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Experiencia de cliente

Hoy

10 nov 2018

07 nov 2018

19 oct 2018

08 oct 2018

¿En efectivo o con tarjeta? El número de personas que se decanta por la segunda opción continúa creciendo, especialmente entre los más jóvenes —en la franja de edad ‘millennial’— y en grandes ciudades como Madrid o Barcelona. Además, gracias a la ubicuidad de los TPVs y a la mayor aceptación de los comercios, los pagos con tarjeta son cada vez más frecuentes y de menor importe. Estas son algunas de las conclusiones del análisis de BBVA Data & Analytics y de un informe de BBVA Research sobre los hábitos de la población española en el uso de efectivo –en retroceso– y los pagos digitales, en claro aumento.

05 oct 2018

El 8 de octubre es feriado nacional en Perú, en conmemoración al combate de Angamos de 1879. Esta fecha es aprovechada por la mayoría de peruanos para viajar o descansar de la rutina del trabajo. Sin embargo, al ser al inicio de mes, muchas personas deben hacer trámites financieros, por lo que surge la pregunta: ¿qué hacer si es feriado y debo ir al banco?

04 oct 2018

02 oct 2018

BBVA se mantiene a la cabeza de la banca móvil a escala global por segundo año consecutivo. La firma Forrester Research ha publicado el informe ‘The Forrester Banking Wave: Global Mobile Apps Summary, 2018’, que sitúa a BBVA como líder entre las nueve mejores entidades con ‘apps’ de banca móvil del mundo. Este reconocimiento llega unos meses después de que la firma otorgara a BBVA la máxima puntuación en banca móvil en Europa.  BBVA ya fue distinguida en 2017 con el primer lugar en la clasificación mundial, según el estudio ‘2017 Global Mobile Banking Benchmark’ de Forrester Research.

27 sep 2018

26 sep 2018

10 sep 2018

Agosto es el mes de vacaciones por excelencia para los españoles. Esto hace que cambien algunos hábitos, como dejar la residencia habitual por la casa del pueblo o un lugar de vacaciones soñado. Gracias al móvil, el banco se va de vacaciones con los clientes y estos pueden operar desde donde quieran. Este agosto, por primera vez, las ventas digitales de BBVA en España supusieron un 50% del total, un nuevo hito en la transformación digital de BBVA.

06 sep 2018

05 sep 2018

23 ago 2018

BBVA permite al cliente, desde un único lugar de la ‘app’ (Android e iOS), tomar el control desde el móvil para tener más seguridad. Cada usuario puede configurar su ‘zona de Seguridad’ en el menú e, incluso, podría deshabilitar la operativa de todas sus cuentas y productos o hacer que no sean visibles. De esta manera, la ‘app’ de BBVA España, que acaba de ser reconocida por segundo año consecutivo como la mejor de Europa por Forrester Research, se convierte en el auténtico mando a distancia de los usuarios móviles, donde pueden configurar todos los permisos de la aplicación o activar el modo viaje.

21 ago 2018

09 ago 2018

La incorporación de nuevas funcionalidades, que permiten a los clientes realizar gestiones bancarias sin desplazamientos ni horarios, ha hecho que el móvil y la web de BBVA se estén convirtiendo en canales relevantes para realizar los trámites financieros de forma rápida. El 85% de las transferencias son digitales, el 84,2% de los certificados que se solicitan al banco son a través de estos canales y la solicitud de moneda extranjera alcanza el 37%.

24 jul 2018

05 jul 2018

En este verano de vacaciones, además de alistar lo necesario en la maleta y revisar la documentación personal requerida para el transporte y hospedaje, es de vital importancia verificar que la fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito o débito esté vigente. La prevención no está peleada con la diversión; al contrario, puede ayudar a evitar cualquier imprevisto. Si se toman en cuenta estas consideraciones, seguro se podrá disfrutar de unas felices vacaciones y sin sobresaltos.

04 jul 2018

29 jun 2018

El distrito malagueño, donde se probó el euro hace veinte años, se suma a las nuevas tecnologías con el uso de Bizum, el sistema de pagos electrónicos del sistema financiero español y en el cual los clientes de BBVA se cuentan entre los usuarios más frecuentes.

25 jun 2018

21 jun 2018

20 jun 2018

Las entidades financieras tradicionales acometen su transformación digital. BBVA Bancomer es el banco líder de esta revolución. Desde hace unos años apuesta por las nuevas plataformas y aplicaciones con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente. “El mundo está cambiando, muchas empresas no detectaron este cambio y se quedaron en el camino; ésta es la era de la innovación tecnológica”, expresó Mauricio Pallares, director de Marketing y Ventas Digitales de BBVA Bancomer en el marco de Revolution Banking & Forum Retail 2018.

Las grandes firmas tecnológicas como Google y Amazon están apostando por el desarrollo de estos asistentes con el objetivo de que pasen a formar parte de la realidad cotidiana de personas en todo el mundo, e incluso lleguen a hacerse cargo de algunas de sus tareas. Pero, ¿estarán dispuestos los usuarios a confiar en ellos?

19 jun 2018

“Adaptarse o morir”: en esta frase del ámbito empresarial estriba la supervivencia. Evolucionar e innovar  plantea un esquema donde es necesario transformarse para competir y mantenerse como líder del mercado. Línea Bancomer ha invertido en talento humano, tiempo y recursos en su transformación teniendo como brújula la experiencia del cliente. Eugenio Fonseca León, director de Operaciones Customer Care, comenta la evolución que se ha realizado en Línea Bancomer.

18 jun 2018

15 jun 2018

14 jun 2018

12 jun 2018

¿Qué es un diseño de servicio? ¿Cómo se aplica en una organización? ¿Cuál es su disciplina? ¿Cuál es el enfoque a futuro? Estas preguntas dieron inicio al evento organizado por Touchpoints Mx, Service Design Drinks México y con el apoyo de Service Design Network, con el tema ‘Borderless fintech’. Esta colaboración nace del compromiso que tiene BBVA Bancomer en proyectos e iniciativas innovadoras y que busca crear una comunidad alrededor del diseño de servicios.

11 jun 2018

31 may 2018

La Fundación Celeste ha celebrado este miércoles la cena de despedida a la Selección uruguaya de Fútbol que viajará a Rusia el próximo 7 de junio. Los jugadores, el cuerpo técnico y los directivos compartieron una cena junto a invitados especiales y clientes de BBVA Uruguay, en un entorno distendido previo al reto que enfrentarán en la Copa Mundial FIFA 2018.

22 may 2018

17 may 2018

  • La plataforma móvil de BBVA marca el inicio de una nueva etapa en la transformación del Grupo, con una solución que unifica diseño, funcionalidades y experiencia de cliente
  • BBVA Bancomer se convierte en la primera franquicia del Grupo en adoptar para sus clientes esta nueva evolución de la banca móvil, que se extenderá progresivamente al resto de los países en los que opera el Grupo
  • BBVA cuenta ya con 24 millones de clientes digitales, de los cuales 19,3 millones operan a través del móvil
  • Las ventas digitales de BBVA Bancomer han pasado del 7% al cierre de 2015 al 31% al primer trimestre de 2018 y se prevé incrementarlas hasta el 41% al cierre del año

La actriz estadounidense Meghan Markle vivirá la boda de sus sueños el próximo sábado 19 de mayo y pasará a formar parte de la familia real de Inglaterra al casarse con el príncipe Enrique de Gales, conocido popularmente como Príncipe Harry. Como toda novia, quiere llegar radiante para su gran día. Para ello, Markle ha contado con el asesoramiento del cardiólogo uruguayo Alejandro Junger, creador del exitoso método de desintoxicación Clean.

10 may 2018

09 may 2018

El segundo domingo de mayo representa un día especial para todas las madres de Uruguay. Cada una espera una muestra de amor por parte de sus hijos, ya sea un regalo significativo, un beso o un abrazo. Muchas veces un simple ‘gracias’ o un ‘te quiero mamá’ lo es todo para una madre.

02 may 2018

20 abr 2018

11 abr 2018

28 mar 2018

23 mar 2018

La relación entre bancos y ‘fintech’ ha evolucionado hacia un nuevo paradigma basado en la colaboración. Los usuarios, cada vez más exigentes en cuanto a la experiencia de usuario, podrán ser los grandes beneficiarios de esta simbiosis. BBVA es reconocida como una “referencia” en este nuevo contexto colaborativo.

20 mar 2018

Money20/20 Asia, uno de los eventos de referencia del calendario ‘fintech’ mundial, acaba de celebrar una nueva edición en Singapur con una misión inequívoca: desvelar el futuro de los servicios financieros.

15 mar 2018

14 mar 2018

13 mar 2018

07 mar 2018

¿Pagos sin intereses también en el ‘e-commerce’? El comercio electrónico se encuentra en pleno proceso de desarrollo en el Perú y cada vez son más las personas que utilizan el internet para realizar compras ‘online’, superando barreras usuales en el mercado nacional como son la desinformación y la desconfianza. Beneficios como los pagos sin intereses también ayudan a promover las compras ‘online’.

06 mar 2018