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Innovación 19 oct 2017

“Debemos innovar para sobrevivir”

Si no innovas y no cambias, estás muerto. Es el mensaje del consejero delegado de BBVA, Carlos Torres Vila durante la primera edición del BBVA Open Summit, que reúne estos días en Madrid a la comunidad ‘fintech‘. Ante una audiencia de emprendedores, inversores, ‘influencers’ y ‘startups’, Carlos Torres Vila señaló que la única manera de mantener viva la innovación era estar abierto a las ideas provenientes de fuera de tu negocio y tu sector.

El consejero delegado de BBVA participó en una charla junto a Derek White, responsable de Customer Solutions, que estuvo moderada por Marisol Menéndez, responsable de Open Innovation de BBVA.

Consultado sobre por qué BBVA pone tanto empeño en promover la innovación en toda la organización y buscar ideas fuera, Carlos Torres Vila expresó: “Para BBVA es en realidad una cuestión de supervivencia”.

En ese sentido, explicó que “si no innovas y no cambias, entonces vas a estar muerto. Si no nos aseguramos de que el ritmo de cambio interno es superior al externo, entonces fracasaremos. La innovación cerrada es algo que no existe. Tiene que ser abierta porque el momento mágico realmente ocurre cuando se conectan las ideas de todo el mundo, y lo estamos viendo a través de nuestro programa de Open Innovation”.

La charla posteriormente se centró en el futuro de los servicios bancarios y la forma en que las personas (clientes) son consumidores de servicios financieros.

BBVA - Carlos Torres Vila - Derek White - Open Summit

El consejero delegado de BBVA, Carlos Torres Vila, durante su diálogo con Derek White, responsable global de Customer Solutions, y Marisol Menéndez, de Open Innovation BBVA.

El consejero delegado de BBVA y Derek White indicaron que China es una de las regiones donde se puede vislumbrar el futuro de los servicios financieros. “Hemos estado allí recientemente y hemos quedado fascinados con lo que está sucediendo, con la integración de servicios que cada vez desdibujan más los límites entre, por ejemplo, las redes sociales y los servicios bancarios”, reflexionó White.

“Se trata de interacciones. El reto del sector bancario es cómo convertir ese enorme número de interacciones con los clientes en elementos de valor añadido para ellos y para el banco”,  añadió el responsable global de Customer Solutions de BBVA.

En este sentido, Carlos Torres Vila señaló que “esto va aún más allá ya que la información que se genera con esas interacciones y lo que aprendemos de ellas, nos ayudan a desarrollar mejores soluciones en el futuro”.

Para el consejero delegado de BBVA, “el otro reto es asegurarnos que seguimos reforzando el nivel de confianza con el cliente. Existe un círculo virtuoso en el que si utilizamos la información que nos dan los clientes para tomar mejores decisiones por ellos, entonces nos confiarán aún más información y así sucesivamente. Esto nos hace evolucionar hacia unos servicios de banca que se autogestionan, con los que apoyamos a nuestros clientes ayudándoles con las mejores decisiones para ellos, reduciendo su nivel de preocupación y dejándoles más tiempo para otras cosas”.

Carlos Torres Vila y Derek White, ambos emprendedores durante su carrera profesional, concluyeron la sesión compartiendo consejos con algunas de las ‘startups’ presentes en la sala.  Para el consejero delegado de BBVA, se trata de pasión y apertura. “Lo que más valoro es la pasión. Si uno tiene pasión por algo, si realmente se emociona con ello, entonces la gente lo ve y eso es importante. En segundo lugar, estar abierto a nuevas ideas. Si ves una idea que te gusta, hay que ir a por ella. Pero sobre todo, hay que estar abierto y con curiosidad ante las nuevas ideas”.

Por su parte, Derek White, explicó que en su caso, “el tema es la magia, lo que te hace único. En segundo lugar, lo que no es tu magia, descubrir lo que no haces de la mejor manera  y rodearte de la gente que puede encargarse de esa parte”.

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