 puntos), Sabadell (40,6 puntos), Caixabank (40 puntos) y Banco Santander (33 puntos) se sitúan por encima de la media, seguidos por Abanca, Ibercaja, Banco Popular, Kutxabank, Cajamar, Unicaja, Liberbank, Bankia y BMN.

BBVA es la entidad que mejor ha evolucionado en los últimos cinco años con una mejora del vínculo emocional con sus clientes de 29,4 puntos. Bankia destaca por el descenso en el número de emociones negativas generadas, en especial la frustración, la decepción e la irritación, y un aumento de las positivas.

Por último, Abanca es la entidad con mayor crecimiento emocional en el último año, con un 18,3 %. Las principales fortalezas que señalan los clientes son la mejora en transparencia y cercanía, el cumplir con lo prometido y ser resolutivos con los problemas.

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