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Big Data 27 jul 2017

“La digitalización nos brinda la oportunidad de generar un impacto positivo en la vida de las personas”

Eduardo Olivares, gerente de la División Desarrollo de Negocios de BBVA Chile, aseguró durante su intervención en el seminario ‘Transformación Digital de los Servicios Financieros’, realizado en Santiago, que “la transformación digital nos brinda la gran oportunidad de generar un impacto positivo en la vida de las personas, y este es un objetivo común de todas las iniciativas que estamos desarrollando para nuestros clientes”.

Olivares participó como uno de los expositores centrales del evento, organizado por el Instituto Guillermo Subercaseaux y Diario Financiero, que reunió a referentes de la banca digital y la industria financiera local, y que contó entre sus oradores a Brett King, uno de los líderes mundiales en banca digital y experiencia de clientes.

Ante un auditorio lleno de ejecutivos financieros, Olivares dijo que una de las claves del éxito de la transformación digital en la banca radica en la capacidad para “crear experiencias distintivas para los clientes, quienes nos están exigiendo nuevas formas de interactuar con su dinero de manera digital… hay que sorprenderlos, cuidar su tiempo, que es valioso y escaso, y facilitar sus finanzas a través de la tecnología”.

Crear experiencias distintivas para los clientes, quienes nos están exigiendo nuevas formas de interactuar con su dinero de manera digital”

Olivares se refirió también a la importancia de entregar a los clientes productos, servicios y una asesoría según sus necesidades. “Si queremos realmente ayudar a los clientes con sus decisiones financieras, los datos y la inteligencia artificial juegan un rol fundamental”.

Así fue el Seminario de 'Transformación Digital de los Servicios Financieros'.

Eduardo Olivares dijo que el proceso de transformación digital de BBVA en Chile se ha visto favorecido por un mercado con la mayor penetración digital en América Latina: un 72% de la población cuenta con conexión a internet y cerca de nueve millones de personas (50% de la población total del país) utiliza el móvil como canal de relación.

Destacó que en los últimos años, el banco ha liderado la oferta de productos y servicios digitales, entre los que destacan Wallet (permite a los clientes manejar sus tarjetas de crédito desde el celular), ON OFF (funcionalidad para “encender y apagar” las tarjetas BBVA de forma rápida desde un ‘smartphone’ o la ‘web’), Cuenta Simple (permite al cliente elegir el número de su cuenta corriente desde un dispositivo móvil o la web) y ConsumoGo (funcionalidad de la ‘app’ que permite a no clientes solicitar un crédito de consumo y convertirse en clientes del banco), entre otros.

Manifestó que estos productos son resultado de la aplicación de la tecnología, tanto ‘above the glass’ (lo que los clientes ven) como ‘below the glass’ (los sistemas, simplificación de procesos, nuevos modelos de atención y formas de hacer las cosas que hacen posible que todo funcione y que son invisibles a los clientes).

La tecnología no es un fin en sí mismo sino una oportunidad para construir un vínculo mayor con los clientes”

El máximo responsable de Desarrollo de Negocios de BBVA Chile enfatizó que más allá de la transformación digital, la base de la relación de un cliente con una entidad financiera es la confianza, junto a una interacción oportuna (los clientes valoran su tiempo), una asesoría efectiva en la toma de decisiones y soluciones claras (transparencia).

El gerente de Soluciones de Clientes de BBVA Chile, Francisco Letelier, quien intervino en un panel de conversación sobre el cambio de paradigma en la banca, manifestó  que “la tecnología no es un fin en sí mismo sino un medio, una oportunidad, para construir un vínculo mayor con los clientes, establecer con ellos relaciones duraderas y de confianza, en definitiva, impactar de manera positiva sus vidas”.

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