La industria de medios de pago está evolucionando de manera mucho más rápida que años anteriores. Sin embargo, en Argentina 9 de cada 10 transacciones de pago se realizan en efectivo, generando costos asociados al transporte, logística y seguridad.

Ariana Pazos, Head de Canales Digitales y Físicos de BBVA en Perú, destaca la importancia de trabajar en favor de la inclusión financiera y la digitalización como una medida para brindar mejores oportunidades para los peruanos.

BBVA ha lanzado una nueva familia de tarjetas pioneras en España, Aqua, que no tiene impreso el número de la tarjeta (PAN) ni la fecha de caducidad, y el código de verificación (CVV) es dinámico. Esto refuerza la seguridad tanto en su versión digital como en la física, ya que al no disponer de estos datos se previene un posible uso fraudulento de los mismos. Pero, además, BBVA ha renovado toda la experiencia de pago en su ‘app’ para facilitar al cliente la gestión de sus gastos, y ordenar los servicios que ofrece en función de su uso. El banco trabaja ya para llevar esta experiencia móvil a otros países.

En los próximos meses, instituciones como CrediScotia, Banco de la Nación, Caja  Piura, Caja Sullana y Caja Arequipa estarán listas para afiliarse a PLIN. Además, con menos de un año en el mercado, este modelo financiero ha superado los dos millones de usuarios.

Hoy en día las empresas necesitan la digitalización para optimizar sus procesos y llevar su negocio un paso adelante en el mercado. Aún más en momentos tan difíciles como los que ha traído el COVID-19. BBVA ha identificado sus verdaderas necesidades e innovado con herramientas tecnológicas.

Garanti BBVA presenta Bonus Diji, una tarjeta de crédito con bonificaciones extremadamente segura, ya que no incluye datos numéricos que puedan ser copiados.

La entidad ha fortalecido sus canales digitales para atender a sus clientes de la manera más fácil y segura en tiempos de pandemia. Ahora BBVA trabaja en el lanzamiento de su nueva ‘app’ de banca móvil para Perú, con el objetivo de ofrecer la mejor experiencia en la realización de operaciones.

El encuentro de emprendimiento South Summit ha dado hoy su pistoletazo de salida en un acto institucional al que ha asistido Gonzalo Rodríguez, director de desarrollo de negocio de BBVA en España. “Hoy, más que nunca, es clave seguir apostando por la innovación y el emprendimiento”, ha afirmado el directivo.“Estamos muy expectantes ante la nueva ley de ‘sandbox’. Este proyecto contribuye a situar a España a la vanguardia de la UE y a posicionar al país como un centro de innovación y atracción de talento a nivel global”, ha asegurado.

Los anuncios fraudulentos y la creación de perfiles falsos en plataformas virtuales y redes sociales son cada vez más comunes en Argentina. Saber cómo operan los ciberdelincuentes contribuye a preservar la información personal y patrimonial.

Garanti BBVA se ha alzado con tres premios Stevie, los prestigiosos galardones que se conceden a las empresas y los directivos de mayor éxito del panorama internacional.

BBVA se ha convertido en la primera entidad financiera española en desplegar de manera masiva entre sus clientes el nuevo proceso de verificación de las transacciones electrónicas recogido en la normativa de pagos europea (PSD2), que exige una doble autenticación del cliente en las compras en internet. Este nuevo sistema de pagos no requiere que el cliente descargue una aplicación móvil nueva, ya que la compra se podrá validar desde el espacio privado de la web o la ‘app’ de BBVA (Android e iPhone).

Los clientes de BBVA que quieran resolver dudas financieras o buscar información sobre su operativa ya pueden hacerlo a través de WhastApp. BBVA acaba de lanzar de forma pionera una versión de su asistente virtual Blue adaptada a esta red social de mensajería, que permitirá a los clientes consultar, por ejemplo, movimientos de sus cuentas, ingresos o gastos, pagos de recibos, de la nómina o información sobre productos.

BBVA quiere ofrecer a sus clientes una experiencia completa independientemente del dispositivo desde el que se conecten. A partir de ahora, los usuarios que accedan a la ‘app’ del banco desde el móvil (Android e iPhone) o desde la ‘tablet’ podrán disfrutar de las mismas funcionalidades y servicios para ambas plataformas. El banco ha unificado sus aplicaciones, lo que mejora la experiencia digital de los clientes que utilizan la ‘tablet’ para gestionar sus finanzas.

Avanza en Colombia el proceso de presentación y pago de la declaración de renta y complementarios correspondiente al año gravable 2019. En el ejercicio de este año se incluirá lo aprobado en la Ley de Financiamiento y que involucra a más de 3,5 millones de personas naturales declarantes. Como siempre, los clientes de BBVA tienen a su disposición todas sus plataformas para hacer los pagos a tiempo y evitar sanciones.

El pasado 25 de mayo se cumplieron dos años de aplicación del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR por sus siglas en inglés). Como establece la propia norma, la Comisión Europea ha valorado su funcionamiento durante este tiempo y, tras recabar la opinión de asociaciones, empresas, consumidores e instituciones de la UE, finalmente ha publicado sus conclusiones, con un resultado muy positivo y constatando, tras la crisis del COVID-19, que el Reglamento está preparado para la nueva era digital.

La filial de BBVA en Estados Unidos se sitúa en el ranking mundial 2020 de banca corporativa e institucional que acaba de publicar la revista internacional.

El presidente de BBVA, Carlos Torres Vila, ha señalado, durante su intervención en el IIF Digital Interchange, que el confinamiento por la pandemia ha impulsado las tendencias preexistentes en digitalización y la adopción de nuevas tecnologías. En su opinión, la inclusión digital está detrás de todo tipo de inclusión: educativa, social y económica. Por ello, la sociedad debe hacer un esfuerzo para asegurarse de que nadie quede atrás. “La pandemia ha aflorado más que nunca la necesidad de una economía más sostenible e inclusiva. Pero para ello necesitamos un entorno político y regulatorio que fomente la innovación”, ha señalado.

BBVA ha sido elegido por segundo año consecutivo como el mejor banco digital para clientes corporativos e institucionales en España por la revista Global Finance. Un reconocimiento al que también se suman otros galardones, como el de entidad financiera más innovadora para clientes empresariales de Europa Occidental del 2020, mejor banco de México y de Perú, mejor proveedor de financiamiento de comercio exterior en México y mejor banco de inversión en varias geografías.

Contar con un seguro significa ganar en tranquilidad. Por eso, a la hora de adquirir una póliza es recomendable seguir una serie de consejos que garanticen una contratación a medida.

En el primer semestre de 2020, la contratación ‘online’ de seguros de hogar, salud y coche  de BBVA se ha incrementado en un 29,5%, 13% y 11,8% interanual, respectivamente. Los avances en la transformación digital y la mejora continua de la propuesta aseguradora de BBVA han apoyado este crecimiento.

La ‘app’ BBVA Móvil es un canal digital intuitivo que permite realizar diversas operaciones financieras, como transferencias en pesos y dólares, de forma gratuita en cualquier hora del día. Es una de las funcionalidades más destacadas que ofrece el banco a sus clientes en Argentina.

BBVA incorporó a su ‘app’ en España (Android e iPhone) la posibilidad de valorar la contratación ‘online’ de los productos financieros. Esta mejora ha generado que, en los primeros meses del año, la conversión en contrataciones finalizadas tras la consulta de las opiniones voluntarias de los clientes, se haya incrementado en 4,4 puntos porcentuales con respecto a las no precedidas por la visualización de las valoraciones.

Gracias al programa ‘Fast Track’, las áreas de negocio de BBVA pueden conectar con soluciones de ‘startups’ de una forma ágil. En Argentina, un piloto con la compañía Aper permitió el desarrollo de Shop, la nueva tienda ‘online’ en la plataforma Go de BBVA, que fue lanzada oficialmente la semana pasada.

Ya se encuentran disponibles cuatro herramientas nuevas en la ‘app’ BBVA México con lo que se consolida como la aplicación de banca móvil más completa del país. De ahora en adelante se pueden realizar más operaciones desde un mismo lugar.

Tras el fuerte impacto del COVID-19 en el segundo trimestre del año, la banca peruana se mantendrá cautos para cuidar sus carteras de cara a la recuperación. Asimismo, se priorizarán los planes de digitalización para captar más clientes. Para BBVA, el canal digital, que ya ha mostrado un importante incremento, será clave para seguir creciendo en el segmento ‘retail’.

Blue es agradable, paciente y capaz de ponerse en el lugar del otro. Le encanta hablar con humanos, siempre está disponible para ayudar con gusto a los clientes. Y quiere aprender muchas cosas para volverse más perspicaz. Estas son sólo algunas de las características que definen al nuevo asistente de voz de BBVA, cuya personalidad es el resultado de un complejo proceso en el que se ha tenido en cuenta hasta el más mínimo detalle.

Mediante las estafas telefónicas, los ciberdelincuentes obtienen datos personales y financieros de los usuarios con el objetivo de utilizarlos para luego estafarlos.

En el año 2016, la consultora estadounidense Gartner predijo que para 2020 un ciudadano medio tendría más conversaciones con los ‘bots’ que con su pareja. No andaban muy desencaminados. Los asistentes virtuales están cada vez más integrados en nuestras vidas cotidianas. Si hace unos años nos resultaba extraño dirigirnos a un robot, ahora es habitual pedir a Siri la canción del momento, buscar ayuda en Alexa para cocinar la tarta de queso o preguntar a Cortana por la forma más rápida para llegar a un sitio. Voces virtuales cada vez más humanizadas pero con algo en común: el género.

Los clientes de BBVA aumentaron en más de un 270% el envío y recepción de divisas desde y hacia el exterior a través de la aplicación de celular de la entidad durante los primeros siete meses del año. La funcionalidad está disponible desde mayo pasado y se ha convertido en una alternativa para los colombianos que requieren enviar dinero fuera del país o recibir remesas por parte de sus familiares que residen en el extranjero.

El presidente ejecutivo de BBVA en Argentina, Martín Zarich, participó en ‘La revolución de la economía digital’, un evento organizado por el diario La Nación. Durante el encuentro abordó sobre los procesos de transformación en la era de la digitalización.

BBVA ha dado un paso más en la digitalización y permite que los representantes legales de menores de edad puedan acceder a las comunicaciones dirigidas a los mismos a través de los canales digitales -‘web’ y ‘app’ (Android e iPhone)- de BBVA en España. A día de hoy, un 75% de clientes de la entidad financiera reciben sus comunicaciones exclusivamente en formato digital.

A principios de agosto, BBVA USA anunciaba que formaría parte de la primera avanzadilla de entidades bancarias que colaboraría con Google para ofrecer una cuenta bancaria digital que se podrá contratar a través de Google Pay a partir de 2021.

El presidente ejecutivo de BBVA en Argentina, Martín Zarich, participó del ciclo Forbes Live Interview donde habló sobre cómo la compañía atraviesa el desafío de la pandemia y la digitalización de la banca, al tiempo que resaltó el protagonismo que tendrá la banca en el desarrollo sostenible.

A cierre de junio, más de 125.000 clientes empresariales, un 80,2% más que hace un año, tienen un mayor control de sus finanzas gracias a la herramienta BBVA One View. Esta solución ofrece desde los canales digitales de BBVA la información financiera de todos sus bancos de un solo vistazo. Además, One View ha incorporado una nueva funcionalidad que permite a las empresas calcular su huella de carbono y así conocer la cantidad de gases de efecto invernadero que emiten a la atmósfera.

Garanti BBVA ha sido el primer banco en finalizar la integración en todo el mundo del nuevo servicio Validación Previa Swift (‘Pre-Validation’) GPI, que SWIFT ha desarrollado para las transferencias de dinero entre países y cuya operación en pruebas sigue realizándose en un entorno controlado.

Comprar una vivienda es una de las decisiones financieras más importantes en la vida de una persona. BBVA Valora es la herramienta idónea, ya que acompaña al comprador en todas las fases de búsqueda e incluso cuando ya ha adquirido la vivienda, gracias a la funcionalidad Home Center. Los clientes de BBVA ya han dado de alta más de un millón de viviendas. Esta herramienta les permite saber datos aproximados muy relevantes para cualquier propietario, desde la evolución del valor de su vivienda, hasta el coste de posibles reformas totales o parciales del hogar. De esta forma, BBVA facilita al cliente sus decisiones de inversión.

Las tarjetas, junto al pago con el móvil, son uno de los métodos de pago más cómodos y seguros que se pueden utilizar. Las medidas de seguridad que otorga el código PIN y el CVC de una tarjeta son básicas para el cliente de BBVA, que además debe activar de forma personal la tarjeta para poder comenzar a utilizarla.

Los jóvenes son “agentes indispensables de cambio”, según afirma la UNESCO. El Día Mundial de la Juventud llega, como cada 12 de agosto, para poner el foco en el potencial que tienen como vehículos esenciales para el cambio presente y futuro. En la actualidad, los jóvenes gestionan sus finanzas a través de su ‘smartphone’, comparten pagos desde el móvil, etc. Son solo algunos ejemplos de por qué BBVA se convierte en su aliado. La oferta de la entidad financiera cuenta con dos cuentas ‘online’ centradas en sus momentos vitales y un abanico de funcionalidades en la ‘app’, como el pago móvil o compartir gastos con Bizum.

La pandemia COVID-19 ha modificado los hábitos y decisiones de los argentinos a la hora de consumir productos y servicios, según un estudio realizado por la consultora Kantar. El gran desafío para las marcas será conocer lo que desean y lograr atraerlos.

La mayoría de los hogares se han convertido en oficinas de un día para el otro y, en muchos casos, de forma permanente. Es preciso tener en cuenta qué reformas son las más convenientes para tener espacios acordes a la situación actual.

El teléfono móvil se ha convertido en el aliado perfecto para controlar los gastos y manejar eficazmente las finanzas personales. Además, permite operar a distancia con facilidad y total seguridad, y despliega un amplio abanico de herramientas para que cualquier persona pueda usarlas. Algunas ya son familiares, pero BBVA en España ofrece múltiples formas de usar un móvil Android que quizás no conocías. Llévalo siempre contigo este verano para evitar sorpresas con tu dinero.

Con su asistente virtual, BBVA atiende en forma automática y resuelve las consultas que recibe de sus clientes en menos de un minuto de media. De ese modo, mejora su experiencia digital brindando respuestas confiables y ágiles.

El número de clientes de BBVA en España que adopta Bizum como sistema para enviar dinero de móvil a móvil no para de crecer. A finales de julio, la entidad financiera ha alcanzado los dos millones de usuarios en esta plataforma, lo que supone un 20% del total. El pasado 3 de julio se produjo un récord de altas en un solo día: Bizum sumó 32.000 nuevos usuarios, de los cuales el 40% eran clientes de BBVA.

BBVA México pone a disposición de sus clientes que manejan la aplicación móvil del banco una nueva funcionalidad en la sección de fondos de inversión. A partir de ahora, los clientes de la institución bancaria, además de ver sus saldos desde el celular, podrán realizar compra-venta de sus fondos de inversión ya contratados. También podrán contratar, realizar compra subsecuente y cambio de instrucción de Pagarés.

Los efectos de la emergencia sanitaria también se han reflejado en la conducta de los consumidores que, entre otras situaciones, se han visto en la necesidad de recurrir a los medios digitales y evitar el contacto con el efectivo. En tal sentido, durante el primer semestre de este año, las operaciones en canales digitales de BBVA en Perú aumentaron en un 58%, en comparación con las cifras de 2019.

Los clientes de BBVA en España han duplicado el último año el uso de sus ‘smartphones’ para pagar sin contacto en los establecimientos. En junio de 2020, la entidad ha registrado más de 76 millones de pagos a través del teléfono móvil, lo que representa prácticamente un 10% del total de los realizados con tarjeta. En la actualidad, los clientes de BBVA disponen de todos los sistemas de pago móvil -Apple Pay, Google Pay y Samsung Pay-, además del pago móvil propio de BBVA.

En la actualidad, la vida sin móvil es impensable. Según el último informe de Ditrendia ‘Mobile en España y en Mundo 2020’, el dispositivo más utilizado en el mundo para hacer gestiones bancarias digitales es el ‘smartphone’, con un 59%. Quienes dispongan de un iPhone y sean clientes de BBVA deben saber que son muchas las facilidades que la entidad ofrece para operar desde el móvil.

La filial de BBVA en EE. UU. ha anunciado hoy un acuerdo de colaboración con Google para ofrecer cuentas bancarias digitales a través de Google Pay, un nuevo ejemplo del compromiso de BBVA con la innovación en el sector financiero.

El aislamiento preventivo obligatorio al que se ha visto avocado el país por cuenta de la pandemia del COVID-19 ha llevado a un incremento en las transacciones digitales por parte de los usuarios del sector financiero en niveles del 20%.  Además, con el mayor uso por parte de los colombianos de estas plataformas, también se ha incrementado el ciberfraude.

Las tarjetas de crédito son una muy buena opción para evitar el uso de efectivo y ofrecen múltiples beneficios a la hora de realizar compras en tiendas físicas o virtuales. Se pueden adquirir de forma gratuita por un año a través de un proceso 100% ‘online’.

Las cuarentenas y los hábitos de higiene y autocuidado fruto de la llegada del Coronavirus han llevado a un cambio acelerado en los hábitos digitales de las personas. Colombia y los clientes de BBVA no han sido una excepción, tal y como se demuestra en la reducción del uso del efectivo y el mayor uso de canales y productos digitales.

El presidente ejecutivo de BBVA en Argentina, Martín Zarich, compartió en la Universidad del CEMA su visión sobre el recorrido que hace un banco tradicional para transformarse en una entidad digital.

El uso de los canales digitales por parte de los clientes de BBVA en Colombia aumentó en más del 80% durante el primer semestre del año. Según cifras de la entidad, la realización de transacciones a través de la página web del banco creció por encima del 90%, mientras que el uso de la aplicación en el celular aumentó en más de un 80%. En contraste, se registró una reducción del 50% de las operaciones realizadas en la red de oficinas del banco.

El contexto de la pandemia impulsó el uso de la tecnología para acceder a diversos productos y servicios, entre estos, el uso de servicios de banca online y banca móvil que permite a los clientes autogestionar sus operaciones de forma fácil y ágil.

BBVA es el primer banco en España que permite retirar efectivo en un cajero de la entidad sin necesidad de tocarlo. Son los denominados ‘cajeros sin contacto’. Esta nueva forma de obtener dinero no sólo aumenta la agilidad en el proceso sino que protege a los clientes durante las pandemias.

BBVA ofrece distintas alternativas para gestionar las ventas digitales desde un solo lugar y con grandes beneficios que permiten incrementar las ventas ‘online’ de los comercios.

‘Hola, soy Blue, la asistente virtual de BBVA. ¿Para qué me necesitas hoy?’ Así se presenta el primer asistente virtual desarrollado íntegramente por BBVA que permite al cliente realizar más de 100 peticiones entre las más de 800 funcionalidades que tiene integrada la ‘app’ de BBVA (Android e iPhone). Esto le convierte en el asistente virtual más completo del mercado. La nueva herramienta dispone de capacidades de procesamiento de lenguaje natural y ‘machine learning‘ que permite la interacción con el cliente tanto por voz como por texto.

BBVA avanza en los servicios digitales que ofrece a sus clientes en España y se convierte en la primera entidad financiera en ofrecer la posibilidad de trasladar las cuentas que un cliente tenga en otro banco a través de un sencillo proceso 100% ‘online’, que en la mayoría de los casos no requiere realizar gestiones adicionales. La herramienta digital ‘Cambio de banco’ contempla opciones relacionadas con el traslado de cuentas, como la domiciliación de ingresos, de recibos y también el de cierre de su antigua cuenta, en un proceso ágil, que no requiere acudir a la oficina de BBVA ni de su anterior banco.

El Banco Central de la República Argentina (BCRA) extiende la normativa sobre las operaciones sin costo en todos los cajeros automáticos del país hasta el 30 de septiembre. Por ello, BBVA expone algunos consejos a tener en cuenta para operar con facilidad.

İlker Kuruöz, vicepresidente de Garanti BBVA, participó en el programa 3T3, en el que junto a Fatih Sarı, periodista y columnista tecnológico, analizó los efectos de la pandemia sobre el mundo empresarial.

El presidente ejecutivo de BBVA en Argentina, Martín Zarich, participó de las sesiones organizadas por la Red Argentina de Pacto Global compartiendo su visión sobre el sector financiero en la era pos-pandemia y los beneficios de la inversión en tecnología.

BBVA es la primera entidad en España que ofrece a sus clientes en su aplicación de banca móvil una visión global de todos los comercios electrónicos o plataformas donde dichos clientes hayan registrado sus tarjetas bancarias. Además, esta nueva funcionalidad también permite a los clientes gestionar desde un mismo lugar las tarjetas adheridas a Google Pay, Apple Pay o Samsung Pay. Esta novedad convierte a la ‘app’ de BBVA en el centro de mando desde el que el cliente podrá controlar fácilmente dónde están almacenadas sus tarjetas ‘online’.

Los medios de pago virtuales en Perú presentaron un crecimiento auspicioso durante la pandemia y desplazaron a los medios de pago físicos, que mostraron una contracción en comparación con el mismo periodo del 2019. Los pagos y las transferencias digitales fueron las que más crecieron.

En estos últimos meses, el comercio electrónico ha tenido un importante crecimiento debido a la pandemia del COVID-19. Esto supone el momento preciso para que se lleve a cabo la sexta edición del CyberWow. El evento de comercio electrónico más importante del país durará cinco días e irá del 06 al 10 de julio. Para esta oportunidad, BBVA pondrá a disposición de clientes y no clientes, descuentos y promociones en varios de sus productos.

Dieciséis grandes bancos europeos de cinco países (Alemania, Bélgica, España, Francia, y los Países Bajos) han sentado hoy las bases para el futuro lanzamiento de la Iniciativa de Pagos Europea (EPI).

solarisBank, la empresa tecnológica alemana de ‘Banking as a Service’ (banca como servicio) con licencia bancaria, acaba de anunciar el cierre de una nueva ronda de financiación de 60 millones de euros que destinará a seguir avanzando con sus planes de crecimiento. BBVA, que es socio de la ‘fintech’ desde marzo de 2018, participa en esta nueva ampliación de capital.

BBVA prevé abrir 15 nuevas oficinas a principios de 2021 en el estado de Texas, el mercado más importante del Grupo en EE. UU. Con este anuncio, la entidad inicia una nueva era en banca que integra y refuerza aún más el componente digital con las interacciones humanas.

La filial de BBVA en Estados Unidos ha anunciado que prevé abrir 15 nuevas sucursales en el estado de Texas, el principal mercado del Grupo en Estados Unidos, tras recibir las autorizaciones correspondientes.

El uso de las plataformas ‘online’ y el número de usuarios digitales de la banca se ha multiplicado por cuatro en Perú durante los últimos tres meses. BBVA ha pasado de 11,000 a 140,000 aperturas de cuentas de ahorro por canales digitales, además de una mayor frecuencia de transacciones durante la pandemia.  Estas cifras son una muestra del cambio de hábitos y el comportamiento que tendrán los clientes financieros de ahora en adelante.

BBVA USA ha presentado una nueva versión de su ‘app’ móvil, Mobile 9.0, y amplía la funcionalidad que permite acceder al detalle de las operaciones tanto en sus plataformas móvil como online. El objetivo es mejorar la operativa y fortalecer la libertad financiera de sus clientes, todo ello ofreciendo la mejor experiencia de usuario.

La aplicación móvil de BBVA en España incorpora, de media, 60 nuevas funcionalidades cada año. Los usuarios han valorado especialmente el poder gestionar sus finanzas desde la aplicación durante el confinamiento, además de la rapidez de este canal -al que ahora se puede acceder en tan solo dos segundos- y la sencillez en su uso. Las opiniones de los clientes de la entidad han llevado a que la ‘app’ alcance una nota de un 4,7 en Google, la más alta del sector y rozando la máxima puntuación permitida, que se sitúa en el 5. Esta nota se alcanzó tras la irrupción de la pandemia, momento en el que los canales digitales se convirtieron en una herramienta esencial.

A puertas de cumplirse seis meses de su lanzamiento, PLIN ha alcanzado el millón de usuarios. La aplicación permite realizar transferencias inmediatas y gratuitas entre cuentas de BBVA, Interbank, Scotiabank, a los que se ha sumado BanBif. De esta manera, se convierte en una alternativa eficiente y segura para realizar transferencias sin salir de casa en el contexto del COVID-19.

El primer encuentro digital de Incibe Inspira sobre los nuevos retos a los que se enfrenta la ciberseguridad con la transformación digital, ha contado con Roberto Ortiz, responsable global de People Information Security de BBVA, que ha destacado el factor humano como una herramienta fundamental para proteger las empresas.

BBVA lanza la primera cuenta con apertura 100% digital en Perú, usando la tecnología de reconocimiento facial, sin necesidad de que el cliente acuda a una oficina bancaria ni utilice una tarjeta física. En una coyuntura como la actual, esta nueva tecnología se adecúa a tiempos en los que los canales digitales adquieren mayor relevancia para contribuir a la protección de la salud de las personas.

El confinamiento obligatorio que se ha impuesto en los países por el COVID-19 ha generado un aumento en el uso de los canales digitales y sobre todo en los servicios de banca móvil, como se evidencia en las diferentes franquicias de BBVA en América del Sur.

El CEO de BBVA en Perú detalla los próximos lanzamientos que ayudarán a promover la inclusión financiera en el país. Destaca la apertura 100% digital de las cuentas de ahorro y la nueva banca móvil. Fernando Eguiluz conversó con el suplemento Día 1 del diario El Comercio.

Desde el inicio de la crisis sanitaria provocada por el COVID-19, el pasado mes de marzo, los hábitos de los ciudadanos han variado. En el caso de la gestión de las finanzas, los canales digitales han sido los menos afectados durante las semanas más duras del confinamiento. De hecho, en la primera quincena de mayo, su uso ya era un 10% superior a las semanas previas a la declaración del estado de alarma. Este crecimiento en el uso de la web y la ‘app’ del banco en España es equivalente al crecimiento registrado en el conjunto del año 2019. También es destacable el repunte en el comercio electrónico, que creció desde finales de abril, cuando todavía el confinamiento era estricto, hasta un 25% sobre el mismo período del año pasado.

Entre febrero y abril, los clientes de BBVA aumentaron el uso de los canales digitales en más del 70%, tanto a través del celular como de la página web de la entidad, en comparación con el mismo periodo del año anterior.  La plataforma preferida para efectuar transacciones sigue siendo el móvil, con un crecimiento de cerca del 80%. Las operaciones a través de internet aumentaron en estos meses más del 60%.

Los clientes de BBVA en España pueden realizar la mayoría de sus gestiones financieras a través de los canales digitales de la entidad. Teniendo en cuenta la importancia de la digitalización para los jóvenes y sus necesidades, BBVA lanza mañana miércoles para los nuevos clientes jóvenes una propuesta personalizada, centrada en dos de los momentos más importantes de su vida: los estudios superiores y su primer trabajo. El banco quiere acompañar a este colectivo con la Cuenta Online para jóvenes, pensada para estudiantes y universitarios, y la Cuenta Nómina Va Contigo para jóvenes, para aquellos que se incorporen al mercado laboral.

Al utilizar los canales digitales se pueden producir bloqueos de claves, olvido de contraseñas o simplemente tener dudas acerca de ciertas operaciones. A continuación ofrecemos algunas recomendaciones a tener en cuenta para solucionar estas situaciones imprevistas.

El consejero delegado de BBVA se ha referido a la economía y el sistema bancario turcos, en una entrevista con la agencia de noticias Anadolu. Onur Genç valora positivamente los avances de Turquía a nivel económico y considera que los bancos están en buena forma para afrontar esta crisis. La digitalización, en su opinión, será un factor determinante para el éxito de los bancos en el entorno actual. En este sentido, pone como ejemplo de líder digital a Garanti BBVA, con casi nueve millones de clientes digitales, de los que  más de ocho millones son clientes móviles.

Las conductas de los consumidores están cambiando rápidamente debido a la coyuntura del COVID-19. Este paso obligado al mundo digital, llevó tanto a empresas como a personas a modificar sus procesos o hábitos para optimizarlos desde las facilidades del internet.

Uno de los grandes problemas que ha generado el COVID-19 ha sido la reducción de la movilidad de los clientes de banca.  Tras el cierre de algunas sucursales, BBVA ha invitado a sus clientes en México a usar sus canales digitales, los cuales han tenido un incremento significativo en su operación.

El contexto de aislamiento social y preventivo generado por el COVID-19, llevó a la reorganización integral del modelo de atención al cliente de BBVA en Argentina.

BBVA se ha asociado con FinIQ, líder del mercado de tecnologías financieras, para crear BBVA epricer, una web para sus productos estructurados de renta variable y crédito. Con este nuevo canal los profesionales de la inversión podrán estructurar y obtener un precio para los productos de inversión de crédito y renta variable que proporcionan un mayor rendimiento o una mayor exposición a la inversión subyacente. En el entorno actual, en el que trabajar a distancia se ha convertido en la nueva normalidad, esta web permite a los clientes de BBVA solicitar a través de un medio digital soluciones que van desde la propuesta de inversión más sencilla hasta la más exótica.

La filial turca de BBVA actualiza la página principal de su aplicación Garanti BBVA Móvil, estrena un diseño mejorado y ofrece nuevas funcionalidades para facilitar la operativa de manera digital.

La crisis sanitaria provocada por el COVID-19 ha cambiado la manera de relación entre empresas y clientes, también en los establecimientos de barrio. Los pequeños comercios avanzan, de la mano de BBVA, en soluciones de pago a distancia, sin necesidad de desarrollos informáticos ni tienda ‘online’. Esto permite afianzar a los clientes que prefieren seguir comprando a distancia en las primeras fases de la desescalada. En España, BBVA ofrece la solución Paygold, que incorpora sistemas de pago sencillos como Bizum. En la actualidad, el 40% de los comercios que utilizan Bizum son clientes de la entidad financiera.

El ‘country manager’ de BBVA en España, Peio Belausteguigoitia, ha participado en la conferencia digital ‘Repensando el futuro en la era COVID-19’ organizada por el diario Expansión y Salesforce, en la que ha destacado el papel que está desempeñando el sector financiero en esta crisis. A su juicio, el rol de la banca es “fundamental”, ya que está dando apoyo a los clientes con soluciones de liquidez y financiación. Así, ha recordado que hasta el mes de mayo, BBVA ha formalizado 60.000 operaciones para apoyar a las empresas a través de las líneas ICO, el 20% del total del sector.

BBVA ya cuenta con más de 500.000 clientes dados de alta exclusivamente por canales digitales en España, de los que más de un 50% lo hicieron a través del móvil. BBVA lanzó en 2016 la posibilidad de hacerse cliente mediante un ‘selfie’ y esto supuso un impulso en la entrada de nuevos clientes por canales digitales. Este servicio, así como el resto de alternativas que BBVA ofrece a los usuarios para hacerse clientes de BBVA, cobra más importancia que nunca tras el estallido de la crisis del coronavirus y el decreto de estado de alarma, que aconseja evitar los desplazamientos.

Esta modalidad de ‘ecommerce’ no requiere de inventarios ni de ‘stock’ de productos. Tan solo disponer de una ‘web’ desde la que el emprendedor muestra lo que vende, y de un proveedor que distribuye las posibles ventas. La paralización de algunas actividades por el coronavirus podría hacer que el ‘dropshipping’ sume más seguidores durante la crisis sanitaria. En este sentido, BBVA ha lanzado un programa formativo para ayudar a los comercios en España a vender a distancia, sea cual sea la modalidad por la que opten. Una iniciativa que nace con el objetivo de que generen ingresos y reduzcan el impacto de la pandemia en sus resultados.

BBVA en Suiza lanza, en tiempo récord, una nueva plataforma online para nuevos clientes que deseen abrir una cuenta. A partir de ahora, podrán identificarse a través de una videollamada y firmar los contratos de apertura de cuenta mediante firma digital.

En los últimos años, el término ‘open banking’ (banca abierta) se ha convertido en sinónimo de digitalización y transformación del sector financiero. El impulso normativo, con Europa a la cabeza, ha sido uno de los grandes catalizadores de su desarrollo.

Plin, la funcionalidad que permite realizar transferencias interbancarias inmediatas solo con el número de celular, ha alcanzado los 800,000 usuarios en sus tres primeros meses de funcionamiento. Se trata de una solución desarrollada por tres grandes entidades bancarias de Perú, entre ellas, BBVA, que ha logrado satisfacer las necesidades de miles de clientes.

BBVA México, siempre a la vanguardia en el desarrollo de canales digitales, apoya a los clientes que se hayan quedado en alguna etapa del proceso de solicitud o compra de algún automóvil.

La cuarentena dispuesta en numerosos países debido a la propagación del COVID-19 se ha traducido en importantes cambios en la movilidad de las personas. Argentina ofrece una interesante radiografía de las modificaciones de hábitos de las personas en las diferentes provincias.