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Experiencia de cliente

Hoy

02 sep 2019

28 ago 2019

Antonio Macías (Madrid,1973) es director de Medios de Pago en Transformación Digital de BBVA España. Con anterioridad, ha sido Director de Estrategia y Transformación de Medios de Pago.

Hoy en día un pequeño comercio, además de ofrecer un producto de calidad,  necesita tener a su disposición las mejores soluciones en su día a día. El departamento que dirige Antonio Macías trabaja para ofrecer soluciones que faciliten a los comercios su adaptación a un nuevo consumidor que ha evolucionado en la forma que se acerca a su negocio y que realiza el  pago de sus compras.

26 ago 2019

21 ago 2019

Los avances digitales han hecho que el consumidor bancario se transforme rápidamente. Hace algún tiempo era usual que la mayoría de personas realizara sus operaciones bancarias de manera presencial. Ahora, herramientas digitales como la banca móvil y la banca por internet brindan facilidad, comodidad e inmediatez a los usuarios en una gran cantidad de operaciones que van desde transferencias sin número de cuenta, hasta el pago de servicios.

20 ago 2019

19 ago 2019

16 ago 2019

Cada vez son más los clientes de BBVA que cuentan con un gestor que les atiende a través de canales digitales sin renunciar a la atención presencial. El servicio BBVA Contigo, que aúna lo mejor del mundo digital y del trato personalizado, da servicio a cerca de 1,5 millones de clientes en España, con datos a cierre de junio de 2019. Una tendencia que va al alza, puesto que la cifra supone el triple de los clientes que disponían de este servicio a principios de 2016. BBVA prevé que este auge continúe y en 2021 se podrían superar los 2,5 millones de clientes.

14 ago 2019

Atom Bank, el primer banco exclusivamente móvil del Reino Unido, ha recibido hoy una subvención de 10 millones de libras (10,8 millones de euros) para impulsar la competencia en el sector de los préstamos a pymes. La ayuda servirá a Atom para proporcionar 3.000 millones de libras (unos 3.200 millones de euros) adicionales de financiación a pequeñas empresas para marzo de 2024 y crear 70 nuevos puestos de trabajo en el noroeste de Inglaterra.

06 ago 2019

23 jul 2019

10 jul 2019

A pesar de que el pago con medios electrónicos ha crecido en los últimos años, Perú registra aún un alto nivel de uso de efectivo, lo que se refleja en el constante uso que hacen los clientes peruanos de los cajeros automáticos. Estos canales que, en épocas de digitalización siguen siendo indispensables, no solo sirven para retirar dinero, sino que cada vez brindan mejores funcionalidades.

08 jul 2019

Hasta hace poco el término ‘UX Design’ se había relacionado directamente con las industrias del consumo, servicios y tecnología, pero ahora, con la transformación digital en casi todos los sectores, se escucha con más frecuencia dentro de la industria financiera Este fue solo uno de los planteamientos que se expusieron en el reciente BBVA Open Talks UX Design, realizado en el Open Space de la Torre BBVA, en la Ciudad de México.

25 jun 2019

13 jun 2019

07 jun 2019

06 jun 2019

Garanti BBVA se ha convertido en referente en la creación de valor para sus clientes, fruto de  su apuesta por poner a su disposición los productos y servicios de banca digital más innovadores del sector. Su aplicación móvil Garanti BBVA Mobile ha sido nombrada la segunda mejor de Europa por segundo año seguido por Forrester Research, una de las firmas de estudios y consultoría líderes del mundo.

31 may 2019

La identificación mediante la biometría asociada a parámetros físicos, es decir, mediante el reconocimiento del rostro, el iris, la huella dactilar o la voz ya está muy extendida. La próxima gran apuesta de esta tecnología va más allá y se basa en el comportamiento de los usuarios como fuente de información para proteger su identidad.

24 may 2019

El director de Desarrollo de Negocio de BBVA, Peio Belausteguigoitia, ha afirmado que “BBVA se anticipó hace años a la transformación del sector y hoy ofrece la mejor experiencia digital en España. El reto es seguir estando en esa posición porque la exigencia de calidad de los clientes es alta y creciente y nos enfrentamos a un contexto y una realidad con nuevos jugadores, que genera oportunidades de colaboración con ‘startups’ y ‘fintechs’”. Así lo ha expresado en el encuentro ‘Transformación digital en el sector bancario’ organizado en Barcelona por ESADE Alumni.

20 may 2019

Las entidades bancarias en España tienen la obligación de identificar y digitalizar los documentos personales de sus clientes desde 2015. Pero, ¿y qué ocurre si les caduca el DNI? En ese caso, el cliente debe actualizarlo. En caso contrario, incluso podría llegar a bloquearse la cuenta. La ‘app’ de BBVA hace este trámite más sencillo para sus clientes, ya que les notificará a través de un correo electrónico que la copia de su DNI que aportó al banco está a punto de caducar. Además, el usuario podrá digitalizar la nueva documentación desde la propia aplicación móvil de la entidad financiera. Es solo una de las opciones de personalización del perfil del cliente, un apartado que ha registrado 330.000 visitas durante el mes de abril.

17 may 2019

09 may 2019

En un entorno complejo, BBVA está liderando la transformación y su modelo de negocio está evolucionando para generar valor a todos sus grupos de interés (‘stakeholders’). Así lo ha explicado hoy Jaime Sáenz de Tejada, director financiero del Grupo BBVA, en el XXVI Encuentro del Sector Financiero, organizado por Deloitte en Madrid. “Nuestro modelo de negocio está generando más valor para clientes y accionistas”, ha afirmado.

08 may 2019

07 may 2019

Los clientes pyme de Garanti disponen, desde hace algún tiempo, de un servicio de gestor de relación con el cliente en sucursal para ayudarles con sus gestiones bancarias. A partir de ahora, el banco optimiza la atención con un Servicio Centralizado de Atención al Cliente (MHT, por sus siglas en turco), una nueva estructura dirigida a agilizar la gestión de solicitudes de clientes, incluidas dudas y transacciones, cuando el volumen sea elevado.

06 may 2019

02 may 2019

El día de la Madre en Uruguay se celebrar el segundo domingo de mayo. Por lo que el próximo 12 de mayo, los uruguayos estarán celebrando un día muy especial en el que cada hijo hará sentir a su mamá única en el mundo. Quien sea madre será centro de todas las atenciones y cariños.

17 abr 2019

03 abr 2019

Abril es el mes para presentar en México la declaración anual del Impuesto Sobre la Renta (ISR) correspondiente al ejercicio 2018. Si se es una persona física con régimen de actividad empresarial, con honorarios, incorporación fiscal, arrendataria o asalariada es de vital importancia cumplir con el pago de impuestos federales. Como expresa el dicho, “no dejes para mañana lo que puedes hacer hoy”.

29 mar 2019

Garanti sigue lanzando soluciones innovadoras en el sector bancario turco con su adaptación de SWIFT gpi (Global Payment Initiative), un nuevo estándar que ofrece notables mejoras en la gestión de los pagos internacionales. Esta nueva funcionalidad ofrece una manera fácil y sencilla de efectuar el seguimiento de cualquier transacción en moneda extranjera desde un banco nacional o internacional a través de Garanti Bank, gracias a la implantación de la herramienta ‘Tracking Report’ de SWIFT.

27 mar 2019

25 mar 2019

21 mar 2019

19 mar 2019

Después del efectivo, los medios de pago más utilizados en el mundo son las tarjetas de crédito y débito. Manejadas con responsabilidad, son una herramienta financiera de gran utilidad para adquirir bienes y servicios. Sin embargo, su popularidad y sus ventajas las convierten también en blanco de la delincuencia, ya sea porque una persona extravió sus tarjetas y cayeron en malas manos, o porque uno ha sido víctima de un robo físico u ‘online’.

13 mar 2019

12 mar 2019

11 mar 2019

Aunque el verano se acabará dentro de pocos días, las condiciones climatológicas siguen siendo favorables para ponerle una pausa a las labores diarias y enrumbar a las playas a disfrutar del sol. Si la idea es quedarse en Lima, también se puede aprovechar el buen clima para salir a compartir con amigos y con la familia.

06 mar 2019

25 feb 2019

19 feb 2019

15 feb 2019

La revista Euromoney ha reconocido a Garanti, filial turca de BBVA, por la innovación de sus productos y servicios en banca privada. La publicación, uno de los referentes del mundo financiero, ha otorgado a la entidad el premio en la categoría ‘Mejor Banca Privada’, un reconocimiento que se entregará la próxima semana en una ceremonia en Londres.

14 feb 2019

12 feb 2019

El plan estratégico lanzado por el segmento de Banca Privada de BBVA en España hace dos años avanza a excelente ritmo. La clientela de Banca Privada ha sido la que más ha crecido en en este periodo, con un repunte del 19% en número de clientes, y el objetivo es alcanzar el 32% en cuatro años. El actual modelo de relación con el cliente, basado en la especialización, innovación y personalización muestra un balance muy positivo y las cifras lo avalan. Así lo asegura Jorge Gordo, director de Banca Privada de BBVA en España.

11 feb 2019

06 feb 2019

04 feb 2019

31 ene 2019

BBVA Continental ha puesto en marcha una estrategia para aumentar su oferta en los ‘agentes express’ o cajeros corresponsales con el objetivo de hacerlos cada vez más cercanos y útiles. En agosto de 2018 el banco implementó un piloto de ‘agentes express’ en cinco practi-tiendas de la cadena Tambo, ejercicio que fue muy valorado por los usuarios debido a la variedad de operaciones bancarias que pudieron hacer en los nuevos puntos de atención.

25 ene 2019

16 ene 2019

Los bancos de América Latina han venido adelantando importantes desarrollos en materia de banca digital y banca móvil pero existen algunas brechas en relación con el uso de estos servicios, dado que buena parte de la clientela aún recurre a canales tradicionales como las sucursales. BBVA ha tomado la delantera en la región con una oferta de productos y servicios para que sus clientes sean cada vez más digitales.