BBVA sigue reforzando las medidas adoptadas para que sus clientes puedan acceder de manera sencilla a los canales digitales. Desde que se decretase el estado de alarma en España por la crisis del coronavirus, la entidad ha recomendado la utilización de estos canales para limitar al máximo las visitas presenciales. Ahora, facilita a sus clientes la información necesaria para darse de alta en estos canales y poder operar al instante.

A medida que crece la oferta ‘online’ de productos y servicios, las personas deciden, cada vez más, hacer sus compras vía web, una tendencia que podría llegar a ser cada vez más necesaria.

BBVA continúa extremando las medidas de seguridad para frenar la propagación del virus COVID-19 en España y, desde este martes, opera en las oficinas con el 20% de su plantilla, garantizando el servicio en todos los municipios en los que está presente. Esta medida tiene como objetivo salvaguardar la salud de clientes y empleados, atendiendo a las recomendaciones de las autoridades sanitarias.

Desde 2018, BBVA en Argentina impulsa la digitalización con el objetivo de transformar sus procesos internos para ser más digitales, productivos, eficientes y cuidar el medioambiente.

El gobierno peruano ha dispuesto medidas de seguridad en todo el territorio nacional con la finalidad de contener la expansión del COVID-19 y preservar la salud de todos los ciudadanos. Para contribuir con la medida de aislamiento social, BBVA está impulsando en Perú el uso de sus canales digitales y  potenciando su capacidad para que sigan operando al 100%.

Las nuevas tecnologías acompañan a las entidades bancarias en el proceso de simplificación de la experiencia de los clientes. BBVA en Argentina tiene el desafío de transformar los procesos operativos basados en papel en procesos digitales.

De acuerdo con cifras del Banco de México (Banxico) a septiembre de 2019 había en circulación 128.1 millones de tarjetas de débito. En el uso de estas tarjetas, uno de los momentos más relevantes es revisar cada mes que las compras se hayan reflejado correctamente, de lo contrario, es importante saber qué hacer en el momento de visualizar un cargo no reconocido.

Holvi, la compañía que BBVA adquirió en 2016, acaba de anunciar su entrada en el Reino Unido. La ‘startup’, con una licencia europea de servicios de pago, ya opera en cinco países y aspira ahora convertirse en el socio financiero de las pymes y autónomos británicos.

El nuevo estándar FIDO (Fast Identity Online) refuerza la seguridad de los sistemas de autentificación de la identidad ‘online’ en dispositivos móviles y aplicaciones web. Su objetivo es reemplazar el uso exclusivo de contraseñas por mecanismos de autenticación biométricos más seguros protegidos por sistemas de encriptación.

Bizum ha conseguido popularizar los pagos móviles en España. En poco más de tres años, la plataforma ha logrado seis millones de usuarios, con un crecimiento del 250% respecto a 2018. El nuevo objetivo es duplicar su uso y alcanzar los 12 millones de ‘bizumers’ en 2020.

El mercado digital de las ‘apps’ evoluciona. En Asia y América Latina ya son una realidad las ‘superapps’, aquellas que reúnen en un solo lugar todo lo que el usuario necesita. Los servicios financieros son una de sus puntas de lanza, a partir de la cual ofrecen redes sociales, reparto de comida a domicilio o reserva de transporte.

No es necesario viajar para pasar unas buenas vacaciones. Muchos optan por pasar las fiestas de fin de año y todo el verano en la ciudad. Lima presenta cada vez más opciones de entretenimiento que pueden asegurar experiencias inolvidables y divertidas, tanto para parejas y amigos como para la familia. Y, para disfrutarlo de la mejor manera, ‘BBVA beneficios’ brinda a sus clientes una variedad de ofertas y promociones en distintos establecimientos que permitirán sacarle provecho a la ciudad sin gastar de más.

La asociación de mujeres en sectores tecnológicos Women in Tech –Wtech–  ha celebrado recientemente su encuentro inaugural bajo el título ‘Diversidad Humana en la Tecnología’. Didem Dinçer Başer, Vicepresidenta Ejecutiva de Garanti Bank, acudió al evento en muestra de su apoyo a la labor de la asociación.

El proyecto conjunto de BBVA Seguros y Everis Business, para simplificar, facilitar y personalizar el proceso de tramitación de prestaciones de seguros de vida en España, ha sido premiado en los Premios Internacionales Constantinus 2019, promovido por el Consejo Internacional de Institutos de Consultoría de Gestión (ICMCI). A través de un novedoso enfoque, basado en el diseño conductual, ambas compañías han desarrollado un nuevo procedimiento con el objetivo de proporcionar la mejor experiencia al cliente.

La filial turca de BBVA continúa innovando en su transformación digital y en ella, la evolución de las sucursales juega un papel clave para abordar el futuro de la banca.

Garanti BBVA ofrece diversas tecnologías de autenticación biométrica en su aplicación de banca móvil para ofrecer a sus clientes una mejor experiencia de usuario y mayor seguridad. La gran aceptación por parte de los clientes -cada mes se registran más de 800.000 accesos solo vía reconocimiento de iris- confirma el acierto de las inversiones en tecnologías digitales.

A mediados de septiembre, BBVA Open Platform anunció una alianza con Catch para ofrecer servicios bancarios y de pagos a trabajadores de la economía colaborativa.

Garanti BBVA colabora con BELBİM Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş., para innovar en los servicios a sus clientes. La aplicación móvil de Garanti BBVA ahora se puede utilizar para recargar la tarjeta de transporte de Estambul, permitiendo a los clientes moverse por la ciudad sin preocuparse por el saldo de su tarjeta.

Según una encuesta elaborada por la consultora Price Waterhouse Coopers, el 80% de los consumidores señalan que la velocidad, la conveniencia, la ayuda experta y el servicio amable de las marcas, son los elementos más importantes para lograr una experiencia positiva.

BBVA acaba de marcar un hito crítico en su transformación digital. Más de la mitad de los clientes activos de BBVA en todo el mundo ya interactúa con el banco a través de sus dispositivos móviles. Esto incluye el uso de canales como la ‘app’ de BBVA, que se ha convertido en un referente mundial en banca móvil.

BBVA sigue avanzando en los servicios digitales que ofrece a sus clientes y acaba de lanzar en España una forma pionera de cambiar la domiciliación de los recibos que los clientes tienen en otras entidades. Este nueva funcionalidad es posible gracias al servicio de agregación que BBVA lanzó hace más de un año. Para ello, sólo tienen que indicar qué recibos quieren domiciliar en BBVA y de qué entidad quieren traerlos, y  aceptar los términos y condiciones de la operación. Con ello, BBVA establece el contacto y se encarga de la gestión completa.

BBVA en Perú ha lanzado la app BBVA Beneficios. Una aplicación que unifica en un solo lugar toda la oferta del banco en cuanto a programas, descuentos y promociones para sus clientes de tarjetas de crédito y cuentas de ahorro. Esta aplicación reemplaza a la app ‘Mi Mundo’ y ahora los usuarios podrán acceder fácilmente a todos los beneficios que el banco les ofrece premiando su lealtad. Próximamente también estará disponible para el público en general.

El mundo de la banca sigue inmerso en un cambio de paradigma en su manera de operar y crear nuevos productos y servicios para sus clientes. Ian Ormerod, responsable global de New Digital Businesses (NDB), explica las estrategias de este área para definir el futuro de la banca y reflexiona sobre cómo la incertidumbre es una palanca de crecimiento.

BBVA ha vuelto a ser reconocido como una de las mejores instituciones financieras del mundo en ‘open banking’. La entidad ha sido incluida en el Open Banking Report 2019, un informe elaborado por The Paypers e Innopay, dos publicaciones especializadas en banca ‘online’. Los autores del informe también han entrevistado al responsable global de Open Banking de BBVA, Carlos López-Moctezuma, quien pone de relieve algunas de las mejores prácticas del sector.

La implementación de redes con velocidades muy superiores al 4G mejorará la experiencia del cliente y permitirá procesar información en tiempo real haciendo más seguras las comunicaciones.

La ‘startup’ australiana AgUnity, que ofrece servicios financieros para pequeños agricultores y ganaderos, ha sido la ganadora de BBVA Open Talent en la categoría de sostenibilidad.

Durante el mes de octubre, los clientes afiliados a los programas de beneficios Puntos BBVA y LifeMiles podrán acumular desde 2,500 puntos hasta un millón de millas sin necesidad de realizar grandes compras. Solicitando una tarjeta de crédito adicional o haciendo una operación de compra de deuda, les permitirá ganarlos sin gastar de más.

Desde su puesta en marcha en 2017, BBVA ha gestionado tres millones de operaciones, equivalentes a dos billones de euros, en pagos internacionales utilizando SWIFT gpi. BBVA hace una fuerte apuesta por esta red global que ha logrado aportar rapidez y transparencia a los pagos entre países y que ahora explora los pagos internacionales instantáneos.

Garanti BBVA sigue contribuyendo a la economía nacional de Turquía poniendo a disposición de los exportadores del país la experiencia y orientación que necesitan para penetrar en nuevos mercados.

BBVA cuenta con un programa global destinado a crear experiencias personalizadas basadas en datos que den respuesta a las necesidades particulares de ahorro de los clientes, ya sea mediante recomendaciones, consejos o acciones proactivas. Tras lanzar este tipo de soluciones en España y México, BBVA trabaja ahora para llevar su programa al resto de países en los que opera.

Antonio Macías (Madrid,1973) es director de Medios de Pago en Transformación Digital de BBVA España. Con anterioridad, ha sido Director de Estrategia y Transformación de Medios de Pago.

Hoy en día un pequeño comercio, además de ofrecer un producto de calidad,  necesita tener a su disposición las mejores soluciones en su día a día. El departamento que dirige Antonio Macías trabaja para ofrecer soluciones que faciliten a los comercios su adaptación a un nuevo consumidor que ha evolucionado en la forma que se acerca a su negocio y que realiza el  pago de sus compras.

La cada vez más cercana relación entre humanos y máquinas ha propiciado la aparición de una serie de empresas e investigadores que están explorando cómo hacer ‘chatbots’ y asistentes virtuales con la habilidad de reconocer las emociones humanas y, en cierto modo, intentar responder a ellas como lo haría una persona.

Los avances digitales han hecho que el consumidor bancario se transforme rápidamente. Hace algún tiempo era usual que la mayoría de personas realizara sus operaciones bancarias de manera presencial. Ahora, herramientas digitales como la banca móvil y la banca por internet brindan facilidad, comodidad e inmediatez a los usuarios en una gran cantidad de operaciones que van desde transferencias sin número de cuenta, hasta el pago de servicios.

El proceso de alta digital basado en tecnologías de identificación biométrica, que ya está disponible en España, llegará ahora a otras geografías gracias a la reutilización de componentes diseñados globalmente.

Gonzalo Rodríguez Rodríguez es el responsable global de Customer Solutions de BBVA, la unidad de negocio encargada de construir el futuro de los servicios financieros minoristas. En esta entrevista, Gonzalo explica cómo ve el futuro de la banca y en qué punto se encuentra BBVA en la actualidad.

Cada vez son más los clientes de BBVA que cuentan con un gestor que les atiende a través de canales digitales sin renunciar a la atención presencial. El servicio BBVA Contigo, que aúna lo mejor del mundo digital y del trato personalizado, da servicio a cerca de 1,5 millones de clientes en España, con datos a cierre de junio de 2019. Una tendencia que va al alza, puesto que la cifra supone el triple de los clientes que disponían de este servicio a principios de 2016. BBVA prevé que este auge continúe y en 2021 se podrían superar los 2,5 millones de clientes.

Atom Bank, el primer banco exclusivamente móvil del Reino Unido, ha recibido hoy una subvención de 10 millones de libras (10,8 millones de euros) para impulsar la competencia en el sector de los préstamos a pymes. La ayuda servirá a Atom para proporcionar 3.000 millones de libras (unos 3.200 millones de euros) adicionales de financiación a pequeñas empresas para marzo de 2024 y crear 70 nuevos puestos de trabajo en el noroeste de Inglaterra.

El continuado desempeño del negocio digital de BBVA ha sido uno de los factores que explican la solidez de los resultados presentados por Grupo la semana pasada, correspondientes al segundo trimestre de 2019.

La experiencia de usuario (UX) se ha convertido en una disciplina indispensable para cualquier organización. Sin embargo, algunos vinculan a los expertos en UX exclusivamente con el ámbito del diseño, pese a que su aporte va mucho más allá. Innovación, negocio y foco en el cliente son las claves de esta disciplina cada vez más relevante.

El número de usuarios de banca móvil de BBVA sigue creciendo a un ritmo notable, según los últimos datos disponibles.

A pesar de que el pago con medios electrónicos ha crecido en los últimos años, Perú registra aún un alto nivel de uso de efectivo, lo que se refleja en el constante uso que hacen los clientes peruanos de los cajeros automáticos. Estos canales que, en épocas de digitalización siguen siendo indispensables, no solo sirven para retirar dinero, sino que cada vez brindan mejores funcionalidades.

Hasta hace poco el término ‘UX Design’ se había relacionado directamente con las industrias del consumo, servicios y tecnología, pero ahora, con la transformación digital en casi todos los sectores, se escucha con más frecuencia dentro de la industria financiera Este fue solo uno de los planteamientos que se expusieron en el reciente BBVA Open Talks UX Design, realizado en el Open Space de la Torre BBVA, en la Ciudad de México.

Los fabricantes de ‘smartphones’ comienzan a apostar por una técnica que calcula con luz infrarroja la distancia entre diferentes cuerpos.

Compañías tecnológicas, de transporte o de restauración apuestan por el reconocimiento de imágenes para ofrecer a los usuarios una mejor experiencia de usuario.

BBVA en Argentina cuenta con 52.000 clientes del segmento empresas y más de 2,9 millones de clientes individuos, de los cuales el 59,4% son digitales, como resultado de la estrategia de transformación digital que viene desarrollando el banco.

Garanti BBVA se ha convertido en referente en la creación de valor para sus clientes, fruto de  su apuesta por poner a su disposición los productos y servicios de banca digital más innovadores del sector. Su aplicación móvil Garanti BBVA Mobile ha sido nombrada la segunda mejor de Europa por segundo año seguido por Forrester Research, una de las firmas de estudios y consultoría líderes del mundo.

La identificación mediante la biometría asociada a parámetros físicos, es decir, mediante el reconocimiento del rostro, el iris, la huella dactilar o la voz ya está muy extendida. La próxima gran apuesta de esta tecnología va más allá y se basa en el comportamiento de los usuarios como fuente de información para proteger su identidad.

El director de Desarrollo de Negocio de BBVA, Peio Belausteguigoitia, ha afirmado que “BBVA se anticipó hace años a la transformación del sector y hoy ofrece la mejor experiencia digital en España. El reto es seguir estando en esa posición porque la exigencia de calidad de los clientes es alta y creciente y nos enfrentamos a un contexto y una realidad con nuevos jugadores, que genera oportunidades de colaboración con ‘startups’ y ‘fintechs’”. Así lo ha expresado en el encuentro ‘Transformación digital en el sector bancario’ organizado en Barcelona por ESADE Alumni.

Las entidades bancarias en España tienen la obligación de identificar y digitalizar los documentos personales de sus clientes desde 2015. Pero, ¿y qué ocurre si les caduca el DNI? En ese caso, el cliente debe actualizarlo. En caso contrario, incluso podría llegar a bloquearse la cuenta. La ‘app’ de BBVA hace este trámite más sencillo para sus clientes, ya que les notificará a través de un correo electrónico que la copia de su DNI que aportó al banco está a punto de caducar. Además, el usuario podrá digitalizar la nueva documentación desde la propia aplicación móvil de la entidad financiera. Es solo una de las opciones de personalización del perfil del cliente, un apartado que ha registrado 330.000 visitas durante el mes de abril.

El reloj avanza y apresura a los contribuyentes a presentar su declaración anual del Impuesto Sobre la Renta (ISR) correspondiente al ejercicio 2018. Una persona física puede deducir los intereses reales pagados por un crédito hipotecario si presenta un saldo a favor hasta el 31 de julio, prórroga que estableció el Servicio de Administración Tributaria (SAT).