Después del efectivo, los medios de pago más utilizados en el mundo son las tarjetas de crédito y débito. Manejadas con responsabilidad, son una herramienta financiera de gran utilidad para adquirir bienes y servicios. Sin embargo, su popularidad y sus ventajas las convierten también en blanco de la delincuencia, ya sea porque una persona extravió sus tarjetas y cayeron en malas manos, o porque uno ha sido víctima de un robo físico u ‘online’.

Garanti Bank publicó recientemente su Informe Anual Integrado 2018 con una nueva característica importante: la cultura de la empatía. Así, el informe incluye un apartado de historias reales sobre las experiencias que los empleados de Garanti han tenido con clientes en toda Turquía.

El tradicional modelo bancario peruano vive sus últimos años. Así lo reveló Gonzalo Camargo, líder de Client Solutions y gerente general adjunto de BBVA Continental, en una reciente entrevista con el diario El Comercio, donde analizó el papel de la transformación digital en las nuevas maneras de hacer banca en Perú.

El presidente de BBVA Colombia, Óscar Cabrera Izquierdo, afirmó que durante este año la entidad mantendrá su foco en incentivar el uso de los medios digitales entre sus clientes y en el desarrollo de productos y servicios que contribuyan a mejorar la experiencia de los usuarios de la entidad.

Aunque el verano se acabará dentro de pocos días, las condiciones climatológicas siguen siendo favorables para ponerle una pausa a las labores diarias y enrumbar a las playas a disfrutar del sol. Si la idea es quedarse en Lima, también se puede aprovechar el buen clima para salir a compartir con amigos y con la familia.

En 2018, BBVA siguió marcando la pauta de la innovación en los diferentes países de América Latina. Con el lanzamiento de nuevos productos y servicios -que ‘viajan’ de un país a otro gracias a una plataforma global de desarrollo- el Grupo ofrece a sus clientes procesos más ágiles y sencillos de la mano de la tecnología.

Durante muchos años, el trámite para adquirir el Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT) en Colombia podía demorar horas e incluso un día completo. Hoy, gracias a la posibilidad de emitir el SOAT de manera virtual, autorizado por el Ministerio de Transporte, este documento se puede adquirir en menos de cinco minutos.

La comunicación transparente, clara y responsable (TCR), uno de los principales retos en los que BBVA Colombia viene trabajando desde hace varios años, comienza a dar resultados tangibles. Prueba de ello es el aumento de visitas que ha registrado la nueva página web para clientes, que pasó de registrar 1,6 millones de visitas en 2017 a 2,1 millones en 2018.

La revista Euromoney ha reconocido a Garanti, filial turca de BBVA, por la innovación de sus productos y servicios en banca privada. La publicación, uno de los referentes del mundo financiero, ha otorgado a la entidad el premio en la categoría ‘Mejor Banca Privada’, un reconocimiento que se entregará la próxima semana en una ceremonia en Londres.

El envío de dinero desde un teléfono móvil a otro crece de manera apresurada. BBVA Bancomer avanza con pasos agigantados en la incorporación de herramientas de innovación tecnológica.

El plan estratégico lanzado por el segmento de Banca Privada de BBVA en España hace dos años avanza a excelente ritmo. La clientela de Banca Privada ha sido la que más ha crecido en en este periodo, con un repunte del 19% en número de clientes, y el objetivo es alcanzar el 32% en cuatro años. El actual modelo de relación con el cliente, basado en la especialización, innovación y personalización muestra un balance muy positivo y las cifras lo avalan. Así lo asegura Jorge Gordo, director de Banca Privada de BBVA en España.

La relación entre banca y ‘fintech’ es cada vez más estrecha. Este nuevo fenómeno ha ampliado los horizontes de las entidades tradicionales, que ahora ofrecen productos y servicios más centrados en el usuario.

Acceder a servicios de salud, a educación, abrir una cuenta en un banco o establecer credenciales para un trabajo son algunas de las múltiples aplicaciones de la identificación digital. Pero hay más. Según el McKinsey Global Institute también puede ayudar a acabar con la informalidad.

Garanti, entidad participada en un 49,85% por BBVA, marca el camino en el mercado turco de tarjetas con el lanzamiento de Shop&Fly, un nuevo producto de crédito para hacer más fácil la vida a los clientes.

BBVA Continental ha puesto en marcha una estrategia para aumentar su oferta en los ‘agentes express’ o cajeros corresponsales con el objetivo de hacerlos cada vez más cercanos y útiles. En agosto de 2018 el banco implementó un piloto de ‘agentes express’ en cinco practi-tiendas de la cadena Tambo, ejercicio que fue muy valorado por los usuarios debido a la variedad de operaciones bancarias que pudieron hacer en los nuevos puntos de atención.

El CEO y fundador de Denizen, Joaquín Ayuso de Paul, habla en esta entrevista sobre la trayectoria de su ‘startup’, que ofrece una cuenta bancaria “sin fronteras” que simplifica las operaciones para expatriados y ciudadanos globales. Denizen es una de las firmas nacidas en el área de New Digital Businesses de BBVA.

Los bancos de América Latina han venido adelantando importantes desarrollos en materia de banca digital y banca móvil pero existen algunas brechas en relación con el uso de estos servicios, dado que buena parte de la clientela aún recurre a canales tradicionales como las sucursales. BBVA ha tomado la delantera en la región con una oferta de productos y servicios para que sus clientes sean cada vez más digitales.

La capacidad de monitorizar datos del cuerpo humano ya va mucho más allá de las huellas dactilares y el reconocimiento facial.

Garanti Bank,  entidad participada en un 49,85% por BBVA, amplía la gama de funcionalidades de su aplicación de banca móvil, Garanti Cep, con el lanzamiento de Garanti Stories. Gracias a una nueva funcionalidad, inspirada en otras similares que ofrecen redes sociales como ‘Snapchat’ e ‘Instagram’, el banco busca trascender en su oferta tradicional de servicios bancarios para dar mejor respuesta a las necesidades y expectativas de sus clientes.

Gastar es comprar un bien que satisface un deseo personal e invertir es comprar un activo que genera un beneficio a futuro. El seguro de auto no es un gasto, es una inversión a largo plazo que protege al conductor y a terceros en caso de un accidente o siniestro.

Con motivo de los feriados de fin de año, las personas aprovechan para descansar, viajar o compartir tiempo con la familia y amigos. Sin embargo, la tranquilidad puede verse afectada por la necesidad de realizar alguna operación bancaria de última hora. La buena noticia es que, gracias a los canales digitales de BBVA Continental, la oficina bancaria está disponible en cualquier momento desde la palma de la mano.

En estas fechas festivas, el programa Experience brinda un mundo de oportunidades para los clientes de BBVA Paraguay que sean poseedores de tarjetas de crédito del banco y estén adheridos al programa.

Decidir dejar de pagar una renta y comprar un inmueble óptimo para vivir no es tarea fácil. BBVA Bancomer pone a disposición de clientes y no clientes herramientas como BBVA Valora, que facilita la búsqueda de vivienda y ayuda a iniciar los trámites para conseguir un crédito hipotecario.

En la práctica, es la manera más sensata y responsable de animarse a conducir un vehículo en cualquier ciudad del mundo. Técnicamente, el seguro de auto es un contrato que económicamente cubre los riesgos creados por conducir un automóvil en caso de tener un contratiempo o accidente. Con un seguro de auto se puede compensar la pérdida o el daño y de esta manera la situación económica no se verá afectada.

BBVA está desarrollando en la región un programa de innovación abierta, conocido como ‘fast track’, que permite agilizar y hacer más eficientes los procesos que el Grupo desarrolla junto con las ‘startups’ para implementar nuevos productos y servicios digitales en beneficio de los clientes.

BBVA Francés aceptó el desafío de afianzarse como banco digital y liderar la banca del futuro. Esta decisión estratégica guió el desarrollo de diez soluciones innovadoras destinadas a clientes del segmento Empresas, que mejoran su autogestión comercial.

BBVA es el único banco español entre las 15 entidades financieras que participarán en un piloto para la detección de errores en los pagos SWIFT gpi.

Atom Bank, el primer banco móvil de Reino Unido, ha firmado una alianza con la firma ‘fintech’ Thought Machine. Gracias a este acuerdo, Atom podrá utilizar su plataforma de banca digital Vault para impulsar su próxima generación de productos de banca personal y de empresa. BBVA cuenta con una participación del 39% en Atom Bank.

El alta ‘online’ de nuevos clientes corporativos de BBVA no solo es sencillo y conveniente, sino que se ajusta a la perfección a las necesidades del usuario. Este servicio ha sido reconocido en los premios de la Bienal Iberoamericana de Diseño 18, en la categoría de ‘Diseño de servicios’. El equipo de diseñadores apostó por recrear un diálogo real con el cliente a través de una interfaz digital, que emula el tono y el enfoque que habitualmente tiene un gestor en su conversación con un nuevo cliente.

Los clientes de Garanti Bank ya tienen dos nuevos productos a su disposición, ‘Préstamos Motocicleta’ y ‘Seguro PIC’ (Préstamo Instantáneo en el Concesionario). Dos nuevas soluciones con las que Garanti busca simplificar al máximo los trámites para facilitar el acceso a productos de crédito y seguros.

Más de 60.000 personas recorrieron entre el 25 y el 28 de octubre el Salón Internacional de la Motocicleta, en Buenos Aires. Se trata de la primera edición de este evento, que se realizó en La Rural y contó con la presencia exclusiva de BBVA Francés acompañando a las marcas KTM y BMW, con interesantes propuestas de financiación.

Se inició en el año 2005, y desde entonces, todos los segundos jueves de noviembre son dedicados a celebrar el Día Mundial de la Usabilidad. Tal vez para algunos la fecha pueda ser algo nueva o desconocida, pero sus objetivos, sin duda, tienen una gran implicancia en múltiples procesos y productos con los que todas las personas interactúan y utilizan todos los días.

El CyberWow se está posicionando como el mayor evento de ‘e-commerce’ en el Perú. Este año contará con la participación de 70 grandes marcas, lo que asegura que habrá una importante cantidad de oportunidades y descuentos a disposición de los clientes.

BBVA Francés avanza en la banca digital con el servicio de Descuento Online de Cheques en Custodia para comerciantes y profesionales. Las operaciones podrán realizarse en Francés Net, de manera rápida y con acreditación inmediata.

¿En efectivo o con tarjeta? El número de personas que se decanta por la segunda opción continúa creciendo, especialmente entre los más jóvenes —en la franja de edad ‘millennial’— y en grandes ciudades como Madrid o Barcelona. Además, gracias a la ubicuidad de los TPVs y a la mayor aceptación de los comercios, los pagos con tarjeta son cada vez más frecuentes y de menor importe. Estas son algunas de las conclusiones del análisis de BBVA Data & Analytics y de un informe de BBVA Research sobre los hábitos de la población española en el uso de efectivo –en retroceso– y los pagos digitales, en claro aumento.

El 8 de octubre es feriado nacional en Perú, en conmemoración al combate de Angamos de 1879. Esta fecha es aprovechada por la mayoría de peruanos para viajar o descansar de la rutina del trabajo. Sin embargo, al ser al inicio de mes, muchas personas deben hacer trámites financieros, por lo que surge la pregunta: ¿qué hacer si es feriado y debo ir al banco?

Derek White, responsable global de Clients Solutions en BBVA, habló durante su intervención en South Summit sobre el cambio de paradigma que está atravesando la banca. “BBVA compite con las ‘big tech’ para construir la banca del futuro”, afirmó.

BBVA se mantiene a la cabeza de la banca móvil a escala global por segundo año consecutivo. La firma Forrester Research ha publicado el informe ‘The Forrester Banking Wave: Global Mobile Apps Summary, 2018’, que sitúa a BBVA como líder entre las nueve mejores entidades con ‘apps’ de banca móvil del mundo. Este reconocimiento llega unos meses después de que la firma otorgara a BBVA la máxima puntuación en banca móvil en Europa.  BBVA ya fue distinguida en 2017 con el primer lugar en la clasificación mundial, según el estudio ‘2017 Global Mobile Banking Benchmark’ de Forrester Research.

La billetera electrónica de BBVA, BBVA Wallet, se ha consolidado en el sistema financiero peruano como la alternativa digital que permite a los clientes realizar pagos con el celular y no tener que cargar con tarjetas físicas. Pero, además de los pagos, ¿cómo se le puede sacar el máximo provecho a BBVA Wallet?

La plataforma de banca digital apoyada por BBVA se convierte en líder de las cuentas de ahorro en EE.UU. con un tipo de interés del 2,02%, el mejor disponible para los clientes en el país.

Agosto es el mes de vacaciones por excelencia para los españoles. Esto hace que cambien algunos hábitos, como dejar la residencia habitual por la casa del pueblo o un lugar de vacaciones soñado. Gracias al móvil, el banco se va de vacaciones con los clientes y estos pueden operar desde donde quieran. Este agosto, por primera vez, las ventas digitales de BBVA en España supusieron un 50% del total, un nuevo hito en la transformación digital de BBVA.

¿Qué estrategia ha ido siguiendo BBVA para transformar el banco en una verdadera compañía digital?

La transformación digital de BBVA avanza en dos vertientes claramente definidas: satisfacer las necesidades de los clientes y asegurar el futuro de la entidad.

BBVA permite al cliente, desde un único lugar de la ‘app’ (Android e iOS), tomar el control desde el móvil para tener más seguridad. Cada usuario puede configurar su ‘zona de Seguridad’ en el menú e, incluso, podría deshabilitar la operativa de todas sus cuentas y productos o hacer que no sean visibles. De esta manera, la ‘app’ de BBVA España, que acaba de ser reconocida por segundo año consecutivo como la mejor de Europa por Forrester Research, se convierte en el auténtico mando a distancia de los usuarios móviles, donde pueden configurar todos los permisos de la aplicación o activar el modo viaje.

Nunca es tarde para iniciar un esquema de ahorro. El primer paso para encontrar el método adecuado es entender por qué se requiere hacer este ahorro, y  conocer cuál es la herramienta correcta para cumplir las metas y planes deseados. Ahorrar no es solo saber guardar, también es saber gastar, por eso BBVA Bancomer pone al alcance de los clientes la funcionalidad de la aplicación ‘BBVA Plan’.

La incorporación de nuevas funcionalidades, que permiten a los clientes realizar gestiones bancarias sin desplazamientos ni horarios, ha hecho que el móvil y la web de BBVA se estén convirtiendo en canales relevantes para realizar los trámites financieros de forma rápida. El 85% de las transferencias son digitales, el 84,2% de los certificados que se solicitan al banco son a través de estos canales y la solicitud de moneda extranjera alcanza el 37%.

Los asistentes de voz, cada vez más presentes en los móviles, aún no incluyen publicidad. ¿Puede el despegue masivo de estos dispositivos inteligentes cambiar el panorama?

En este verano de vacaciones, además de alistar lo necesario en la maleta y revisar la documentación personal requerida para el transporte y hospedaje, es de vital importancia verificar que la fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito o débito esté vigente. La prevención no está peleada con la diversión; al contrario, puede ayudar a evitar cualquier imprevisto. Si se toman en cuenta estas consideraciones, seguro se podrá disfrutar de unas felices vacaciones y sin sobresaltos.

Gracias al ‘machine learning’, los ‘chatbots’ ya empiezan a ser mucho más que una herramienta siempre disponible para interactuar con el banco.

El distrito malagueño, donde se probó el euro hace veinte años, se suma a las nuevas tecnologías con el uso de Bizum, el sistema de pagos electrónicos del sistema financiero español y en el cual los clientes de BBVA se cuentan entre los usuarios más frecuentes.