Agosto es el mes de vacaciones por excelencia para los españoles. Esto hace que cambien algunos hábitos, como dejar la residencia habitual por la casa del pueblo o un lugar de vacaciones soñado. Gracias al móvil, el banco se va de vacaciones con los clientes y estos pueden operar desde donde quieran. Este agosto, por primera vez, las ventas digitales de BBVA en España supusieron un 50% del total, un nuevo hito en la transformación digital de BBVA.

¿Qué estrategia ha ido siguiendo BBVA para transformar el banco en una verdadera compañía digital?

La transformación digital de BBVA avanza en dos vertientes claramente definidas: satisfacer las necesidades de los clientes y asegurar el futuro de la entidad.

BBVA permite al cliente, desde un único lugar de la ‘app’, tomar el control desde el móvil para tener más seguridad. Cada usuario puede configurar su ‘zona de Seguridad’ en el menú e, incluso, podría deshabilitar la operativa de todas sus cuentas y productos o hacer que no sean visibles. De esta manera, la ‘app’ de BBVA España, que acaba de ser reconocida por segundo año consecutivo como la mejor de Europa por Forrester Research, se convierte en el auténtico mando a distancia de los usuarios móviles, donde pueden configurar todos los permisos de la aplicación o activar el modo viaje.

Nunca es tarde para iniciar un esquema de ahorro. El primer paso para encontrar el método adecuado es entender por qué se requiere hacer este ahorro, y  conocer cuál es la herramienta correcta para cumplir las metas y planes deseados. Ahorrar no es solo saber guardar, también es saber gastar, por eso BBVA Bancomer pone al alcance de los clientes la funcionalidad de la aplicación ‘BBVA Plan’.

La incorporación de nuevas funcionalidades, que permiten a los clientes realizar gestiones bancarias sin desplazamientos ni horarios, ha hecho que el móvil y la web de BBVA se estén convirtiendo en canales relevantes para realizar los trámites financieros de forma rápida. El 85% de las transferencias son digitales, el 84,2% de los certificados que se solicitan al banco son a través de estos canales y la solicitud de moneda extranjera alcanza el 37%.

Los asistentes de voz, cada vez más presentes en los móviles, aún no incluyen publicidad. ¿Puede el despegue masivo de estos dispositivos inteligentes cambiar el panorama?

En este verano de vacaciones, además de alistar lo necesario en la maleta y revisar la documentación personal requerida para el transporte y hospedaje, es de vital importancia verificar que la fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito o débito esté vigente. La prevención no está peleada con la diversión; al contrario, puede ayudar a evitar cualquier imprevisto. Si se toman en cuenta estas consideraciones, seguro se podrá disfrutar de unas felices vacaciones y sin sobresaltos.

Gracias al ‘machine learning’, los ‘chatbots’ ya empiezan a ser mucho más que una herramienta siempre disponible para interactuar con el banco.

El distrito malagueño, donde se probó el euro hace veinte años, se suma a las nuevas tecnologías con el uso de Bizum, el sistema de pagos electrónicos del sistema financiero español y en el cual los clientes de BBVA se cuentan entre los usuarios más frecuentes.

Derek White, responsable global de Customer Solutions de BBVA, habla en una entrevista con el periódico económico Expansión sobre cómo las nuevas formas de trabajo permiten al Grupo operar con la agilidad que exige la revolución digital.

Los avances de BBVA en el ámbito de los ‘pagos invisibles’ superan un nuevo hito con la puesta en marcha de un sistema de pagos mediante reconocimiento facial.

Las entidades financieras tradicionales acometen su transformación digital. BBVA Bancomer es el banco líder de esta revolución. Desde hace unos años apuesta por las nuevas plataformas y aplicaciones con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente. “El mundo está cambiando, muchas empresas no detectaron este cambio y se quedaron en el camino; ésta es la era de la innovación tecnológica”, expresó Mauricio Pallares, director de Marketing y Ventas Digitales de BBVA Bancomer en el marco de Revolution Banking & Forum Retail 2018.

Las grandes firmas tecnológicas como Google y Amazon están apostando por el desarrollo de estos asistentes con el objetivo de que pasen a formar parte de la realidad cotidiana de personas en todo el mundo, e incluso lleguen a hacerse cargo de algunas de sus tareas. Pero, ¿estarán dispuestos los usuarios a confiar en ellos?

“Adaptarse o morir”: en esta frase del ámbito empresarial estriba la supervivencia. Evolucionar e innovar  plantea un esquema donde es necesario transformarse para competir y mantenerse como líder del mercado. Línea Bancomer ha invertido en talento humano, tiempo y recursos en su transformación teniendo como brújula la experiencia del cliente. Eugenio Fonseca León, director de Operaciones Customer Care, comenta la evolución que se ha realizado en Línea Bancomer.

El diseño forma ya parte del ADN de BBVA. Es un área clave en la estrategia de negocio y en la transformación de la cultura corporativa ante la era digital.

La adopción de canales digitales, tanto de la aplicación móvil como de la banca ‘online’, sigue aumentando de forma constante entre los clientes de BBVA. A nivel global, el número de unidades vendidas por estos canales ya supera el 37,5% del total de ventas del Grupo.

Cada tercer domingo de junio se conmemora el Día del Padre, una fecha especial que muchas familias venezolanas esperan con gran cariño para poder celebrar junto a sus seres queridos, lo que significa la figura paterna en la vida de las personas.

¿Qué es un diseño de servicio? ¿Cómo se aplica en una organización? ¿Cuál es su disciplina? ¿Cuál es el enfoque a futuro? Estas preguntas dieron inicio al evento organizado por Touchpoints Mx, Service Design Drinks México y con el apoyo de Service Design Network, con el tema ‘Borderless fintech’. Esta colaboración nace del compromiso que tiene BBVA Bancomer en proyectos e iniciativas innovadoras y que busca crear una comunidad alrededor del diseño de servicios.

Un estudio revela que las ‘apps’ de la banca ya están en Estados Unidos al nivel de las redes sociales y meteorología. BBVA está siendo pionero en el desarrollo de funcionalidades que aportan valor añadido a los usuarios en el uso de estas plataformas.

La Fundación Celeste ha celebrado este miércoles la cena de despedida a la Selección uruguaya de Fútbol que viajará a Rusia el próximo 7 de junio. Los jugadores, el cuerpo técnico y los directivos compartieron una cena junto a invitados especiales y clientes de BBVA Uruguay, en un entorno distendido previo al reto que enfrentarán en la Copa Mundial FIFA 2018.

El consejero delegado de BBVA, Carlos Torres Vila, ha afirmado que “las oportunidades para el banco y para nuestros clientes están en el mundo digital”. El ejecutivo ha realizado estas declaraciones en el marco del 25º Encuentro del Sector Financiero, que organiza anualmente Deloitte y ABC.

• La plataforma móvil de BBVA marca el inicio de una nueva etapa en la transformación del Grupo, con una solución que unifica diseño, funcionalidades y experiencia de cliente
• BBVA Bancomer se convierte en la primera franquicia del Grupo en adoptar para sus clientes esta nueva evolución de la banca móvil, que se extenderá progresivamente al resto de los países en los que opera el Grupo
• BBVA cuenta ya con 24 millones de clientes digitales, de los cuales 19,3 millones operan a través del móvil
• Las ventas digitales de BBVA Bancomer han pasado del 7% al cierre de 2015 al 31% al primer trimestre de 2018 y se prevé incrementarlas hasta el 41% al cierre del año

La actriz estadounidense Meghan Markle vivirá la boda de sus sueños el próximo sábado 19 de mayo y pasará a formar parte de la familia real de Inglaterra al casarse con el príncipe Enrique de Gales, conocido popularmente como Príncipe Harry. Como toda novia, quiere llegar radiante para su gran día. Para ello, Markle ha contado con el asesoramiento del cardiólogo uruguayo Alejandro Junger, creador del exitoso método de desintoxicación Clean.

El Día de la Madre en Paraguay se conmemora el 15 de mayo en homenaje a la ‘Madre Patria’. Para agasajar a mamá, nada mejor que elegir un obsequio que vaya acorde a su personalidad y que pueda sorprenderla.

El año pasado, BBVA registró un total de 10.000 millones de interacciones con sus clientes, y en 2018 se prevé superar los 12.000 millones.

El segundo domingo de mayo representa un día especial para todas las madres de Uruguay. Cada una espera una muestra de amor por parte de sus hijos, ya sea un regalo significativo, un beso o un abrazo. Muchas veces un simple ‘gracias’ o un ‘te quiero mamá’ lo es todo para una madre.

La aplicación de banca móvil de BBVA Compass continúa ganando adeptos tras los últimos cambios y actualizaciones. La base de clientes móviles activos crece un 30% interanual.

‘Una tarjeta para seguir soñando’, es la nueva propuesta que ofrece rebajas especiales en las mercancías que se encuentran dentro de la promoción ‘Oportunidades Exclusivas BBVA y Sodimac’. Gregorio Odrizola, gerente general de Sodimac Uruguay comenta acerca del convenio con BBVA y la experiencia de la empresas tras cumplir tres años en el país.

Sodimac y BBVA alcanzaron un acuerdo para mejorar la experiencia de compra a través de nuevos medios de pago. El acuerdo supone el lanzamiento de la tarjeta de crédito internacional que cuenta con el respaldo del sello Visa, y que durante el primer año no tendrá costo.

La Parrilla La Original es una cadena de restaurantes que ofrece dos cosas a sus clientes: los mejores cortes de carne asada en tiempo record y platos típicos colombianos como ajiaco y bandeja paisa. Con las facilidades digitales de BBVA, la optimización de tiempo les ha permitido ser mucho más eficientes con los clientes.

Para las grandes corporaciones el uso de la tecnología es indispensable para agilizar sus procesos de tesorería, ya sea para los de cobros a clientes y deudores, para el pago de proveedores y terceros, el pago de nómina a sus colaboradores, hasta las aplicaciones que facilitan las finanzas personales de sus empleados.

La relación entre bancos y ‘fintech’ ha evolucionado hacia un nuevo paradigma basado en la colaboración. Los usuarios, cada vez más exigentes en cuanto a la experiencia de usuario, podrán ser los grandes beneficiarios de esta simbiosis. BBVA es reconocida como una “referencia” en este nuevo contexto colaborativo.

Garanti Bank acaba de lanzar su nueva opción contratación de cuentas de valores por canales digitales. Un proceso sencillo que puede completarse en menos de cinco minutos. Se trata de una mejora notable frente al proceso anterior, que exigía la firma de decenas de formularios y casi una hora de trámites.

Money20/20 Asia, uno de los eventos de referencia del calendario ‘fintech’ mundial, acaba de celebrar una nueva edición en Singapur con una misión inequívoca: desvelar el futuro de los servicios financieros.

Club Premium es la oferta diferenciada de BBVA Uruguay para sus clientes preferenciales, con productos, servicios y una gama de experiencias pensadas exclusivamente para cada uno de ellos.

BBVA ha firmado un convenio de colaboración con la Oficina Española de Patentes y Marcas (OEPM), por el cual ambas instituciones establecen un marco de cooperación con el fin de facilitar, impulsar y estimular el conocimiento y los derechos de propiedad industrial dentro de BBVA.

Los agentes express se conocen también como cajeros corresponsales o agentes bancarios y son canales de atención que funcionan en el Perú en establecimientos comerciales como farmacias, grifos, ferreterías, bodegas, entre otros, y que permiten hacer una serie de operaciones financieras con total facilidad.

¿Pagos sin intereses también en el ‘e-commerce’? El comercio electrónico se encuentra en pleno proceso de desarrollo en el Perú y cada vez son más las personas que utilizan el internet para realizar compras ‘online’, superando barreras usuales en el mercado nacional como son la desinformación y la desconfianza. Beneficios como los pagos sin intereses también ayudan a promover las compras ‘online’.

El 42% de las ventas de BBVA España se realizó a través de canales digitales en enero de 2018, una cifra récord que supera con creces la del mismo periodo del año pasado (24,5%) y que es casi cuatro veces superior a la de hace solo dos años (11%).

BBVA se convierte en la primera entidad española en monitorizar todos los movimientos realizados por sus clientes para ofrecer información en tiempo real mediante alertas de seguridad. Todos los clientes de la entidad bancaria recibirán en su móvil o en su correo electrónico información sobre accesos a su sesión personal u operaciones que se realizan en ubicaciones diferentes a la habitual o cualquier otra operativa considerada sospechosa con riesgo para sus clientes. Para ello, se estudian a través de técnicas avanzadas de computación los comportamientos del cliente, el comercio y el país en el que se opere. Esta nueva funcionalidad permite, además, que los clientes reporten posibles fraudes e informen a la entidad financiera si han realizado esos comportamientos anómalos.

BBVA ha lanzado la nueva ‘app’ BBVA para todos, una aplicación móvil, disponible para sistema operativo iOS y Android, que permitirá a las personas ciegas, con discapacidad física o intelectual leve operar en todos los cajeros del banco, una red que suma más de 6.300. Esta nueva herramienta guiará a las personas con discapacidad visual hasta el cajero que elija y les facilitará la retirada de efectivo. BBVA es pionera en este tipo de soluciones móviles, que complementan los servicios de accesibilidad disponibles para las personas con discapacidad a través de la web y la ‘app’ corporativas.

Desde su lanzamiento en 2016, el ‘sandbox’ del regulador británico FCA ha ayudado a 60 empresas emergentes a poner a prueba sus modelos de negocio en un entorno controlado. Ahora, se plantean cómo escalar el formato a nivel global para resolver los retos de operar internacionalmente en el mercado ‘fintech’.

Cuatro miembros del equipo de diseño de BBVA han participado en Interaction18, la cita de referencia de la tecnología y el diseño en Francia, donde han explicado cómo el diseño contribuye al cambio de la organización.

Los profesionales de UX (experiencia de usuario) ganan importancia en la banca. Su misión es ofrecer experiencias digitales, personalizadas y relevantes y tienen un papel cada vez más importante en las decisiones de negocio.

El uso de asistentes virtuales, básicamente en forma de altavoces inteligentes, gana posiciones rápidamente. En poco más de un año, dispositivos como Echo o Google Home han llegado a hogares en todo el mundo y los usuarios cada vez se sienten más cómodos realizando búsquedas, compras e incluso haciendo transacciones bancarias a través de este formato que promete imponerse como interfaz de interacción entre clientes y empresas.

La estrategia digital de BBVA se ha acelerado durante el último año con el lanzamiento continuo de nuevos productos y servicios, con un sólido componente de innovación y enfocados en satisfacer las necesidades de los clientes.

Comprar regalos, leer las noticias, reservar el hotel de las vacaciones o comprar las entradas para el cine son actividades que cada vez más se realizan a través del ordenador o los dispositivos móviles. El creciente uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TICs) ha cambiado muchos hábitos de la vida cotidiana, incluso, la forma de acceder a los servicios bancarios. La apertura de la cuenta a través de un ‘selfie’, pagar un recibo con el móvil o firmar el plan de pensiones desde casa son algunas de las operativas que los clientes de BBVA España ya pueden realizar de forma rápida y sencilla. Además, con el objetivo de ofrecerles una experiencia diferencial, el banco también facilita el asesoramiento personal integrado en los canales digitales.