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Innovación 07 nov 2018

El proyecto de contenidos digitales de BBVA, premiado en los Smarties 2018 de MMA Spain

MMA Spain ha entregado los premios de la II Edición en España de los Premios Internacionales de MMA Smarties 2018, que rinden homenaje a la innovación, la creatividad y la efectividad del trabajo desarrollado en el mundo de la movilidad. BBVA y Accenture Interactive han sido reconocidos con un premio de plata en el bloque de tecnología, concretamente en la categoría de innovación, por el proyecto “One to One conversations based on Artificial Intelligence”. Además, ‘BBVA Valora View’ se ha llevado el oro en el bloque de medios, dentro de la categoría ‘cross media’ y la plata en la categoría de ‘mobile app’.

Destinados a los profesionales de marketing, desarrolladores, agencias y anunciantes, el Jurado de esta segunda edición ha reconocido a las mejores campañas y proyectos tecnológicos. Estos premios tienen al móvil como protagonista, destacando los aspectos de estrategia, ejecución, creatividad y resultados.

Unos premios que se conceden dentro de tres bloques: marketing, medios y tecnología, que a su vez se subdividen por categorías. Los galardones que se dan en cada categoría son Oro, Plata y Bronce. Además, existe un premio “Best in Show” que el Jurado otorga a la acción más destacada entre todos los ganadores.

En la gala, celebrada en Madrid, BBVA recibió, junto a Accenture, un premio en la categoría de innovación tecnológica. El proyecto liderado por el departamento de comunicación de BBVA, “One to One conversations based on Artificial Intelligence”, se llevó un reconocimiento único a escala mundial en el sector del marketing móvil.

Un galardón que refuerza además el objetivo que pretende BBVA, ser el mejor banco de la era digital. Para ello, el departamento de Comunicación Corporativa de BBVA está inmerso en un camino disruptivo en el que uno de sus grandes pilares es el ‘one-to-one conversation’. Es decir, mantener una conversación uno a uno con cada visitante que entre en su web www.bbva.com.

Fernando Ruíz Antón, de Transformation and Data Global Projects de BBVA Communications, explica el proyecto: “Ese diálogo se da a través del consumo de contenidos generados. Es el paso del interés a la intención real de informarse.  Esa conversación nos permite  ganar relevancia y ‘engangement’ de cara al usuario web o el cliente”. Un contenido que debe ser de utilidad para que resuelva los intereses informativos del visitante. ¿Y cómo se hace eso? “ Se basa sobre todo en `escuchar´ lo que lee y  lo que no lee,  para poder proponerles contenidos que resuelvan sus preguntas que sean cercanos a sus intereses”, destaca Ruíz Antón.

Esa demanda del usuario y los datos obtenidos abren la puerta para ofrecer una información pertinente en tiempo real. Aquí entra de lleno la estrategia ‘1T1C’ que está basada en el conocimiento, el perfilado y la personalización informativa con cada usuario. Saber quién es, dónde se informa… y buscar qué mensaje le resultará más eficaz, qué canal es el más adecuado y en qué momento. No se trata tanto del “real time” como del  “right time”. Y ese momento lo marca el usuario.

“Un conocimiento que se obtiene  aplicando tecnologías cognitivas, uniendo disciplinas como las matemáticas y la semántica para que, posteriormente,   ‘RALF’, el algoritmo de recomendación de BBVA, realice su trabajo, matiza Ruiz Antón.  Por tanto, la propuesta de bbva.com es que no exista una única web; sino que existen tantas como usuarios la visitan. Se muestra a cada persona un contenido apropiado para él. Su interacción, o falta de ella, enriquece ese motor de inteligencia artificial que aprende del uso para afinar aún más la propuesta en la siguiente visita, en el siguiente clic. Como consecuencia de esto da un mejor servicio al lector.

El proyecto que enmarca filosóficamente  ‘1T1C’ recibe el nombre de Dharma. Un camino que, a su vez, pivota sobre tres fases o pilares: conocimiento, perfilado y personalización.

Valora View, también premiado

En el bloque de medios, y en la categoría de ‘cross media’, el proyecto ‘BBVA Valora View”, de BBVA, Mindshare y DDB, ha recibido un oro. Pero no fue el único reconocimiento. En la categoría de ‘mobille app’ recibió un reconocimiento de plata.

BBVA Valora View, la herramienta para encontrar la casa de tus sueños.

Valora View recibe este reconocimiento por ser la primera ‘app’ del sector bancario europeo que permite la búsqueda de viviendas para adquisición o alquiler a través de la realidad aumentada. Con este nuevo servicio gratuito, disponible para clientes y no clientes de la entidad financiera, BBVA se apoya en el ‘big data’ para proporcionar al usuario precios recomendados de compra y alquiler para un inmueble determinado. Además, compara si es más conveniente en su caso comprar o alquilar e, incluso, posibilita que haga una simulación de la hipoteca.

A través de Valora View, cualquier usuario (ya sea de Android o iOS) puede apuntar con la cámara de su teléfono móvil a un edificio concreto y, a través de realidad aumentada, la aplicación le informa de si en ese entorno hay alguna vivienda en venta o alquiler en el portal web Idealista. Además, aporta información útil del inmueble y características detalladas del barrio en el que se encuentra la vivienda, para conocer los tipos de vivienda existentes, así como los inmuebles disponibles en la zona y sus valoraciones estimadas.

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