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Omnicanalidad

03 may 2019

28 dic 2018

Gastar es comprar un bien que satisface un deseo personal e invertir es comprar un activo que genera un beneficio a futuro. El seguro de auto no es un gasto, es una inversión a largo plazo que protege al conductor y a terceros en caso de un accidente o siniestro.

30 jul 2018

En pleno auge tecnológico de los servicios financieros, los cajeros automáticos continúan siendo una alternativa muy utilizada por los usuarios peruanos que, además de retirar efectivo, pueden realizar un sinfín de operaciones digitales de una forma más sencilla. Por eso, esté donde esté el cliente, habrá un cajero automático a nivel nacional que lo ayudará a manejar su dinero.

04 ene 2018

Con un crecimiento del 31% en la venta de préstamos de consumo a través de sus canales digitales (BBVA Net, BBVA Móvil y ATMs), BBVA Paraguay camina hacia una forma de comercialización que se vuelca cada vez más hacia lo digital, en donde el porcentaje de préstamos de consumo vendidos a través de canales digitales ha pasado del 14% en octubre 2016 al 21% en octubre 2017.

14 dic 2017

El rediseño de la web pública y web privada, una nueva versión ‘responsive’ de la aplicación móvil y la incorporación de nuevas funcionalidades que permiten solicitar préstamos y plazos fijos en Francés móvil y Francés net son algunos de los ejemplos de la transformación digital que está desarrollando BBVA Francés para mejorar la experiencia del cliente.

29 nov 2017

Hace dos años, BBVA Uruguay inició su proceso de transformación digital al lanzar su producto Depósito a Plazo Fijo Online y la solicitud digital de los demás productos. A finales de 2016 agregó a la oferta de productos para contratación digital los Préstamos, las Tarjetas de Crédito y Prepagas. Hoy, sus resultados son más que satisfactorios, pues las cifras preliminares a octubre indican que en los primeros 10 meses de 2017 ya se había duplicado la cantidad de productos vendidos de forma digital respecto a todo el año 2016.

15 nov 2017

Las redes sociales y las aplicaciones de mensajería instantánea como canales de relación con los clientes se utilizan cada vez más en las empresas. Con el objetivo de acompañar los nuevos hábitos de los clientes, para que puedan relacionarse con su banco dónde, cómo y cuándo quieran, FrancésGo suma a sus canales de comunicación el Messenger de Facebook.

08 nov 2017

Intentar averiguar el gasto relacionado, por ejemplo, con el ocio en los últimos meses se convierte, en ocasiones, en algo complicado. Bancos como BBVA ponen a disposición de sus clientes la herramienta Mi día a día, donde se pueden consultar los movimientos por categorías. Pero, ¿y si se pudiese averiguar esta información sólo con enviar un mensaje a través de plataformas como Facebook o Telegram? Hablar con las empresas a través de apps de mensajería instantánea o redes sociales ya es posible. Son los llamados ‘chatbot’, están comenzando a llegar a la vida de las personas, y lo hacen para quedarse.

07 nov 2017

09 oct 2017

24 ago 2017

21 ago 2017

La banca digital de BBVA Chile está definitivamente marcando tendencia. Prueba de ello es que en el primer semestre de este año el 50,7% de las transacciones de venta de productos y soluciones financieras, una de cada dos, fue por canales digitales. Una cifra que representa un incremento de 15 puntos respecto al cierre del año 2016 y que compara favorablemente con los promedios de operaciones de ventas digitales, tanto de la industria local como del Grupo BBVA a nivel global y en Latinoamérica.

24 may 2017

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Si hay algo que tienen en común los empresarios y autónomos es la falta de tiempo. Aprovecharlo para hacer sus gestiones se ha convertido en su objetivo. BBVA net cash es la solución de banca ‘online’ para empresas que utilizan empresarios como Nacho Suárez, gerente de Pescados Avimar, una empresa de Avilés que se dedica a la compraventa de pescado, que distribuye a pescaderías asturianas y también vende en su propio establecimiento al cliente final.

12 may 2017

10 may 2017

04 may 2017

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BBVA España lanzó BBVA Contigo en noviembre de 2011, pero ya desde 2009 contaba con gestores que se relacionaban de manera remota con sus clientes. A día de hoy, casi 700.000 clientes tienen un gestor asignado, que les ofrece asesoramiento a través de la web, la app o el teléfono. Además, desde 2015, los clientes pueden establecer citas previas con sus gestores en la oficina. “Estar conectado constantemente con mi gestora me da una tranquilidad absoluta”, asegura Manuel Morales, cliente de BBVA Contigo desde hace seis años.

03 may 2017

Roger Sánchez Miralles es director del Modelo de Distribución de BBVA España. Gran parte de su vida profesional en el banco, en el que lleva 23 años, la ha desarrollado en este área. Pero con anterioridad ocupó otros cargos en Esquemas de Gestión de América del Sur y en Esquemas de BEC España.

Del departamento que dirige en la actualidad depende la definición de cómo organizar las estructuras y procesos de los canales de distribución. Una distribución que BBVA lleva a cabo a través de diversos canales, no sólo oficinas, también la web, la app o la banca telefónica, y que sitúa al gestor BBVA Contigo en el centro de la relación con el cliente.

29 abr 2017

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La revolución digital ha cambiado las reglas, las relaciones personales, los negocios, la comunicación y la manera en la que se emplea el tiempo por parte de todos. El impacto de la tecnología siempre se asocia a la conquista de más parcelas de libertad, pero también nos ha empujado a niveles de distracción y dependencia que ha modificado la manera en la que nos relacionamos con el mundo.

La huella es profunda, pero difícil de medir con exactitud. El sociólogo y economista Manuel Castells cree que las personas, las empresas y las instituciones sienten la profundidad de este cambio tecnológico, “pero la velocidad y el alcance de la transformación, cuando se examina de cerca y a través de la investigación empírica y rigurosa, resulta no ser exacta”.

29 mar 2017

24 mar 2017

10 mar 2017

Los clientes de BBVA España que accedan a su cuenta desde la web o el móvil podrán disponer del seguro precotizado de salud. Se trata de un producto en el que el cliente no tiene que aportar ningún dato, ya que la herramienta dispone de todos los necesarios gracias a la tecnología big data. Si el cliente está conforme con la simulación del producto, podrá contratarlo.

06 mar 2017

La transformación digital de la banca es un proceso permanente y continuo para facilitar no solo la vida de las personas, sino también de las empresas. A todo nivel, el nuevo consumidor financiero peruano está cambiando y dando un giro cada vez más pronunciado hacia la omnicanalidad, con la intención de interactuar con su banco por cualquier canal, en cualquier momento y desde el lugar donde se encuentre, todo ello de forma fácil, oportuna y grata.

17 feb 2017

25 ene 2017

16 dic 2016

BBVA continúa avanzando en su modelo de relación con el cliente para anticiparse a sus necesidades y responder al creciente uso de los canales digitales y remotos. En este contexto, y fruto de la gestión dinámica de la red que realiza cada año, el próximo mes de febrero la entidad reducirá en 132 oficinas su red en España, a la vez que crea nuevas funciones de asesoramiento en la red comercial.

16 nov 2016

El 100% de los clientes de tarjetas de crédito y tarjetas de débito de BBVA Bancomer deben usar la firma electrónica o Número de Identificación Personal (NIP) para sus compras de bienes y servicios en establecimientos comerciales, así como para hacer retiros en cajeros automáticos (ATMs).

22 sep 2016

El core bancario se está transformando para conectar con el cliente en cualquier momento y lugar: con la nube, las conexiones Business to Business (B2B), Business to Consumer (B2C), Bring Your Own Device (BYOD), Big Data y los sensores IoT. Todas estas formas de comunicación deben convivir y el reto de la banca es hacer que funcionen mejor cada día para cumplir las expectativas actuales.

13 sep 2016

27 jun 2016

El consumidor digital no sabe que es diferente al consumidor tradicional. Bajo esta premisa el experto Brian Solis, principal analyst de Altimeter Group, analiza cómo una empresa debe cambiar su estrategia para poner al cliente en el centro de su negocio.

13 jul 2015

19 may 2015

08 jul 2014