Incentivar a los clientes para que recomienden un producto a personas de su entorno cercano es una estrategia de marketing con enormes posibilidades. Sin embargo, todavía está poco extendida en España. Los expertos vaticinan un notable desarrollo en los próximos años.

La banca digital ha logrado un crecimiento de usuarios de servicios financieros en el país, crecimiento motivado en gran medida por la crisis sanitaria causada por el Covid-19, que hoy acompaña la nueva normalidad y permite que las personas operen sus finanzas de manera más ágil.

BBVA permite a los jóvenes a partir de 12 años en España acceder a su ‘app’ adaptada a menores y pone a su disposición herramientas para ayudarles a mejorar la salud financiera, una opción que hasta ahora solo estaba disponible para mayores de 14 años. Con esta novedad, a partir de ahora los menores de entre 12 y 17 años podrán realizar consultas de saldo, recargar el móvil, extraer efectivo en cajeros con sus claves sin tarjeta, visualizar contenido multimedia sobre sus finanzas o, si los representantes legales lo permiten, hacer Bizum, entre otras cosas. La cuenta, disponible en los canales digitales -web y ‘app’- de la entidad, podrá ser contratada por los padres o representantes legales en nombre del menor.

BBVA, desde mediados de mayo, pone a disposición de los nuevos clientes que contraten la Cuenta Online Sin Comisiones en España una segunda cuenta adicional totalmente gratuita -sin comisiones- ni condiciones. Con este nuevo producto, BBVA continúa ampliando su oferta digital para clientes y nuevos clientes con el objetivo de impulsar su estrategia de captación.

BBVA se ha convertido en el primer banco en España en poner a disposición de sus clientes el registro y ‘login’ en comercios y proveedores de servicios online a través de un nuevo servicio de Bizum. Esta nueva forma de operar por internet permite a los clientes agilizar los procesos relacionados con registros y accesos a sus cuentas personales en empresas, comercios o proveedores digitales, eliminando así la necesidad de introducir datos -como el email o la contraseña- y permitiendo realizar toda la gestión únicamente aportando el número de teléfono asociado a Bizum. Desde que BBVA integrase el servicio Bizum en 2016, más de cuatro millones de sus clientes usan esta solución a diario para pagar.

Garanti BBVA Mobile, la ‘app’ de banca más utilizada en Turquía, mantiene su liderazgo entre los bancos del sector privado por los servicios que presta a sus clientes particulares y corporativos.

BBVA ha llegado a un acuerdo con TaxDown, colaborador social de la Agencia Tributaria, para ayudar a los nuevos clientes con la declaración sobre el Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (IRPF). Con esta alianza, las primeras 3.000 personas que se hagan clientes de BBVA a través de los canales digitales del banco y usen la tarjeta de la entidad para adherirse al plan LIVE de Tax Down recibirán el reembolso completo de este plan en su cuenta ‘online’, que tiene un coste desde 45 euros.

En tan solo un año y medio de aterrizar en el país con una propuesta 100% digital y gratuita, BBVA ha conseguido situarse entre las cinco mejores entidades financieras del país, según el ranking World’s Best Banks realizado anualmente por Forbes y Statista. En concreto, BBVA se ha situado como el cuarto mejor banco del país por delante de muchas entidades tradicionales y nativas de este país. Los servicios digitales y la atención al cliente han sido los criterios mejor valorados entre los encuestados. Asimismo, BBVA se ha situado entre los mejores bancos de España y México.

BBVA ha lanzado el ‘Plan Amigo Vacaciones’, una nueva promoción de su programa  ‘Plan Invita a un Amigo’. En esta edición, la entidad financiera anima a sus clientes a formar, antes que nadie, un equipo de 100 personas para que se den de alta como clientes en BBVA. El primer equipo que lo consiga recibirá 100.000 euros que se repartirá en un bono de 1.000 euros netos entre todos los integrantes que forman el equipo.

BBVA ofrece a los padres la posibilidad de abrir una cuenta sin comisiones para sus hijos desde que nacen, a través de los canales digitales -web o ‘app’- de la entidad. Hasta ahora, el banco sólo permitía a los menores con edades comprendidas entre los 14 y los 17 años darse de alta como clientes de forma online, pero ha dado un paso más al ampliar esta posibilidad a todos los niños que deseen ser clientes de la entidad.

Descubre la cuenta 'online' para niños y adolescentes

BBVA captó más de un millón de clientes en 2022 en España, de los que algo más la mitad -521.802- fueron a través de los canales digitales (web o móvil). Esta cifra ha supuesto un incremento en la captación digital de BBVA del 13,21% con respecto a 2021, siendo el móvil, con el 71,5% del total de las captaciones digitales, el canal más utilizado. Para 2023, la entidad continuará impulsando su estrategia de captación digital a través de diferentes campañas enfocadas a premiar la fidelidad de los clientes como por ejemplo el ‘Plan Invita a un Amigo’, entre otras. Para este año, la entidad se ha fijado como objetivo revalidar las cifras de 2022 y captar en España otro medio millón de clientes digitales.

BBVA México tiene como prioridad mejorar la salud financiera de sus clientes a través de la orientación y asesoramiento en el manejo de sus finanzas personales con herramientas, productos y experiencias personalizadas que se pueden accionar desde la aplicación, permitiéndoles ahorrar, construir su patrimonio y poder hacerle frente a cualquier eventualidad.

BBVA lanza en España una nueva edición de su conocido programa de fidelización ‘Plan invita a un amigo’. En esta ocasión, la campaña tendrá dos nuevas promociones con la que BBVA premiará entre 35 y 50 euros la fidelidad de los clientes que recomienden a familiares y conocidos que se den de alta en la entidad. A los nuevos clientes, por otro lado, BBVA regalará 15 euros y 150 euros -el mayor premio desde que se lanzara el ‘Plan invita a un amigo’ en 2021- si además domicilian la nómina o la pensión, respectivamente. Sólo en 2022, el 20% del total de los nuevos clientes digitales en España lo hicieron gracias al ‘Plan invita a un amigo’.

Tras el fuerte impulso a la digitalización en 2020, las entidades financieras se han visto obligadas a mejorar, innovar y optimizar sus canales y soluciones digitales de una manera más acelerada y más enfocada en las necesidades de los clientes. Además, el crecimiento de número de usuarios digitales y volumen de transacciones virtuales durante los últimos 3 años ha provocado que los bancos implementen estrategias de digitalización que estarían revolucionando los servicios financieros.

BBVA ha adaptado su ‘app’ a los menores de 14 a 17 años y lanza en España una cuenta especial para ellos junto con la tarjeta Aqua Débito BBVA sin comisiones de administración, emisión y mantenimiento. Esta cuenta permite a los menores realizar consultas de saldo, recargar el móvil, extraer efectivo en cajeros con sus claves sin tarjeta y hacer Bizum. Los menores podrán acceder a esta nueva oferta una vez que los padres o representantes legales, clientes de BBVA, la contraten en nombre del menor a través de la ‘app’ del banco. De esta forma, el banco se convierte en la primera entidad financiera en España que adapta su ‘app’ para los menores bajo el control y la supervisión parental.

En México el efectivo continúa siendo uno de los medios de pago más utilizados, sobre todo al menudeo. Reflexionar sobre su uso y cómo disminuirlo fue el tema medular de la quinta edición del Foro No Money. El Fin del efectivo, organizado por el diario El País.

La digitalización permite que el acceso al sistema financiero sea cada vez más sencillo y ágil. Por ejemplo, la banca móvil otorga la autonomía que los clientes necesitan para acercarse cada vez a más productos financieros y continúen beneficiándose de las ventajas y facilidades que ofrece.

Cada vez existen más formas de pago sin contacto que facilitan las operaciones y lo hacen de una forma segura. En esta nota, BBVA explica el paso a paso para los clientes de la entidad financiera que utilizan productos Apple.

BBVA lanza en España una mejora en su ‘app’ para facilitar el acceso a algunas de las funciones más habituales. La entidad pone a disposición de los clientes la opción de ‘long press’, o pulsación larga, por la que con solo realizar un toque en la pantalla durante un periodo de tiempo superior al normal podrán acceder a las consultas básicas sobre los movimientos de su cuenta o realizar operaciones habituales con sus tarjetas.

Los clientes de BBVA del sector de la hostelería en España que dispongan de Terminales Punto de Venta (TPV) físicos de última generación, pueden descargar la nueva aplicación BBVA Smart Business Lite. Esta ‘app’ permite crear pedidos asociados a las mesas; visualizar el estado del restaurante y de las comandas abiertas de un vistazo, gestionar los turnos o procesar cobros con tarjeta o código QR, entre otras opciones. BBVA da un paso más para facilitar la gestión a los negocios con el objetivo de que puedan realizar su actividad de forma sencilla, disponer siempre de un mayor control de su empresa y contribuir así a impulsar sus ventas. Por ello, desarrolla nuevas soluciones y acuerdos con ‘partners’ estratégicos.

Como consecuencia de la acelerada transformación digital de los servicios financieros, la App BBVA se ha convertido en el principal canal para hacer transacciones. Solo en el mes de junio, el banco alcanzó las 13.6 millones de transacciones a través de la banca digital. Además, la entidad ya cuenta con 2 millones de activos móviles en lo que va del 2022.

Los clientes de BBVA en España podrán recibir un reembolso del 4% del importe de las reservas con Booking.com hechas a través de la funcionalidad Mis Viajes en la 'app' de BBVA. La cantidad se devolverá en la tarjeta que se haya utilizado para efectuar la reserva o se añadirá en el monedero virtual del usuario en Booking.com. El reembolso es compatible con otros descuentos de la web de viajes.

BBVA ha lanzado sus tarjetas SMART, una nueva generación de este producto con el que apunta a revolucionar el mercado local. Estas tarjetas están vinculadas directamente con las funcionalidades de la banca móvil, por lo que no tienen impreso el número de la tarjeta ni la fecha de caducidad; mientras que su código de verificación (CVV) es dinámico.

BBVA facilita aún más la accesibilidad de su aplicación móvil en España para que los clientes sénior puedan consultar sus movimientos y productos bancarios, así como realizar su operativa más habitual de manera sencilla. El banco ha adaptado la ‘app’ poniendo a su disposición una opción de vista simplificada que permite acceder a consultas básicas como los movimientos; realizar operaciones habituales como Bizum o transferencias; solicitar turno en caja o pedir cita con su gestor de un solo vistazo. En esta opción, disponible para los clientes sénior de 65 años o más, la entidad también ha aumentado en un 20% el tamaño de la letra para mejorar la legibilidad. Con estas medidas el banco sigue dando respuesta a la demanda de los clientes sénior menos familiarizados con el entorno digital.

Tras el lanzamiento a principios de año de la nueva edición del Plan Invita a un Amigo, BBVA ha puesto en marcha en España una nueva promoción para todos los nuevos clientes que se den de alta en la entidad, tanto a través de los canales digitales como en la propia oficina. En esta ocasión, la promoción consiste en el reembolso de la cuota de suscripción de las principales plataformas de entretenimiento -vídeo, música, deportes y ‘gaming’- durante seis meses. Las plataformas incluidas en la oferta son: Netflix, HBO Max, Disney +, Spotify, DAZN y PlayStation Plus.

El country manager de BBVA en España, Peio Belausteguigoitia, ha destacado este lunes, durante su participación en un encuentro sobre la situación del sector financiero, la apuesta de BBVA por el crecimiento a través de la innovación. Un claro ejemplo de ello, ha señalado, es el lanzamiento de su banco puramente digital en Italia, “fuimos capaces de lanzar, en tiempo récord, un banco digital en Italia apalancados en la tecnología de la app de BBVA en España, considerada la mejor 'app' bancaria del mercado”.

BBVA ha incorporado nuevas funcionalidades a Blue, el asistente virtual al que los usuarios de la aplicación móvil del banco en España pueden dirigirse para realizar sus consultas. Una de las novedades más destacadas son las píldoras informativas sobre salud financiera asociadas a algunos de los servicios de BBVA, y con las que se quiere contribuir en el bienestar financiero de los clientes. Además con Blue, ahora es posible enviar dinero vía Bizum sin tener que salir del asistente.

Los más de 3.000 comercios en España que son clientes de BBVA y han utilizado la plataforma Bizum para facilitar las compras, han realizado entre septiembre de 2020 y noviembre de 2021 dos millones de transacciones, con un volumen de facturación de más de 100 millones de euros. Esto supone algo más del 40% del total de las ventas efectuadas a través de Bizum en ese periodo. BBVA incorporó hace unos meses la opción de poder pagar con este sistema en comercios ‘online’ solo con el número de móvil, lo que contribuye a que las compras se realicen de manera más rápida y segura.

La aplicación móvil de BBVA en España continúa aumentando el número de accesos mes a mes. Líder en experiencia digital de Europa por quinto año consecutivo según Forrester, la ‘app’ ha cerrado el mes de noviembre de 2021 con más de 117 millones de accesos. Esta cifra récord supone un aumento interanual que roza el 41%. Acceder a la ‘app’ a través de la biometría ha registrado cerca del 45% del total de dichos accesos. Por otro lado, Blue, el asistente virtual de BBVA, continúa creciendo entre los clientes del banco. Solo en el mes de noviembre, más de 750.000 clientes han accedido a Blue para realizar diferentes operaciones.

Un año más, las citas mundiales del comercio -Black Friday y Cyber Monday- vuelven a registrar cifras récord para los clientes de BBVA en España. Si comparamos ambas efemérides con los números del año pasado observamos un crecimiento en el número de operaciones del 7,9% interanual, y del 6,1% respecto al volumen de euros movilizado. Asimismo, en ambas fechas, los clientes de BBVA han realizado un total de 1,9 millones de compras por un importe de 107 millones de euros, principalmente en viajes y entretenimiento.