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Banca digital

11 ene 2021

Ante el repunte de casos de COVID-19 y el paso a semáforo rojo en la Ciudad y el Estado de México en diciembre pasado, es de suma importancia cuidar de nuestra salud permaneciendo en casa. Para ayudarte a cumplir con tus compromisos financieros apóyate en tu app BBVA para evitar acudir a sucursales.

08 ene 2021

05 ene 2021

30 dic 2020

Cada vez son más los autónomos y pequeños negocios en España que optan por soluciones de cobro digitales para facilitar el pago ‘online’ e incrementar las ventas a distancia. En el segundo y tercer trimestre de 2020, las compras con Bizum en los comercios clientes de BBVA crecieron más de un 70% respecto al trimestre anterior y se han multiplicado por 12 respecto al cierre de 2019. Además, el número de negocios que ha realizado cobros a través de este método de pago se ha multiplicado por nueve.

29 dic 2020

23 dic 2020

Desde el lanzamiento de AvalBox en julio de 2018, BBVA ha concedido más de 1.000 millones de euros en avales de manera ‘online’ a través de este servicio en España. El banco, pionero en digitalizar avales para empresas, permite ahora la solicitud online de avales promotor, que garantizan a los compradores de viviendas las cantidades entregadas a cuenta. Además, ya son nueve las Comunidades Autónomas que aceptan la presentación digital de avales a través de este servicio de BBVA.

22 dic 2020

El número de operaciones en las plataformas digitales de los bancos de Perú ha aumentado significativamente en la segunda mitad del año. Por ejemplo, BBVA ha pasado a tener cerca del 70% de sus clientes afiliados a la banca digital y ha logrado hasta 82 mil afiliaciones en la etapa más fuerte de la pandemia. Además, sus transacciones digitales vienen creciendo el 150%.

18 dic 2020

BBVA se sumó al Black Friday, el pasado 27 de noviembre, con una iniciativa dirigida a los nuevos clientes. Todos aquellos usuarios que contrataran la Cuenta online sin comisiones y la tarjeta de débito Aqua, contaban con una devolución de 15 euros en su primera compra. En tan sólo dos semanas (del 20 de noviembre al 4 de diciembre), un total de 17.764 usuarios se han dado de alta en BBVA como clientes a través de la web y el móvil. Esta cifra duplica la entrada de nuevos clientes de hace un año.

17 dic 2020

BBVA ha incorporado una nueva funcionalidad a su web y ‘app’ en España para ayudar a los clientes a gestionar mejor sus gastos. A partir de ahora, los clientes pueden adjuntar facturas o recibos a los pagos realizados con las tarjetas. De este modo, el cliente tiene en el canal digital que elija- web y ‘app’- toda la información sobre la operación de compra que ha realizado. Esto supone un nuevo hito en el servicio que BBVA ofrece al cliente, ya que podría decirse que la ‘app’ y la web se convierten en una nube donde almacenar información. En el primer mes después de su lanzamiento, más de 5.000 clientes ya han utilizado esta nueva funcionalidad para organizar sus finanzas personales.

16 dic 2020

BBVA México, el banco líder del país y Zolvers, plataforma digital que conecta a clientes con personas que buscan trabajo en tareas de limpieza o mantenimiento del hogar, abren la oportunidad de poder bancarizar a cerca de 25 mil trabajadoras domésticas que actualmente no tienen una cuenta o medio de pago para el depósito de sus recursos. Esto se hará gracias a la tecnología de apertura de cuentas digitales de BBVA México desde la aplicación de Zolvers.

14 dic 2020

Arranca una campaña navideña muy distinta a las de años anteriores. Una campaña determinada por un contexto donde las personas son más conscientes de la importancia del ahorro y, al mismo tiempo, se han animado a conocer los beneficios de las compras online. En ese sentido, BBVA en Perú ofrece a sus clientes alternativas de tarjetas de crédito que no cobran membresía, permiten aliviar ciertos gastos y funcionan como alternativas seguras para el comercio digital.

10 dic 2020

Los bancos centrales mueven ficha pensando en las nuevas monedas digitales. China y Japón empiezan a hacer pruebas piloto en la calle, mientras Europa se plantea la creación de un euro digital como una opción de pago que complemente al efectivo. A mediados de 2021, se decidirá si sigue adelante con su puesta en marcha.

09 dic 2020

07 dic 2020

BBVA es la primera entidad en España que ofrece a los autónomos y pequeños comercios la posibilidad de poder realizar cobros con tarjeta sin necesidad de utilizar el Terminal Punto de Venta (TPV) u otros dispositivos adicionales. A través de la aplicación móvil BBVA SmartPay, y gracias a la tecnología ‘contactless’, mil negocios comenzarán en 2021 a utilizar este servicio en fase piloto.

04 dic 2020

02 dic 2020

Con la participación del presidente ejecutivo de BBVA en Argentina, Martín Zarich, se realizó la 13° edición del Encuentro de Líderes, organizado por El Cronista. El directivo destacó cómo los clientes se han volcado hacia los canales digitales y ahora escogen el canal por el que quieren operar con el banco.

El Corte Inglés y BBVA han firmado un acuerdo para incorporar Bizum como medio de pago para las compras online que los clientes realicen a través de la web así como en la ‘app’ de El Corte Inglés. El banco ha colaborado con el grupo de distribución para facilitar el marco contractual y tecnológico que permite a la compañía añadir este nuevo sistema de pago adaptado a PSD2 que reduce el tiempo medio de compra con respecto al pago con tarjeta.

01 dic 2020

El Black Friday y el Cyber Monday en 2020 vuelven a alcanzar cifras récord para BBVA. Ambas citas del ‘ecommerce’ mundial han logrado movilizar más de 101 millones de euros en un total de 1,8 millones de compras ‘online’ realizadas por los clientes de la entidad en España. Si comparamos este mismo dato con el del año pasado, el crecimiento del número de operaciones es del 20,6% interanual y el del volumen movilizado, del 13%.

30 nov 2020

Los medios de pago y las transferencias 3.0 fueron tema de debate en la 33° Jornada de Derecho Bancario. En el evento, se conversó acerca del lanzamiento de Modo, las billeteras electrónicas de los bancos, y las regulaciones bancarias. Los expertos indicaron que al momento de realizar los pagos, un tema importante es la interoperabilidad; es decir, los pagos de cuenta a cuenta sin la intermediación de una tarjeta.

27 nov 2020

BBVA ha lanzado en España, en colaboración con Travel Club, la Cuenta Online Bienvenida BBVA, sin comisiones ni condiciones para nuevos clientes. Las personas que se den de alta como nuevos clientes en BBVA a través de Travel Club -vía web o mail- recibirán con esta cuenta la tarjeta de débito Aqua, pionera en España por no tener numeración y tener un CVV dinámico que refuerza la seguridad, tanto en su versión digital como en la física. Además, con la domiciliación de la nómina o la pensión por importe superior a 800 euros, los socios de Travel Club recibirán 10.000 Puntos Travel Club canjeables por viajes o descuentos como oferta de lanzamiento.

Este lunes 30 de noviembre se llevará a cabo el ‘Cyber Monday’ 2020 en México, una fecha en la que las compras en línea destacan por sus grandes ofertas y promociones. Para una experiencia más segura, las aplicaciones de BBVA México ayudan a efectuar operaciones de forma confiable, a establecer apartados para realizar los pagos y ahorrar de forma automática.

25 nov 2020

BBVA ha lanzado en España una funcionalidad que facilita el pago de loterías y apuestas y el cobro de premios a través del móvil, de manera inmediata y segura. Desde la ‘app’ del banco, el cliente puede generar un código QR mediante Bizum que permite pagar o cobrar en 11.000 administraciones de Loterías y Apuestas del Estado. Se trata de la primera experiencia de pago con código QR vía Bizum en los comercios físicos.

23 nov 2020

BBVA ha lanzado recientemente su nueva ‘app’ de banca móvil, en la que incorpora biometría facial como mecanismo de autenticación y autorización de operaciones. Esta funcionalidad le convierte en el primer banco de Perú en utilizar esta tecnología de vanguardia. BBVA continúa fortaleciendo su presencia online creando soluciones digitales para particulares, pymes y grandes empresas.

20 nov 2020

Con la pandemia y el confinamiento, los servicios bancarios han tenido que acelerar su digitalización. Robustecer las funcionalidades de su aplicación e impulsar un modelo de banca remota están entre las acciones que BBVA México está tomando para enfrentar los desafíos.

19 nov 2020

BBVA quiere celebrar el próximo Black Friday, 27 de noviembre, con todos aquellos nuevos clientes en España que se den de alta digitalmente contratando la Cuenta online sin comisiones y adquieran la tarjeta de débito Aqua. A todos ellos, se le realizará una devolución de 15 euros en su primera compra, tanto física como en un comercio electrónico. Además, en la web bbva.es los nuevos clientes podrán aprovechar el Black Friday, que se teñirá de negro para ellos hasta el próximo 30 de noviembre.

17 nov 2020

Con la ‘app’ de BBVA como líder en cuota de uso, con un 22,6% según un informe de Smartme Analytics, el ‘country manager’ de BBVA en España, Peio Belausteguigoitia, ha destacado que “la inversión en los últimos años en tecnología ha facilitado tener una reacción rápida en esta crisis”. Así lo ha afirmado en el XXVII Encuentro del Sector Financiero  ‘Construyendo el futuro’’ organizada por Deloitte y ABC, en el que  ha hablado sobre el papel del sector financiero en esta crisis y los retos a los que se enfrenta en el futuro.

Todos los 11 de noviembre China celebra el Día del Soltero, una festividad similar al Black Friday que cada vez empieza a tener más presencia en nuestro país. De hecho, solamente ese día, los clientes de BBVA en España realizaron un 30% más de operaciones de compras ‘online’ que el mismo día del año pasado, demostrando así la consolidación de este fenómeno comercial. Si comparamos las compras efectuadas ese día con las del día anterior, 10 de noviembre, el crecimiento se dispara al 53%. Las próximas citas en el calendario del ‘ecommerce’ mundial son el 27 de noviembre con la celebración del Black Friday y el 30 del mismo mes con el Cyber Monday.

10 nov 2020

El 67% de los clientes que BBVA tiene en España son digitales y el 61% utilizan el móvil para relacionarse con el banco. Esto supone que la gran mayoría de los clientes de BBVA en nuestro país opta por la web o la ‘app’ para conectar con la entidad. La pandemia ha impulsado la digitalización de clientes no familiarizados hasta ahora con el uso de estos canales. Todo esto, unido a que la ‘app’ de BBVA (Android e iPhone) es la más utilizada en España de entre todas las aplicaciones bancarias según un informe de Smartme Analytics, sitúa a BBVA como líder de banca digital en España, con un cuota de mercado del 22,2%.

09 nov 2020

BBVA ha renovado su banca móvil en Perú y ahora se le conoce como ‘GloMo’. La aplicación cuenta con una serie de innovaciones, de las cuales resalta la inclusión de la biometría. Gracias a este característica, el reconocimiento facial o huella dactilar se pueden utilizar ahora como mecanismo de seguridad para iniciar sesión y/o confirmar operaciones bancarias. Se trata del primer banco en utilizar esta tecnología en el país.

06 nov 2020

05 nov 2020

En las III Jornadas de Comunicación Estratégica, organizadas por la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad Nacional de Lomas de Zamora (UNLZ), en Argentina,  Avelina Frías, asesora del área Global de Comunicación y Negocio Responsable de BBVA, compartió su experiencia y aprendizajes acerca de cómo ha visto incorporados los 7 cambios que propone la Nueva Teoría Estratégica (NTE) aplicados en el proceso de creación de la plataforma móvil global de la entidad financiera.

04 nov 2020

30 oct 2020

27 oct 2020

Para poder realizar cualquier compra ‘online’, es necesario introducir el código de verificación de la tarjeta, también conocido como CVV o CVC. Hasta ahora, ese número de tres cifras siempre aparecía en el reverso de manera fija. Los avances tecnológicos han dado paso a una solución más segura que evita que el código aparezca impreso y, por ende, el posible uso fraudulento de este método de pago. Se trata del CVV dinámico.

26 oct 2020

21 oct 2020

15 oct 2020

14 oct 2020

BBVA ha lanzado una nueva familia de tarjetas pioneras en España, Aqua, que no tiene impreso el número de la tarjeta (PAN) ni la fecha de caducidad, y el código de verificación (CVV) es dinámico. Esto refuerza la seguridad tanto en su versión digital como en la física, ya que al no disponer de estos datos se previene un posible uso fraudulento de los mismos. Pero, además, BBVA ha renovado toda la experiencia de pago en su ‘app’ para facilitar al cliente la gestión de sus gastos, y ordenar los servicios que ofrece en función de su uso. El banco trabaja ya para llevar esta experiencia móvil a otros países.

13 oct 2020

08 oct 2020

06 oct 2020

La entidad ha fortalecido sus canales digitales para atender a sus clientes de la manera más fácil y segura en tiempos de pandemia. Ahora BBVA trabaja en el lanzamiento de su nueva ‘app’ de banca móvil para Perú, con el objetivo de ofrecer la mejor experiencia en la realización de operaciones.

05 oct 2020

El encuentro de emprendimiento South Summit ha dado hoy su pistoletazo de salida en un acto institucional al que ha asistido Gonzalo Rodríguez, director de desarrollo de negocio de BBVA en España. “Hoy, más que nunca, es clave seguir apostando por la innovación y el emprendimiento”, ha afirmado el directivo.“Estamos muy expectantes ante la nueva ley de ‘sandbox’. Este proyecto contribuye a situar a España a la vanguardia de la UE y a posicionar al país como un centro de innovación y atracción de talento a nivel global”, ha asegurado.

02 oct 2020

30 sep 2020

28 sep 2020

BBVA se ha convertido en la primera entidad financiera española en desplegar de manera masiva entre sus clientes el nuevo proceso de verificación de las transacciones electrónicas recogido en la normativa de pagos europea (PSD2), que exige una doble autenticación del cliente en las compras en internet. Este nuevo sistema de pagos no requiere que el cliente descargue una aplicación móvil nueva, ya que la compra se podrá validar desde el espacio privado de la web o la ‘app’ de BBVA (Android e iPhone).

24 sep 2020

Los clientes de BBVA que quieran resolver dudas financieras o buscar información sobre su operativa ya pueden hacerlo a través de WhastApp. BBVA acaba de lanzar de forma pionera una versión de su asistente virtual Blue adaptada a esta red social de mensajería, que permitirá a los clientes consultar, por ejemplo, movimientos de sus cuentas, ingresos o gastos, pagos de recibos, de la nómina o información sobre productos.

23 sep 2020

BBVA quiere ofrecer a sus clientes una experiencia completa independientemente del dispositivo desde el que se conecten. A partir de ahora, los usuarios que accedan a la ‘app’ del banco desde el móvil (Android e iPhone) o desde la ‘tablet’ podrán disfrutar de las mismas funcionalidades y servicios para ambas plataformas. El banco ha unificado sus aplicaciones, lo que mejora la experiencia digital de los clientes que utilizan la ‘tablet’ para gestionar sus finanzas.

22 sep 2020

Avanza en Colombia el proceso de presentación y pago de la declaración de renta y complementarios correspondiente al año gravable 2019. En el ejercicio de este año se incluirá lo aprobado en la Ley de Financiamiento y que involucra a más de 3,5 millones de personas naturales declarantes. Como siempre, los clientes de BBVA tienen a su disposición todas sus plataformas para hacer los pagos a tiempo y evitar sanciones.

18 sep 2020

El pasado 25 de mayo se cumplieron dos años de aplicación del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR por sus siglas en inglés). Como establece la propia norma, la Comisión Europea ha valorado su funcionamiento durante este tiempo y, tras recabar la opinión de asociaciones, empresas, consumidores e instituciones de la UE, finalmente ha publicado sus conclusiones, con un resultado muy positivo y constatando, tras la crisis del COVID-19, que el Reglamento está preparado para la nueva era digital.

14 sep 2020

El presidente de BBVA, Carlos Torres Vila, ha señalado, durante su intervención en el IIF Digital Interchange, que el confinamiento por la pandemia ha impulsado las tendencias preexistentes en digitalización y la adopción de nuevas tecnologías. En su opinión, la inclusión digital está detrás de todo tipo de inclusión: educativa, social y económica. Por ello, la sociedad debe hacer un esfuerzo para asegurarse de que nadie quede atrás. “La pandemia ha aflorado más que nunca la necesidad de una economía más sostenible e inclusiva. Pero para ello necesitamos un entorno político y regulatorio que fomente la innovación”, ha señalado.

11 sep 2020

BBVA ha sido elegido por segundo año consecutivo como el mejor banco digital para clientes corporativos e institucionales en España por la revista Global Finance. Un reconocimiento al que también se suman otros galardones, como el de entidad financiera más innovadora para clientes empresariales de Europa Occidental del 2020, mejor banco de México y de Perú, mejor proveedor de financiamiento de comercio exterior en México y mejor banco de inversión en varias geografías.

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En Colombia, la transformación empresarial avanza a pasos agigantados. Las nuevas condiciones de mercado impulsadas por un componente digital, la aparición de tecnologías que permiten hacer negocios en línea y las nuevas formas de pago del sector financiero, han llevado a las empresas a emprender el camino de la transformación digital.

10 sep 2020

08 sep 2020

04 sep 2020

BBVA incorporó a su ‘app’ en España (Android e iPhone) la posibilidad de valorar la contratación ‘online’ de los productos financieros. Esta mejora ha generado que, en los primeros meses del año, la conversión en contrataciones finalizadas tras la consulta de las opiniones voluntarias de los clientes, se haya incrementado en 4,4 puntos porcentuales con respecto a las no precedidas por la visualización de las valoraciones.

03 sep 2020

Gracias al programa ‘Fast Track’, las áreas de negocio de BBVA pueden conectar con soluciones de ‘startups’ de una forma ágil. En Argentina, un piloto con la compañía Aper permitió el desarrollo de Shop, la nueva tienda ‘online’ en la plataforma Go de BBVA, que fue lanzada oficialmente la semana pasada.

02 sep 2020

Tras el fuerte impacto del COVID-19 en el segundo trimestre del año, la banca peruana se mantendrá cautos para cuidar sus carteras de cara a la recuperación. Asimismo, se priorizarán los planes de digitalización para captar más clientes. Para BBVA, el canal digital, que ya ha mostrado un importante incremento, será clave para seguir creciendo en el segmento ‘retail’.

Blue es agradable, paciente y capaz de ponerse en el lugar del otro. Le encanta hablar con humanos, siempre está disponible para ayudar con gusto a los clientes. Y quiere aprender muchas cosas para volverse más perspicaz. Estas son sólo algunas de las características que definen al nuevo asistente de voz de BBVA, cuya personalidad es el resultado de un complejo proceso en el que se ha tenido en cuenta hasta el más mínimo detalle.

28 ago 2020

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La actual coyuntura invita a las personas a mantener una sana distancia y cuidar la salud. En lo posible se deben evitar lugares concurridos, como pueden ser las oficinas bancarias. En este ‘podcast’ de BBVA en Perú, compartimos detalles de todas las operaciones financieras que se pueden realizar desde la banca móvil o la banca por internet para no tener necesidad de salir de casa.

En el año 2016, la consultora estadounidense Gartner predijo que para 2020 un ciudadano medio tendría más conversaciones con los ‘bots’ que con su pareja. No andaban muy desencaminados. Los asistentes virtuales están cada vez más integrados en nuestras vidas cotidianas. Si hace unos años nos resultaba extraño dirigirnos a un robot, ahora es habitual pedir a Siri la canción del momento, buscar ayuda en Alexa para cocinar la tarta de queso o preguntar a Cortana por la forma más rápida para llegar a un sitio. Voces virtuales cada vez más humanizadas pero con algo en común: el género.

27 ago 2020

Los clientes de BBVA aumentaron en más de un 270% el envío y recepción de divisas desde y hacia el exterior a través de la aplicación de celular de la entidad durante los primeros siete meses del año. La funcionalidad está disponible desde mayo pasado y se ha convertido en una alternativa para los colombianos que requieren enviar dinero fuera del país o recibir remesas por parte de sus familiares que residen en el extranjero.

24 ago 2020

21 ago 2020

A cierre de junio, más de 125.000 clientes empresariales, un 80,2% más que hace un año, tienen un mayor control de sus finanzas gracias a la herramienta BBVA One View. Esta solución ofrece desde los canales digitales de BBVA la información financiera de todos sus bancos de un solo vistazo. Además, One View ha incorporado una nueva funcionalidad que permite a las empresas calcular su huella de carbono y así conocer la cantidad de gases de efecto invernadero que emiten a la atmósfera.

19 ago 2020

18 ago 2020

13 ago 2020

Comprar una vivienda es una de las decisiones financieras más importantes en la vida de una persona. BBVA Valora es la herramienta idónea, ya que acompaña al comprador en todas las fases de búsqueda e incluso cuando ya ha adquirido la vivienda, gracias a la funcionalidad Home Center. Los clientes de BBVA ya han dado de alta más de un millón de viviendas. Esta herramienta les permite saber datos aproximados muy relevantes para cualquier propietario, desde la evolución del valor de su vivienda, hasta el coste de posibles reformas totales o parciales del hogar. De esta forma, BBVA facilita al cliente sus decisiones de inversión.

12 ago 2020

Los jóvenes son “agentes indispensables de cambio”, según afirma la UNESCO. El Día Mundial de la Juventud llega, como cada 12 de agosto, para poner el foco en el potencial que tienen como vehículos esenciales para el cambio presente y futuro. En la actualidad, los jóvenes gestionan sus finanzas a través de su ‘smartphone’, comparten pagos desde el móvil, etc. Son solo algunos ejemplos de por qué BBVA se convierte en su aliado. La oferta de la entidad financiera cuenta con dos cuentas ‘online’ centradas en sus momentos vitales y un abanico de funcionalidades en la ‘app’, como el pago móvil o compartir gastos con Bizum.

11 ago 2020

06 ago 2020


El teléfono móvil se ha convertido en el aliado perfecto para controlar los gastos y manejar eficazmente las finanzas personales. Además, permite operar a distancia con facilidad y total seguridad, y despliega un amplio abanico de herramientas para que cualquier persona pueda usarlas. Algunas ya son familiares, pero BBVA en España ofrece múltiples formas de usar un móvil Android que quizás no conocías. Llévalo siempre contigo este verano para evitar sorpresas con tu dinero.

05 ago 2020

El número de clientes de BBVA en España que adopta Bizum como sistema para enviar dinero de móvil a móvil no para de crecer. A finales de julio, la entidad financiera ha alcanzado los dos millones de usuarios en esta plataforma, lo que supone un 20% del total. El pasado 3 de julio se produjo un récord de altas en un solo día: Bizum sumó 32.000 nuevos usuarios, de los cuales el 40% eran clientes de BBVA.

04 ago 2020

BBVA México pone a disposición de sus clientes que manejan la aplicación móvil del banco una nueva funcionalidad en la sección de fondos de inversión. A partir de ahora, los clientes de la institución bancaria, además de ver sus saldos desde el celular, podrán realizar compra-venta de sus fondos de inversión ya contratados. También podrán contratar, realizar compra subsecuente y cambio de instrucción de Pagarés.

Los efectos de la emergencia sanitaria también se han reflejado en la conducta de los consumidores que, entre otras situaciones, se han visto en la necesidad de recurrir a los medios digitales y evitar el contacto con el efectivo. En tal sentido, durante el primer semestre de este año, las operaciones en canales digitales de BBVA en Perú aumentaron en un 58%, en comparación con las cifras de 2019.

Los clientes de BBVA en España han duplicado el último año el uso de sus ‘smartphones’ para pagar sin contacto en los establecimientos. En junio de 2020, la entidad ha registrado más de 76 millones de pagos a través del teléfono móvil, lo que representa prácticamente un 10% del total de los realizados con tarjeta. En la actualidad, los clientes de BBVA disponen de todos los sistemas de pago móvil -Apple Pay, Google Pay y Samsung Pay-, además del pago móvil propio de BBVA.

En la actualidad, la vida sin móvil es impensable. Según el último informe de Ditrendia ‘Mobile en España y en Mundo 2020’, el dispositivo más utilizado en el mundo para hacer gestiones bancarias digitales es el ‘smartphone’, con un 59%. Quienes dispongan de un iPhone y sean clientes de BBVA deben saber que son muchas las facilidades que la entidad ofrece para operar desde el móvil.

03 ago 2020

31 jul 2020

El aislamiento preventivo obligatorio al que se ha visto avocado el país por cuenta de la pandemia del COVID-19 ha llevado a un incremento en las transacciones digitales por parte de los usuarios del sector financiero en niveles del 20%.  Además, con el mayor uso por parte de los colombianos de estas plataformas, también se ha incrementado el ciberfraude.

30 jul 2020

29 jul 2020

Las cuarentenas y los hábitos de higiene y autocuidado fruto de la llegada del Coronavirus han llevado a un cambio acelerado en los hábitos digitales de las personas. Colombia y los clientes de BBVA no han sido una excepción, tal y como se demuestra en la reducción del uso del efectivo y el mayor uso de canales y productos digitales.

27 jul 2020

El uso de los canales digitales por parte de los clientes de BBVA en Colombia aumentó en más del 80% durante el primer semestre del año. Según cifras de la entidad, la realización de transacciones a través de la página web del banco creció por encima del 90%, mientras que el uso de la aplicación en el celular aumentó en más de un 80%. En contraste, se registró una reducción del 50% de las operaciones realizadas en la red de oficinas del banco.

20 jul 2020

‘Hola, soy Blue, la asistente virtual de BBVA. ¿Para qué me necesitas hoy?’ Así se presenta el primer asistente virtual desarrollado íntegramente por BBVA que permite al cliente realizar más de 100 peticiones entre las más de 800 funcionalidades que tiene integrada la ‘app’ de BBVA (Android e iPhone). Esto le convierte en el asistente virtual más completo del mercado. La nueva herramienta dispone de capacidades de procesamiento de lenguaje natural y ‘machine learning‘ que permite la interacción con el cliente tanto por voz como por texto.

16 jul 2020

BBVA avanza en los servicios digitales que ofrece a sus clientes en España y se convierte en la primera entidad financiera en ofrecer la posibilidad de trasladar las cuentas que un cliente tenga en otro banco a través de un sencillo proceso 100% ‘online’, que en la mayoría de los casos no requiere realizar gestiones adicionales. La herramienta digital ‘Cambio de banco’ contempla opciones relacionadas con el traslado de cuentas, como la domiciliación de ingresos, de recibos y también el de cierre de su antigua cuenta, en un proceso ágil, que no requiere acudir a la oficina de BBVA ni de su anterior banco.