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Experiencia de cliente

10 jul 2019

A pesar de que el pago con medios electrónicos ha crecido en los últimos años, Perú registra aún un alto nivel de uso de efectivo, lo que se refleja en el constante uso que hacen los clientes peruanos de los cajeros automáticos. Estos canales que, en épocas de digitalización siguen siendo indispensables, no solo sirven para retirar dinero, sino que cada vez brindan mejores funcionalidades.

08 jul 2019

Hasta hace poco el término ‘UX Design’ se había relacionado directamente con las industrias del consumo, servicios y tecnología, pero ahora, con la transformación digital en casi todos los sectores, se escucha con más frecuencia dentro de la industria financiera Este fue solo uno de los planteamientos que se expusieron en el reciente BBVA Open Talks UX Design, realizado en el Open Space de la Torre BBVA, en la Ciudad de México.

25 jun 2019

13 jun 2019

07 jun 2019

06 jun 2019

Garanti BBVA se ha convertido en referente en la creación de valor para sus clientes, fruto de  su apuesta por poner a su disposición los productos y servicios de banca digital más innovadores del sector. Su aplicación móvil Garanti BBVA Mobile ha sido nombrada la segunda mejor de Europa por segundo año seguido por Forrester Research, una de las firmas de estudios y consultoría líderes del mundo.

31 may 2019

La identificación mediante la biometría asociada a parámetros físicos, es decir, mediante el reconocimiento del rostro, el iris, la huella dactilar o la voz ya está muy extendida. La próxima gran apuesta de esta tecnología va más allá y se basa en el comportamiento de los usuarios como fuente de información para proteger su identidad.

24 may 2019

El director de Desarrollo de Negocio de BBVA, Peio Belausteguigoitia, ha afirmado que “BBVA se anticipó hace años a la transformación del sector y hoy ofrece la mejor experiencia digital en España. El reto es seguir estando en esa posición porque la exigencia de calidad de los clientes es alta y creciente y nos enfrentamos a un contexto y una realidad con nuevos jugadores, que genera oportunidades de colaboración con ‘startups’ y ‘fintechs’”. Así lo ha expresado en el encuentro ‘Transformación digital en el sector bancario’ organizado en Barcelona por ESADE Alumni.

20 may 2019

Las entidades bancarias en España tienen la obligación de identificar y digitalizar los documentos personales de sus clientes desde 2015. Pero, ¿y qué ocurre si les caduca el DNI? En ese caso, el cliente debe actualizarlo. En caso contrario, incluso podría llegar a bloquearse la cuenta. La ‘app’ de BBVA hace este trámite más sencillo para sus clientes, ya que les notificará a través de un correo electrónico que la copia de su DNI que aportó al banco está a punto de caducar. Además, el usuario podrá digitalizar la nueva documentación desde la propia aplicación móvil de la entidad financiera. Es solo una de las opciones de personalización del perfil del cliente, un apartado que ha registrado 330.000 visitas durante el mes de abril.

17 may 2019

09 may 2019

En un entorno complejo, BBVA está liderando la transformación y su modelo de negocio está evolucionando para generar valor a todos sus grupos de interés (‘stakeholders’). Así lo ha explicado hoy Jaime Sáenz de Tejada, director financiero del Grupo BBVA, en el XXVI Encuentro del Sector Financiero, organizado por Deloitte en Madrid. “Nuestro modelo de negocio está generando más valor para clientes y accionistas”, ha afirmado.

08 may 2019

07 may 2019

Los clientes pyme de Garanti disponen, desde hace algún tiempo, de un servicio de gestor de relación con el cliente en sucursal para ayudarles con sus gestiones bancarias. A partir de ahora, el banco optimiza la atención con un Servicio Centralizado de Atención al Cliente (MHT, por sus siglas en turco), una nueva estructura dirigida a agilizar la gestión de solicitudes de clientes, incluidas dudas y transacciones, cuando el volumen sea elevado.

06 may 2019

02 may 2019

El día de la Madre en Uruguay se celebrar el segundo domingo de mayo. Por lo que el próximo 12 de mayo, los uruguayos estarán celebrando un día muy especial en el que cada hijo hará sentir a su mamá única en el mundo. Quien sea madre será centro de todas las atenciones y cariños.

17 abr 2019

03 abr 2019

Abril es el mes para presentar en México la declaración anual del Impuesto Sobre la Renta (ISR) correspondiente al ejercicio 2018. Si se es una persona física con régimen de actividad empresarial, con honorarios, incorporación fiscal, arrendataria o asalariada es de vital importancia cumplir con el pago de impuestos federales. Como expresa el dicho, “no dejes para mañana lo que puedes hacer hoy”.

29 mar 2019

Garanti sigue lanzando soluciones innovadoras en el sector bancario turco con su adaptación de SWIFT gpi (Global Payment Initiative), un nuevo estándar que ofrece notables mejoras en la gestión de los pagos internacionales. Esta nueva funcionalidad ofrece una manera fácil y sencilla de efectuar el seguimiento de cualquier transacción en moneda extranjera desde un banco nacional o internacional a través de Garanti Bank, gracias a la implantación de la herramienta ‘Tracking Report’ de SWIFT.

27 mar 2019

25 mar 2019

21 mar 2019

19 mar 2019

Después del efectivo, los medios de pago más utilizados en el mundo son las tarjetas de crédito y débito. Manejadas con responsabilidad, son una herramienta financiera de gran utilidad para adquirir bienes y servicios. Sin embargo, su popularidad y sus ventajas las convierten también en blanco de la delincuencia, ya sea porque una persona extravió sus tarjetas y cayeron en malas manos, o porque uno ha sido víctima de un robo físico u ‘online’.

13 mar 2019

12 mar 2019

11 mar 2019

Aunque el verano se acabará dentro de pocos días, las condiciones climatológicas siguen siendo favorables para ponerle una pausa a las labores diarias y enrumbar a las playas a disfrutar del sol. Si la idea es quedarse en Lima, también se puede aprovechar el buen clima para salir a compartir con amigos y con la familia.

06 mar 2019

25 feb 2019

19 feb 2019

15 feb 2019

La revista Euromoney ha reconocido a Garanti, filial turca de BBVA, por la innovación de sus productos y servicios en banca privada. La publicación, uno de los referentes del mundo financiero, ha otorgado a la entidad el premio en la categoría ‘Mejor Banca Privada’, un reconocimiento que se entregará la próxima semana en una ceremonia en Londres.

14 feb 2019

12 feb 2019

El plan estratégico lanzado por el segmento de Banca Privada de BBVA en España hace dos años avanza a excelente ritmo. La clientela de Banca Privada ha sido la que más ha crecido en en este periodo, con un repunte del 19% en número de clientes, y el objetivo es alcanzar el 32% en cuatro años. El actual modelo de relación con el cliente, basado en la especialización, innovación y personalización muestra un balance muy positivo y las cifras lo avalan. Así lo asegura Jorge Gordo, director de Banca Privada de BBVA en España.

11 feb 2019

06 feb 2019

04 feb 2019

31 ene 2019

BBVA Continental ha puesto en marcha una estrategia para aumentar su oferta en los ‘agentes express’ o cajeros corresponsales con el objetivo de hacerlos cada vez más cercanos y útiles. En agosto de 2018 el banco implementó un piloto de ‘agentes express’ en cinco practi-tiendas de la cadena Tambo, ejercicio que fue muy valorado por los usuarios debido a la variedad de operaciones bancarias que pudieron hacer en los nuevos puntos de atención.

25 ene 2019

16 ene 2019

Los bancos de América Latina han venido adelantando importantes desarrollos en materia de banca digital y banca móvil pero existen algunas brechas en relación con el uso de estos servicios, dado que buena parte de la clientela aún recurre a canales tradicionales como las sucursales. BBVA ha tomado la delantera en la región con una oferta de productos y servicios para que sus clientes sean cada vez más digitales.

09 ene 2019

08 ene 2019

Garanti Bank,  entidad participada en un 49,85% por BBVA, amplía la gama de funcionalidades de su aplicación de banca móvil, Garanti Cep, con el lanzamiento de Garanti Stories. Gracias a una nueva funcionalidad, inspirada en otras similares que ofrecen redes sociales como ‘Snapchat’ e ‘Instagram’, el banco busca trascender en su oferta tradicional de servicios bancarios para dar mejor respuesta a las necesidades y expectativas de sus clientes.

28 dic 2018

Gastar es comprar un bien que satisface un deseo personal e invertir es comprar un activo que genera un beneficio a futuro. El seguro de auto no es un gasto, es una inversión a largo plazo que protege al conductor y a terceros en caso de un accidente o siniestro.

21 dic 2018

Con motivo de los feriados de fin de año, las personas aprovechan para descansar, viajar o compartir tiempo con la familia y amigos. Sin embargo, la tranquilidad puede verse afectada por la necesidad de realizar alguna operación bancaria de última hora. La buena noticia es que, gracias a los canales digitales de BBVA Continental, la oficina bancaria está disponible en cualquier momento desde la palma de la mano.

19 dic 2018

Decidir dejar de pagar una renta y comprar un inmueble óptimo para vivir no es tarea fácil. BBVA Bancomer pone a disposición de clientes y no clientes herramientas como BBVA Valora, que facilita la búsqueda de vivienda y ayuda a iniciar los trámites para conseguir un crédito hipotecario.

14 dic 2018

En la práctica, es la manera más sensata y responsable de animarse a conducir un vehículo en cualquier ciudad del mundo. Técnicamente, el seguro de auto es un contrato que económicamente cubre los riesgos creados por conducir un automóvil en caso de tener un contratiempo o accidente. Con un seguro de auto se puede compensar la pérdida o el daño y de esta manera la situación económica no se verá afectada.

12 dic 2018

06 dic 2018

BBVA Francés aceptó el desafío de afianzarse como banco digital y liderar la banca del futuro. Esta decisión estratégica guió el desarrollo de diez soluciones innovadoras destinadas a clientes del segmento Empresas, que mejoran su autogestión comercial.

05 dic 2018

27 nov 2018