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Experiencia de cliente

Hoy

Tras el fuerte impulso a la digitalización en 2020, las entidades financieras se han visto obligadas a mejorar, innovar y optimizar sus canales y soluciones digitales de una manera más acelerada y más enfocada en las necesidades de los clientes. Además, el crecimiento de número de usuarios digitales y volumen de transacciones virtuales durante los últimos 3 años ha provocado que los bancos implementen estrategias de digitalización que estarían revolucionando los servicios financieros.

10 ene 2023

BBVA ha habilitado un nuevo espacio en su 'app' en España en el que los clientes pueden encontrar toda la información sobre las condiciones de sus cuentas de acuerdo a su contratación y nivel de vinculación. El objetivo de este nuevo servicio es ofrecer al cliente la máxima información de forma personalizada, accesible y sencilla para ayudarle en sus planificaciones y objetivos financieros.

09 ene 2023

BBVA ha alcanzado un acuerdo con BAC Credomatic del que se podrán beneficiar los clientes de ambas entidades, que dispondrán de una cobertura geográfica más amplia para sus operaciones de gestión de tesorería. Las empresas que usan BBVA Pivot podrán realizar pagos y transferencias con sus filiales, clientes y proveedores en seis nuevos países de Centroamérica desde la misma solución de gestión de tesorería, que ahora integrará las cuentas de BAC como si fuesen de BBVA. Solo un año después de su lanzamiento, Pivot cuenta ya con 1.500 clientes y un volumen de transacciones de 680.000 millones de euros a cierre de 2022.

05 dic 2022

29 sep 2022

20 jul 2022

01 jul 2022

23 mar 2022

17 mar 2022

23 feb 2022

12 nov 2021

23 sep 2021

El banco facilita a los comercios físicos y virtuales, a través de la solución Plazox, el poder ofrecer a sus clientes el fraccionamiento del pago de sus compras en el momento en el que se realiza la operación. Este servicio busca ayudar a los comercios a impulsar las ventas sin que tengan que asumir los posibles riesgos vinculados a la financiación, ya que cobrarán los importes de las ventas de la misma manera que el resto de las compras pagadas con tarjeta. Además, permite al comprador la flexibilización de sus pagos sin papeleos, de manera sencilla y con total seguridad.

02 sep 2021

01 jun 2021

BBVA acaba de reforzar su oferta para empresas multinacionales con BBVA Pivot. Detrás de la renovación de sus servicios globales de tesorería, hay una estrategia para conquistar un espacio que aún tiene un gran potencial de crecimiento. “Queremos doblar el número de clientes empresa que tienen implementado y operan en BBVA Pivot”, asegura Javier Balbín, responsable global de Soluciones para Empresas de BBVA.

27 may 2021

24 may 2021

29 abr 2021

BBVA estrena el programa Puntos BBVA para acompañar a sus clientes uruguayos con beneficios exclusivos en experiencias y turismo. A partir de ahora, los clientes que posean tarjetas de crédito BBVA Internacional, Gold, Platinum y Black, podrán acumular puntos para poder canjear por experiencias inolvidables.

09 abr 2021

Debido a las cuarentenas en ciudades como Barranquilla, Bogotá, Santa Marta o Medellín, BBVA insta a sus clientes a que hagan uso de los canales digitales y de la red de cajeros automáticos para realizar sus operaciones financieras. Los horarios de oficinas pueden cambiar en los días con restricciones, sin embargo, la aplicación móvil de BBVA estará disponible las 24 horas del día.

29 mar 2021

BBVA lanza al mercado su programa de viajes 'Viajes BBVA' con el que los clientes de la entidad podrán acceder a ofertas turísticas especiales. Los clientes podrán usar sus tarjetas BBVA o pagar con sus puntos acumulados el valor total o parcial de sus compras.

25 mar 2021

10 mar 2021

Garanti BBVA ha presentado su Informe Anual Integrado 2020. Con el lema "El significado que otorgamos a las palabras", busca poner de relieve cómo los valores del banco están en el centro de todo lo que la entidad hace. Además de la información financiera y la memoria legal anual, el informe incorpora las reflexiones de varios consejeros, ejecutivos y empleados de Garanti BBVA.

05 mar 2021

22 feb 2021

BBVA acaba de lanzar el plan 'Invita a un amigo' con el que premiará la fidelidad de aquellos clientes que recomienden a familiares y conocidos que se den de alta en BBVA, lo que les permitirá, tanto a ellos como a los nuevos clientes, disfrutar de bonificaciones. El banco ha decidido sumarse así a los conocidos programas 'Member get member' (MGM, por sus siglas en inglés) y dar un paso más en su estrategia de captación de clientes.

12 feb 2021

28 ene 2021

25 ene 2021

22 ene 2021

Alicia Pertusa, responsable de Estrategia de Client Solutions de BBVA, ha estado involucrada en las distintas investigaciones y pruebas con 'blockchain' que BBVA ha llevado a cabo desde hace cinco años. El lanzamiento del primer servicio de transacciones y custodia de bitcoin en Suiza ha supuesto un hito para BBVA. Su despliegue ha sido posible gracias a que el país helvético dispone de un marco regulado que representa una oportunidad única para explorar la innovación en la gestión de activos digitales. Pertusa cuenta en esta entrevista cómo este servicio es solo un primer paso en un área que va a a impactar directamente en cómo intercambiamos, no solo dinero, sino cualquier activo de valor o información.