BBVA sigue avanzando en su proceso de transformación hacia la banca digital en América Latina, ratificando su liderazgo en materia de innovación y mejorando la experiencia de sus clientes en esta nueva era, en en donde la tecnología les abre todo un mundo de oportunidades.

La incorporación de nuevas funcionalidades, que permiten a los clientes realizar gestiones bancarias sin desplazamientos ni horarios, ha hecho que el móvil y la web de BBVA se estén convirtiendo en canales relevantes para realizar los trámites financieros de forma rápida. El 85% de las transferencias son digitales, el 84,2% de los certificados que se solicitan al banco son a través de estos canales y la solicitud de moneda extranjera alcanza el 37%.

BBVA, entidad bancaria pionera en el alta inmediata de los particulares, mejora su proceso de alta a través de los canales digitales. El banco anunció el pasado año la creación de Veridas, una nueva sociedad tecnológica formada por BBVA y la ‘startup’ navarra Das-Nano, especializada en desarrollar nuevos sistemas de identificación y autenticación. Esta ‘joint venture’ ha dado sus primeros frutos y ahora cualquier persona -particular o autónomo- puede darse de alta como cliente a cualquier hora y en cualquier lugar con solo enviar una fotografía y un vídeo.

La nueva versión de la ‘app’ móvil de BBVA Paraguay incorpora la posibilidad de apagado y encendido de tarjetas, una funcionalidad que permite a los clientes decidir el uso que le dan a sus tarjetas de crédito, además de brindarles mayor seguridad y control sobre las transacciones que realizan.

Garanti Bank, entidad participada en un 49,85% por BBVA, lleva 20 años en Turquía impulsando el crecimiento de la banca digital y liderando también el desarrollo en banca móvil. “Desde el principio, definimos la digitalización como uno de los puntos cardinales de nuestra estrategia, invirtiendo importantes recursos en la implantación y desarrollo de nuevas tecnologías”, explica Bora Uludüz, Vicepresidente senior de Banca Digital de Garanti Bank.

El verano saca la mejor cara de las personas. Más tiempo libre para dedicar a nuestras aficiones, conocer nuevos sitios y dedicar tiempo a los viejos conocidos. Cuando se pasan muchas noches fuera de casa, el móvil se convierte en el aliado perfecto para revisar todas las reservas y contactar con los amigos. Pero también para hacer pagos a través del móvil, apagar las tarjetas cuando estemos en el extranjero o ir a la playa sin tarjeta y poder sacar dinero del cajero.

La facilidad de acceso a las nuevas tecnologías, la rapidez de la información y el desarrollo de aplicaciones para una gran variedad de actividades están modificando las conductas y costumbres de las personas. Uno de los campos donde estos cambios son más evidentes es en los métodos de pago. La creciente implantación de los pagos móviles y el ‘contactless’ son ya una realidad que ofrece muchas ventajas para los clientes.

Decir que casi nos hemos olvidado de que los teléfonos sirven para llamar no es ninguna novedad. Sí lo son todas las aplicaciones de la voz en nuestro día a día. Y también lo es el poder firmar una operación con la huella o entrar en nuestra área personal del banco con el iris. También nos sigue sorprendiendo no sacar la cartera para pagar. Basta con un móvil o un ‘smartwatch’. Algunas son más conocidas, pero BBVA ofrece mil maneras de usar un móvil Android que sorprenderán incluso a los más tecnológicos.

Enviar dinero con la voz, identificarse con el rostro, acceder a la posición global a través de un cómodo ‘widget’ y, ahora, también pagar. Muchas son las cosas que pueden hacer los usuarios del sistema operativo iOS en el caso de que sean clientes de BBVA. El gigante de la manzana tiene un público fiel, que cada septiembre está atento a las novedades que presenta su CEO, Tim Cook. Pero, ¿realmente saben cómo funcionan todas las novedades que BBVA y Apple tienen preparados para ellos?

A partir de hoy los clientes de BBVA pueden utilizar Apple Pay, la aplicación que está transformando los pagos móviles de manera fácil, segura y privada, además de ofrecer rapidez y conveniencia.

‘Big data’ e inteligencia artificial son dos temas que acaparan mucha atención hoy en día. Términos como ‘machine learning’ y ‘deep learning’ poco a poco van incorporándose a nuestro lenguaje cotidiano. Diversos sectores económicos, entre ellos, la banca, han aprovechado el potencial de estas tecnologías exponenciales para ofrecer un mejor servicio a sus clientes y productos cada vez más relevantes.

El distrito malagueño, donde se probó el euro hace veinte años, se suma a las nuevas tecnologías con el uso de Bizum, el sistema de pagos electrónicos del sistema financiero español y en el cual los clientes de BBVA se cuentan entre los usuarios más frecuentes.

En el foro ‘Revolution Banking’, celebrado el pasado 13 de junio en la Ciudad de México, se abordó la transformación digital que está viviendo el sector financiero y se destacó a Bancomer Móvil como un caso de éxito. En 2017 fue galardonada como la mejor aplicación móvil en México por la publicación inglesa World Finance y es resultado de la estrategia de transformación digital que inició el grupo BBVA varios años atrás y que también ha sido reconocida por Global Finance, The Banker, Universum y LatinFinance.

La adopción de canales digitales, tanto de la aplicación móvil como de la banca ‘online’, sigue aumentando de forma constante entre los clientes de BBVA. A nivel global, el número de unidades vendidas por estos canales ya supera el 37,5% del total de ventas del Grupo.

Desde apagar una tarjeta para pagar por Internet hasta facilitar la búsqueda y compra de una vivienda, pasando por el acceso a la ‘app’ con el iris o el rostro. El proyecto de Transformación Digital de BBVA España es una fábrica que ha puesto en manos de los clientes de la entidad más de 60 nuevas funcionalidades destacadas entre 2016 y 2017. Las novedades destacables que ha lanzado en el último año le han valido para obtener el título que otorga la consultora Forrester como la mejor ‘app’ de Europa en 2018. BBVA ya obtuvo el año pasado la máxima puntuación en el análisis de la misma consultora. Una herramienta digital que no para de crecer y cuyos usuarios reciben una media de tres grandes novedades cada mes, lo que revierte en la satisfacción de los usuarios.

BBVA cuenta con la mejor ‘app’ de banca móvil de Europa. Según el estudio ‘The Forrester Banking Wave: European Mobile Apps – Q2 2018’, de Forrester Research, publicado hoy,  BBVA se sitúa al frente de la clasificación con una puntuación de 87/100. Forrester ha analizado las aplicaciones de banca móvil de 12 de las principales entidades financieras del continente. Garanti, el banco turco de BBVA, ocupa el segundo lugar en la misma clasificación. BBVA obtuvo el año pasado la máxima puntuación en el análisis de la misma consultora.

Un estudio revela que las ‘apps’ de la banca ya están en Estados Unidos al nivel de las redes sociales y meteorología. BBVA está siendo pionero en el desarrollo de funcionalidades que aportan valor añadido a los usuarios en el uso de estas plataformas.

BBVA Bancomer firma alianza con Farmacias Guadalajara, una de las más importantes del país, para ofrecer el servicio de pago a través de tecnología de pagos con celular ‘contactless’ mediante la app BBVA Wallet, en todas las terminales punto de venta (TPVs) de las más de 1,800 sucursales que esta cadena de farmacias tiene en la República Mexicana.

BBVA ha anunciado que ha recibido las autorizaciones correspondientes para invertir 85,4 millones de libras(unos 97 millones de euros) en Atom Bank, una operación anunciada en marzo de este año. El Grupo BBVA podrá así aumentar su participación en el primer banco exclusivamente móvil de Reino Unido hasta un 39%.

BBVA ha puesto a disposición de sus clientes, a través de la ‘app’ y la web, un completo catálogo de fondos, tanto propios como de terceros. En el caso de estos últimos, los clientes de la entidad financiera podrán consultar fondos de casi 50 gestoras internacionales, que permiten la búsqueda, consulta y contratación de 2.400 fondos de inversión. El perfil de cada inversor será determinante a la hora de seleccionar el fondo en el que depositará sus ahorros, por lo que la herramienta permite revisar las características concretas de cada uno, para decidir cuál se ajusta más a sus necesidades.

Ir por la calle, necesitar dinero en efectivo y buscar un cajero. La solución a algo tan habitual como esta situación está a punto de cambiar, y todo gracias al ‘chatbot’ de BBVA, que se convierte en la primera entidad financiera en incorporarse a Google Assistant en castellano. Cualquier usuario de un ‘smartphone’, tanto del sistema operativo Android como iOS, podrán preguntar al ‘chatbot’ de la entidad financiera dónde se encuentra su cajero más cercano y, también a través de la voz, el asistente los guiará. Es solo el primer paso de un asistente que acaba de nacer y que permitirá hacer más operaciones con la voz en los próximos tiempos.

• La plataforma móvil de BBVA marca el inicio de una nueva etapa en la transformación del Grupo, con una solución que unifica diseño, funcionalidades y experiencia de cliente
• BBVA Bancomer se convierte en la primera franquicia del Grupo en adoptar para sus clientes esta nueva evolución de la banca móvil, que se extenderá progresivamente al resto de los países en los que opera el Grupo
• BBVA cuenta ya con 24 millones de clientes digitales, de los cuales 19,3 millones operan a través del móvil
• Las ventas digitales de BBVA Bancomer han pasado del 7% al cierre de 2015 al 31% al primer trimestre de 2018 y se prevé incrementarlas hasta el 41% al cierre del año

Hoy en día, el celular representa más que un medio de comunicación y distracción. Es también un canal por el cual se puede contar con los servicios del banco y realizar operaciones financieras; es simplemente llevar al banco al momento y lugar donde se necesite.

Propel, el vehículo de capital riesgo de BBVA, ha realizado su primera operación en Brasil con una inversión en la ‘startup fintech’ Neon.

La aplicación de banca móvil de BBVA Compass continúa ganando adeptos tras los últimos cambios y actualizaciones. La base de clientes móviles activos crece un 30% interanual.

La creación conjunta entre ‘startups’ y empresas cada vez toma más fuerza. Este trabajo en equipo se identifica como innovación abierta, un modelo de negocio que le permite a las jóvenes ‘startups’ apoyar los procesos creativos de grandes compañías como BBVA, donde la búsqueda de la transformación digital va de la mano con el apoyo de ideas disruptivas en el sector financiero.

Cerca del 40% de la población mundial, alrededor de 2.000 millones de personas, no tiene acceso a cuentas bancarias. El móvil está empezando a paliar ese problema, y ‘blockchain‘ puede ser otro gran impulso.

La nueva versión de la ‘app’ ofrece una experiencia de usuario mejorada a los clientes que deseen enviar dinero desde EE.UU. a México.

El móvil se ha convertido en una extensión de nosotros mismos. Y más si nos referimos a un país como España, con una gran penetración del ‘smartphone’. Por este motivo, ofrecer una experiencia diferencial a los clientes en este dispositivo es una apuesta decidida de BBVA. Los datos avalan la buena evolución del negocio a través de este canal digital. La ‘app’ de la entidad bancaria en España acaba de superar los cinco millones de descargas de usuarios únicos en Android y, a cierre de marzo, se superaron los 3,4 millones de clientes móviles.

La Parrilla La Original es una cadena de restaurantes que ofrece dos cosas a sus clientes: los mejores cortes de carne asada en tiempo record y platos típicos colombianos como ajiaco y bandeja paisa. Con las facilidades digitales de BBVA, la optimización de tiempo les ha permitido ser mucho más eficientes con los clientes.

BBVA Continental vivió un gran primer trimestre, al lograr cifras históricas. La apuesta digital y la vinculación con el fútbol lograron potenciar el negocio ‘retail’ que vio un crecimiento de doble dígito. Gonzalo Camargo, gerente general adjunto del banco, destacó las tarjetas y los préstamos personales solicitados a través de los canales digitales como protagonistas del crecimiento.

Derek White, responsable global de Customer Solutions (CS), participó en la reunión de planificación trimestral de BBVA Colombia, donde conoció de primera mano los progresos de la transformación digital.

La digitalización sigue siendo la principal apuesta de Garanti Bank, una institución que, tras 20 años impulsando la digitalización del sector financiero turco y cosechando reconocimientos y galardones, se ha convertido en uno de sus grandes referentes. Garanti continúa marcando la pauta de crecimiento en el sector de banca digital gracias a sus inversiones en tecnología, que buscan en ofrecer servicios bancarios digitales multicanal y una experiencia de usuario excelente.

BBVA está liderando la transformación y la digitalización de la banca en América del Sur con el desarrollo de innovadores productos y servicios que facilitan la vida de sus clientes. En Paraguay, el banco ya cuenta con 30.600 clientes digitales activos que se conectan a través de los canales digitales disponibles. Esta cifra supone un crecimiento anual del 46%, con corte a febrero de 2018, logrando una penetración en el mercado del 26%.

Asistir a la ‘première’ de una película, a la preapertura de una tienda o ser el primero en utilizar una aplicación es algo que los usuarios valoran muy positivamente. Además, en el caso de BBVA, se tienen en cuenta las opiniones de esos usuarios privilegiados que tienen, antes que nadie, las actualizaciones de la que Forrester considera la mejor ‘app’ bancaria del mundo. Pero acceder a este club de ‘beta testers’ es más sencillo de lo que parece, tanto para usuarios de Android como de iPhone.

Con el propósito de brindar oportunidades y con la intención de hacerles la vida más cómoda a sus clientes, BBVA Provincial pone nuevamente a disposición  en Venezuela su servicio de banca digital Provinet para realizar el pago del Impuesto sobre la Renta (ISLR).

La estrategia comercial de BBVA Colombia pasa por potenciar el uso de la banca móvil, una tarea en la que ha jugado un papel clave la red de oficinas.

Garanti Bank acaba de lanzar su nueva opción contratación de cuentas de valores por canales digitales. Un proceso sencillo que puede completarse en menos de cinco minutos. Se trata de una mejora notable frente al proceso anterior, que exigía la firma de decenas de formularios y casi una hora de trámites.

Money20/20 Asia, uno de los eventos de referencia del calendario ‘fintech’ mundial, acaba de celebrar una nueva edición en Singapur con una misión inequívoca: desvelar el futuro de los servicios financieros.

Existen muchas formas de ser solidario. Pero en la actualidad hay una al alcance de la mano. BBVA permite a través de Bizum realizar donaciones a ONG con un simple clic. Funciona de la misma manera que cuando se quiere realizar un pago de móvil a móvil: se accede a la ‘app’ del banco y una vez dentro de la herramienta Bizum, se incluye la cantidad a donar y la entidad o proyecto sin ánimo de lucro de los incluidos en esta funcionalidad al que se quiere ayudar.

El proceso de digitalización de BBVA en América del Sur sigue con paso firme. A finales de enero de 2018, el 49,9% de los clientes en América del Sur ya se relacionaba con el banco a través de canales digitales. Esto supone un incremento del 26% con respecto a los datos de hace un año. El crecimiento se acelera hasta un 43% si nos referimos a los clientes que se conectan a través de dispositivos móviles. “La banca móvil de BBVA tiene un crecimiento más intenso que indica hacia dónde avanzan los hábitos de consumo de los clientes del banco. Ahí es dónde vamos, desde hace tiempo”, explica Antonio Bravo, director de Desarrollo de Negocio y Banca Digital de BBVA para América del Sur.

Garanti Bank, entidad participada en un 49,85% por BBVA, ha incorporado su cartera y operativa de productos de pensiones a sus plataformas digitales -Garanti Internet y Garanti Mobile-. En su apuesta por la transformación, Garanti ha lanzado este nuevo servicio para ofrecer soluciones de gestión digital que hagan la vida de sus clientes más fácil y cómoda.

BBVA ha anunciado que aumentará su participación en Atom, el banco británico exclusivamente digital, mediante una inyección de capital en este negocio predominantemente móvil.

Los lenguajes de programación para los desarrollos móviles han dado un salto de calidad con desarrollos más robustos y que dan la sensación de agilidad al usuario. La última novedad, ya adoptada por BBVA es la Progressive Web App (PWA), una manera muy novedosa de convertir en una experiencia más nativa a la web móvil, que incluso puede enviar notificaciones de interés a los clientes. Por su lado, tanto Google como Apple han apostado por nuevos lenguajes que están llamados a sustituir a los clásicos Java y  Objective-C y que BBVA ya ha adoptado para sus apps corporativas, lo que lo sitúa a la vanguardia de los desarrollos.

El 42% de las ventas de BBVA España se realizó a través de canales digitales en enero de 2018, una cifra récord que supera con creces la del mismo periodo del año pasado (24,5%) y que es casi cuatro veces superior a la de hace solo dos años (11%).

BBVA se convierte en la primera entidad española en monitorizar todos los movimientos realizados por sus clientes para ofrecer información en tiempo real mediante alertas de seguridad. Todos los clientes de la entidad bancaria recibirán en su móvil o en su correo electrónico información sobre accesos a su sesión personal u operaciones que se realizan en ubicaciones diferentes a la habitual o cualquier otra operativa considerada sospechosa con riesgo para sus clientes. Para ello, se estudian a través de técnicas avanzadas de computación los comportamientos del cliente, el comercio y el país en el que se opere. Esta nueva funcionalidad permite, además, que los clientes reporten posibles fraudes e informen a la entidad financiera si han realizado esos comportamientos anómalos.

El cambio es inminente, la evolución de la banca avanza de la mano de la tecnología y abre a su paso un universo de oportunidades para acercar a los usuarios de servicios financieros a un entorno de innovación digital, con herramientas que le permiten a los bancos mejorar la interacción con ellos y resolver sus necesidades.

La estrategia de BBVA de ofrecer la mejor experiencia en banca digital a sus clientes sigue superando hitos. Durante el último año, el Grupo ha duplicado el número de productos y servicios que sus clientes adquieren a través de canales digitales.

Cerrar las cuentas pendientes con la Agencia Estatal de Administración Tributaria puede realizarse ya vía móvil. Es la última novedad relacionada con tributos que se ha incluido dentro de la aplicación del banco y que permitirá a los autónomos y particulares el pago de los impuestos en cualquier momento y lugar. La ‘app’ ya ofrecía a los clientes la posibilidad de gestionar el pago de recibos no domiciliados.

BBVA ha presentado el caso de su transformación digital en la decimotercera edición del encuentro de alto nivel sobre supervisión bancaria en Asia Pacífico, en Singapur. José Manuel González-Páramo ha explicado a representantes de los principales bancos centrales y de la industria financiera de Asia el modelo de negocio digital de la entidad. Asimismo, ha hablado sobre los retos regulatorios que se plantean destacando la necesidad de una coordinación internacional de la regulación digital en el sector financiero.

BBVA ha lanzado la nueva ‘app’ BBVA para todos, una aplicación móvil, disponible para sistema operativo iOS y Android, que permitirá a las personas ciegas, con discapacidad física o intelectual leve operar en todos los cajeros del banco, una red que suma más de 6.300. Esta nueva herramienta guiará a las personas con discapacidad visual hasta el cajero que elija y les facilitará la retirada de efectivo. BBVA es pionera en este tipo de soluciones móviles, que complementan los servicios de accesibilidad disponibles para las personas con discapacidad a través de la web y la ‘app’ corporativas.

Google ha anunciado recientemente que cambia el nombre a su sistema de pago móvil y Android Pay pasará a llamarse Google Pay. Los usuarios no tendrán que hacer nada, ya que en los próximos días irán notando que la ‘app’ se actualiza automáticamente y se mantienen los métodos de pago que habían añadido con anterioridad dentro de su nuevo monedero electrónico. BBVA se convirtió el pasado verano en la primera entidad española en permitir a sus clientes pagar con Android Pay y ahora también lo tiene todo preparado para que sus clientes puedan ser los primeros en pagar con Google Pay.

El conocido ‘Día de los enamorados’ ha ido este año mucho más allá de las cenas románticas y los regalos con corazones.  BBVA España se ha unido a esta celebración facilitando a sus clientes un producto financiero digital para realizar las mejores compras: los préstamos al consumo ‘one click’ sin comisiones de apertura. Del 7 al 15 de febrero se han multiplicado casi por tres, con respecto al mismo periodo de 2017, la venta de estos productos. El récord histórico se ha registrado el 14 de febrero, con el aumento en un 9% del máximo histórico de préstamos digitales firmados en un día.

Cuatro miembros del equipo de diseño de BBVA han participado en Interaction18, la cita de referencia de la tecnología y el diseño en Francia, donde han explicado cómo el diseño contribuye al cambio de la organización.

El marketing digital hizo crecer una nueva población virtual con la que se relacionan las empresas para atrapar seguidores en las redes sociales. La banca también busca de ese modo acercamiento a los grupos de interés.

El certificado de titularidad bancaria es un documento que emite el banco a petición del cliente y que confirma que dicha cuenta está registrada a su nombre. Antes sólo podía adquirirse en oficinas, pero actualmente puede obtenerse desde el móvil en sólo unos minutos.

‘Smartphone’ en mano, los clientes de los bancos argentinos se olvidan de las filas de las sucursales y de los cajeros automáticos para dar de alta o de baja una caja (cuenta) de ahorro, solicitar una tarjeta o una cuenta custodia.

Los profesionales de UX (experiencia de usuario) ganan importancia en la banca. Su misión es ofrecer experiencias digitales, personalizadas y relevantes y tienen un papel cada vez más importante en las decisiones de negocio.