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Derek White: BBVA Colombia se está convirtiendo en una entidad verdaderamente digital

El responsable global de Customer Solutions (CS), Derek White, clausura la reunión de planificación trimestral de BBVA Colombia en una sesión ‘All Hands’ con unos 300 representantes de todas las áreas del banco. El mensaje es claro: la transformación se acelera.

Derek White destacó a los equipos colombianos por su capacidad para crear “productos increíbles”, con “logros brillantes”, y enfatizó la buena evolución de los avances vinculados a la transformación digital. “Se están creando cosas realmente increíbles y se está haciendo un muy buen trabajo para convertir a BBVA Colombia en una entidad verdaderamente digital”, afirmó.

“Tenemos una muy buena perspectiva económica (en Colombia) y el ‘core’ del negocio goza de muy buena salud, con lo cual podemos seguir invirtiendo para crecer. Respecto a la evolución digital del negocio, hemos hecho un muy buen trabajo al ofrecer ‘online’ servicios a los que antes solo se tenía acceso yendo a la oficina”. Ahora esas funcionalidades están disponibles tanto desde el móvil como en la web, explicó.

Ante una audiencia de más de 300 colaboradores de todas las áreas de BBVA en Colombia, White dijo que el Banco es un ejemplo de cómo se pueden aplicar con éxito las capacidades desarrolladas a nivel global en el mercado local y destacó iniciativas como Vivienda Online o Commerce 360.

En este sentido, White valoró positivamente el posicionamiento de BBVA Colombia en una sociedad donde el efectivo juega un papel tan importante en la vida de la gente y destacó la exitosa campaña del banco, conocida como “Uga Uga”. Es fundamental “migrar el pensamiento hacia lo digital” porque así se refleja que “somos una compañía digital, no solo un banco”, reflexionó.

Sobre las fortalezas de BBVA Colombia, el responsable global de CS destacó la forma en que se ha convertido en una organización ‘agile’, en la que todos los equipos trabajan juntos en el desarrollo y entrega de las mejores soluciones para los clientes. “BBVA Colombia tiene un porcentaje de ejecución (de soluciones) del 82%, una cifra muy destacada y que confirma la solidez del motor de creación”.

Derek White con empleados de BBVA Colombia

Ante una audiencia de más de 300 colaboradores, Derek White destacó en trabajo que se viene haciendo en BBVA Colombia para convertir al banco en una entidad verdaderamente digital.

Nuevos objetivos

Durante su presentación, White afirmó que BBVA ha puesto el foco en las soluciones DIY. Recordó que hace apenas dos años, el Grupo solo tenía el 66% de los productos y servicios disponibles de manera digital. Esa cifra ha aumentado hasta el 84% globalmente. “Solo en 2017 lanzamos 812 servicios, productos o mejoras incrementales en diferentes áreas como diseño o experiencia de cliente”, sostuvo.

Por esta razón, invitó a los equipos de Colombia a reforzar los llamados “principios digitales”; es decir, aspirar a que los clientes dispongan del 100% de productos y servicios en formato DIY, o autoservicio, donde el cliente puede relacionarse con el banco con total autonomía, dónde, cómo y cuándo quiere, a través de la web y del móvil.

Sobre el ecosistema de ‘startups’ locales, que cuenta con unas 400 empresas, Derek White recordó  que “no solo es el tercero más importante de la región, sino que también desde BBVA estamos trabajando directamente con ellos y ya hemos desarrollado PoC (pruebas de concepto, por sus siglas en inglés) e incluso acuerdos para trabajar juntos”, declaró.

Derek White es informado sobre los proyectos estratégicos en BBVA Colombia

Derek White es informado sobre el avance de los proyectos estratégicos de BBVA Colombia.

Rápida evolución

Consultado sobre el progreso de la transformación en BBVA, el responsable global de Customer Solutions explicó que la forma de trabajar de BBVA le ha permitido crear un modelo único. Recordó que BBVA lleva ya 15 trimestres realizando una planificación trimestral, que se ha extendido ya a todos los países y en donde se identifican las prioridades y se organiza el importante capital humano en el que “invertimos para crear el futuro del banco”. Todas estas prioridades alineadas aportan una velocidad que replicada en cada país permiten crear un ritmo que no tiene comparación con ningún otro banco en el mundo y representa una gran ventaja competitiva, señaló.

Los participantes también se interesaron sobre la situación de los datos y el impacto sobre la confianza de los usuarios tras el reciente caso de Facebook. White recordó sus palabras en Singapur, de que bancos como BBVA también pueden ser una amenaza para los gigantes tecnológicos. ¿Cómo? Posicionándose como los guardianes de los datos de los clientes gracias a una gran ventaja: la confianza.

En ese sentido, destacó que el llamado ‘big data’ sólo es importante si somos capaces de crear interacciones inteligentes y sacarle partido a los datos en beneficio de nuestros clientes, ayudándoles con mejores productos y servicios. “Tenemos el gran beneficio de ser un sector y una entidad que es regulada y entendemos la importancia y la naturaleza intocable de los datos de nuestros clientes. Los protegemos, está en nuestra esencia, en nuestro  ADN”, afirmó.

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