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        <title>Experiencia de cliente | BBVA</title>
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        <description>BBVA &#124; Web Oficial, el Banco Digital del siglo XXI, Banco Bilbao Vizcaya Argentaria</description>
        <lastBuildDate>Mon, 19 Oct 2026 10:23:57 +0200</lastBuildDate>
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                    <title>BBVA abre una nueva etapa de crecimiento en España con el cliente en el centro y la IA como acelerador</title>
                    <link>https://www.bbva.com/es/es/economia-y-finanzas/bbva-abre-una-nueva-etapa-de-crecimiento-en-espana-con-el-cliente-en-el-centro-y-la-ia-como-acelerador/</link>
                    <pubDate>Tue, 06 Oct 2026 11:36:13 +0000</pubDate>
                    <dc:creator>
                        <![CDATA[María Prados]]>
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                                <![CDATA[Economía y Finanzas]]>
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                                                    <category>
                                <![CDATA[Experiencia de cliente]]>
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                                <![CDATA[Finanzas]]>
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                            <![CDATA[BBVA afronta una nueva etapa desde una posición de liderazgo y credibilidad, tras años de transformación de su modelo de negocio y de relación con sus clientes. En el contexto actual, el banco quiere acelerar su crecimiento en España apoyándose en tres palancas: ampliar su base de clientes, profundizar en la relación con ellos y ganar peso en negocios de mayor valor como empresas, seguros y ‘Global Wealth’. La Inteligencia Artificial (IA) será el gran acelerador en esta etapa, con el cliente en el centro de la transformación y una experiencia cada vez más sencilla, hiperpersonalizada y especializada. Así lo ha destacado el ‘country manager’ de BBVA en España, Peio Belausteguigoitia, durante un encuentro con analistas e inversores.]]>
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                            <![CDATA[BBVA afronta una nueva etapa desde una posición de liderazgo y credibilidad, tras años de transformación de su modelo de negocio y de relación con sus clientes. En el contexto actual, el banco quiere acelerar su crecimiento en España apoyándose en tres palancas: ampliar su base de clientes, profundizar en la relación con ellos y ganar peso en negocios de mayor valor como empresas, seguros y ‘Global Wealth’. La Inteligencia Artificial (IA) será el gran acelerador en esta etapa, con el cliente en el centro de la transformación y una experiencia cada vez más sencilla, hiperpersonalizada y especializada. Así lo ha destacado el ‘country manager’ de BBVA en España, Peio Belausteguigoitia, durante un encuentro con analistas e inversores.]]>
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                                <item>
                    <title>El mundo como tú lo ves</title>
                    <link>https://www.bbva.com/es/es/ver-el-mundo-como-tu-lo-ves/</link>
                    <pubDate>Mon, 05 Oct 2026 22:14:40 +0000</pubDate>
                    <dc:creator>
                        <![CDATA[Santiago Romero]]>
                    </dc:creator>
                                                                        <category>
                                <![CDATA[Experiencia de cliente]]>
                            </category>
                                                                <guid isPermaLink="false">https://www.bbva.com/?p=1180018</guid>
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                            <![CDATA[No esperamos lo mismo de nuestro banco en todo momento. A veces solo queremos hacer una transferencia, pagar con una tarjeta o resolver una gestión en segundos. Otras, necesitamos entender mejor nuestra situación, valorar alternativas y decidir con más confianza: al invertir nuestros primeros ahorros, comprar una casa o hacer crecer una empresa. Entender esa diferencia es el primer paso para que un banco empiece a ver el mundo desde donde tú lo ves.]]>
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                                <item>
                    <title>Cuando tener más información sobre tu empresa no significa decidir mejor</title>
                    <link>https://www.bbva.com/es/es/cuando-tener-mas-informacion-sobre-tu-empresa-no-significa-decidir-mejor/</link>
                    <pubDate>Mon, 05 Oct 2026 22:02:51 +0000</pubDate>
                    <dc:creator>
                        <![CDATA[Santiago Romero]]>
                    </dc:creator>
                                                                        <category>
                                <![CDATA[Experiencia de cliente]]>
                            </category>
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                            <![CDATA[Cada día, los responsables financieros consultan saldos, siguen pagos internacionales, revisan la liquidez, controlan el gasto con tarjetas corporativas y supervisan la posición financiera de su empresa. Nunca había sido tan fácil acceder a toda esa información. Sin embargo, disponer de más datos no siempre significa poder decidir mejor.
<h6>Imagen de cabecera generada con IA</h6>]]>
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                                <item>
                    <title>Entender mejor tus finanzas para avanzar a tu ritmo</title>
                    <link>https://www.bbva.com/es/es/entender-mejor-tus-finanzas-para-avanzar-a-tu-ritmo/</link>
                    <pubDate>Mon, 05 Oct 2026 22:02:38 +0000</pubDate>
                    <dc:creator>
                        <![CDATA[María Prados]]>
                    </dc:creator>
                                                                        <category>
                                <![CDATA[Experiencia de cliente]]>
                            </category>
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                                <![CDATA[Salud financiera]]>
                            </category>
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                            <![CDATA[<a href="https://www.bbva.com/es/salud-financiera/que-es-el-ahorro-y-como-ahorrar-mejor-con-estos-consejos/">Ahorrar</a>, controlar mejor los gastos, reducir una deuda o empezar a invertir son objetivos bastante habituales. Lo difícil muchas veces es saber por dónde empezar. Se puede consultar cuánto dinero se tiene en la cuenta, cuánto se ha gastado en el mes o qué recibos están pendientes de pagar y seguir sin tener claro qué hacer para mejorar la situación.]]>
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                                <item>
                    <title>¿Será suficiente tu pensión? La importancia de echar cuentas a tiempo</title>
                    <link>https://www.bbva.com/es/es/sera-suficiente-tu-pension-la-importancia-de-echar-cuentas-a-tiempo/</link>
                    <pubDate>Mon, 05 Oct 2026 22:02:36 +0000</pubDate>
                    <dc:creator>
                        <![CDATA[Santiago Romero]]>
                    </dc:creator>
                                                                        <category>
                                <![CDATA[Experiencia de cliente]]>
                            </category>
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                            <![CDATA[La mayoría de las personas sabe que algún día recibirá una pensión pública. Lo que muchas desconocen es cuánto cobrarán o si esa cantidad será suficiente para mantener el nivel de vida que tienen hoy. Vivimos más años que nunca y la jubilación ocupará una parte cada vez mayor de nuestras vidas. Sin embargo, como todavía parece una etapa lejana, es fácil aplazar el momento de empezar a hacer números. El riesgo es empezar a planificar cuando queda poco margen para construir el ahorro necesario.
<h6>Imagen de apertura generada por IA</h6>]]>
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<h6>Imagen de apertura generada por IA</h6>]]>
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                                <item>
                    <title>Para entender lo que necesitas, vamos más allá de una encuesta</title>
                    <link>https://www.bbva.com/es/es/para-entender-lo-que-necesitas-vamos-mas-alla-de-una-encuesta/</link>
                    <pubDate>Mon, 05 Oct 2026 22:01:49 +0000</pubDate>
                    <dc:creator>
                        <![CDATA[Patricia Casas]]>
                    </dc:creator>
                                                                        <category>
                                <![CDATA[Economía y Finanzas]]>
                            </category>
                                                    <category>
                                <![CDATA[Experiencia de cliente]]>
                            </category>
                                                    <category>
                                <![CDATA[Finanzas]]>
                            </category>
                                                    <category>
                                <![CDATA[Sistema financiero]]>
                            </category>
                                                                <guid isPermaLink="false">https://www.bbva.com/?p=1180181</guid>
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                            <![CDATA[No siempre contamos lo que necesitamos respondiendo a una encuesta. También lo hacemos cuando llamamos para resolver una duda, escribimos a nuestro gestor, dejamos una operación a medias o buscamos otra forma de resolverla. Todas esas señales pueden ayudar a nuestro banco a entender mejor qué estamos intentando hacer y dónde encontramos dificultades. BBVA está utilizando<a href="https://www.bbva.com/es/empresas/bbva-extiende-la-inteligencia-artificial-a-los-principales-procesos-de-su-banca-de-empresas/"> <strong>inteligencia artificial</strong> </a>para conectar e interpretar esa información a escala y obtener una visión más completa de la experiencia de cada cliente, con el objetivo de convertir ese conocimiento en mejoras concretas.]]>
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                                <item>
                    <title>¿Qué es FIDO?: el estándar de autenticación 'online' y la revolución de las Passkeys</title>
                    <link>https://www.bbva.com/es/innovacion/que-es-fido-el-nuevo-estandar-de-autenticacion-online/</link>
                    <pubDate>Sun, 17 May 2026 00:20:52 +0000</pubDate>
                    <dc:creator>
                        <![CDATA[Carlota González Fernández]]>
                    </dc:creator>
                                                                        <category>
                                <![CDATA[Ciberseguridad]]>
                            </category>
                                                    <category>
                                <![CDATA[Experiencia de cliente]]>
                            </category>
                                                    <category>
                                <![CDATA[Internet]]>
                            </category>
                                                                <guid isPermaLink="false">https://www.bbva.com/?p=719543</guid>
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                            <![CDATA[El uso de contraseñas ha sido durante mucho tiempo el eslabón más débil en la ciberseguridad. Los olvidos, la reutilización de la misma clave en múltiples servicios y los ataques de phishing ponen en riesgo las contraseñas de cualquier usuario. Para solucionar este problema, nació el <strong>estándar FIDO (Fast IDentity Online)</strong>, una iniciativa que busca unificar y elevar la seguridad en internet con <a href="https://www.bbva.com/es/innovacion/identidad-digital-la-biometria-como-metodo-de-verificacion/" target="_blank" rel="noopener">mecanismos de autentificación</a> más seguros protegidos por sistemas de encriptación con el objetivo de ir utilizando cada vez menos las <a href="https://www.bbva.com/es/innovacion/gestores-de-contrasenas-aliados-de-la-memoria-y-la-seguridad-digital/" target="_blank" rel="noopener">contraseñas</a>.]]>
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                        <content:encoded>
                            <![CDATA[El uso de contraseñas ha sido durante mucho tiempo el eslabón más débil en la ciberseguridad. Los olvidos, la reutilización de la misma clave en múltiples servicios y los ataques de phishing ponen en riesgo las contraseñas de cualquier usuario. Para solucionar este problema, nació el <strong>estándar FIDO (Fast IDentity Online)</strong>, una iniciativa que busca unificar y elevar la seguridad en internet con <a href="https://www.bbva.com/es/innovacion/identidad-digital-la-biometria-como-metodo-de-verificacion/" target="_blank" rel="noopener">mecanismos de autentificación</a> más seguros protegidos por sistemas de encriptación con el objetivo de ir utilizando cada vez menos las <a href="https://www.bbva.com/es/innovacion/gestores-de-contrasenas-aliados-de-la-memoria-y-la-seguridad-digital/" target="_blank" rel="noopener">contraseñas</a>.]]>
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                                <item>
                    <title>BBVA ingresa al Top 10 de empresas con mejor reputación en Argentina, según Merco 2025</title>
                    <link>https://www.bbva.com/es/ar/economia-y-finanzas/bbva-ingresa-al-top-10-de-empresas-con-mejor-reputacion-en-argentina-segun-merco-2025/</link>
                    <pubDate>Mon, 01 Dec 2025 12:19:10 +0000</pubDate>
                    <dc:creator>
                        <![CDATA[rodolfo.marin]]>
                    </dc:creator>
                                                                        <category>
                                <![CDATA[Experiencia de cliente]]>
                            </category>
                                                    <category>
                                <![CDATA[Reputación corporativa]]>
                            </category>
                                                    <category>
                                <![CDATA[Sistema financiero]]>
                            </category>
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                            <![CDATA[​BBVA ​avanza una posición más y se ubica en el 10° lugar ​del ‘ranking’ Merco Empresas 2025 que mide la reputación corporativa de las empresas en Argentina, a partir de la opinión de múltiples grupos de interés como directivos, expertos, analistas financieros, periodistas, ONG, sindicatos y consumidores, entre otros.]]>
                        </description>
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                            <![CDATA[​BBVA ​avanza una posición más y se ubica en el 10° lugar ​del ‘ranking’ Merco Empresas 2025 que mide la reputación corporativa de las empresas en Argentina, a partir de la opinión de múltiples grupos de interés como directivos, expertos, analistas financieros, periodistas, ONG, sindicatos y consumidores, entre otros.]]>
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                                <item>
                    <title>Tecnología 'contactless': así se generalizó el pago sin contacto</title>
                    <link>https://www.bbva.com/es/innovacion/tecnologia-contactless-pago-contacto/</link>
                    <pubDate>Thu, 11 Sep 2025 23:50:35 +0000</pubDate>
                    <dc:creator>
                        <![CDATA[No utilizar]]>
                    </dc:creator>
                                                                        <category>
                                <![CDATA[Banca]]>
                            </category>
                                                    <category>
                                <![CDATA[Comercio]]>
                            </category>
                                                    <category>
                                <![CDATA[Experiencia de cliente]]>
                            </category>
                                                    <category>
                                <![CDATA[Innovación]]>
                            </category>
                                                    <category>
                                <![CDATA[Servicios bancarios]]>
                            </category>
                                                    <category>
                                <![CDATA[Tarjetas]]>
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                                                    <category>
                                <![CDATA[Tecnología]]>
                            </category>
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                            <![CDATA[Rapidez, comodidad y seguridad. La tecnología 'contactless', que permite realizar pagos sin contacto de manera inalámbrica a través de NFC, se ha convertido en un estándar integrado en tarjetas, 'smartphones' y dispositivos 'wearables'. Su adopción en diferentes sectores, como el comercio minorista, ha impulsado su adopción global hasta convertirse en una opción de pago cada vez más común.]]>
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                                <item>
                    <title>BBVA y SAP firman una alianza estratégica para mejorar los servicios en banca corporativa y empresas</title>
                    <link>https://www.bbva.com/es/empresas/bbva-y-sap-firman-una-alianza-estrategica-para-mejorar-los-servicios-en-banca-corporativa-y-empresas/</link>
                    <pubDate>Tue, 02 Sep 2025 05:43:35 +0000</pubDate>
                    <dc:creator>
                        <![CDATA[david.corral]]>
                    </dc:creator>
                                                                        <category>
                                <![CDATA[Digitalización de procesos]]>
                            </category>
                                                    <category>
                                <![CDATA[Digitalización para Empresas]]>
                            </category>
                                                    <category>
                                <![CDATA[Emprendimiento y Startups]]>
                            </category>
                                                    <category>
                                <![CDATA[Empresas]]>
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                                                    <category>
                                <![CDATA[Experiencia de cliente]]>
                            </category>
                                                    <category>
                                <![CDATA[Finanzas empresariales]]>
                            </category>
                                                                <guid isPermaLink="false">https://www.bbva.com/?post_type=innovation&#038;p=1113949</guid>
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                            <![CDATA[BBVA y SAP España han firmado una alianza estratégica mediante la cual la entidad financiera integrará la solución SAP Multibank Connectivity para fortalecer su oferta de servicios bancarios corporativos y atraer nuevos clientes de empresas. A través de esta solución, BBVA transformará y optimizará la operativa de las transacciones financieras de sus clientes de banca corporativa y empresas, ofreciendo una gestión más eficiente y ágil.]]>
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