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Las empresas aprovechan el potencial de las apps móviles para posicionar sus marcas

La economía de las aplicaciones permite ampliar servicios, posicionar marcas y crear nuevas formas de negocio.

Si la frutería de la esquina es uno de los establecimientos que ya se ha subido al carro de la economía de las aplicaciones móviles puede que sus ofertas ya no se anuncien en el escaparate pues el consumidor puede recibirlas directamente a través de una notificación en su smartphone. Cada vez son más las empresas que han detectado el potencial de las apps móviles que ofrecen una nueva forma de interactuar con los clientes y amplían sus servicios.

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Las empresas pueden crear canales de comunicación directos con sus clientes gracias a las apps. MIT Technology Review.

El número de aplicaciones descargadas en España ha aumentado un 220% entre 2011 y 2014, según el último informe de The App Date. Esta organización de promoción de aplicaciones móviles calcula que cada día los españoles incorporan unas 3,2 millones de aplicaciones en sus dispositivos inteligentes. Estas plataformas donde el usuario recibe entretenimiento con juegos como Angry Birds y servicios como Whatsapp suponen nuevas oportunidades de negocio para sus creadores. Este último alcanzó un valor de casi 14.000 millones de euros cuando fue adquirido por Facebook en febrero de este año.

El sistema de mensajería es un ejemplo de cómo una simple idea puede dar lugar a un negocio millonario que antes no existía. Sin embargo, el uso mayoritario que las empresas dan a las apps consiste en ampliar funciones de las que carece una web y los escaparates con ofertas. Este es el caso de lasnotificaciones push que saltan a la pantalla del móvil en forma de alerta.

“Un restaurante puede enviar una notificación con ofertas y una peluquería que no tenga clientes programados para una tarde puede lanzar un pop-up con descuentos” explica el responsable de Comunicación de la empresa de desarrollo de aplicaciones iPhonedroid App Factory, David Martín.

El hecho de que cualquiera con una buena idea y un mínimo conocimiento técnico pueda desarrollar una aplicación permite democratizar las ventajas de las apps y, por tanto, las posibilidades de triunfar.

“Es una herramienta muy potente que permite a las pymes y a los negocios locales ser competitivos ante las grandes empresas”, asegura Martín.

Divertidas y útiles

Son las empresas las que deben detectar qué pueden ofrecer que resulte atractivo para los clientes. “Para que un usuario se descargue una app, esta debe ser útil o divertida”, explica el fundador de The App Date, Javier Navarro, y añade: “Las que más han triunfado son las que hacen una sola cosa y la hacen muy bien”.

Algunas empresas pueden caer en el error de querer hacer apps muy complicadas con muchas funcionalidades pero “que no sean nada útiles”, afirma el fundador de The App Date. Al final, “han triunfado las que son fáciles de usar; porque simplemente tocas un botón y pasan cosas”, añade.

Esta filosofía de tocar un botón y que pasen cosas es la que subyace bajo Shot & Shop, una empresa que, como Whatsapp, nació en forma de aplicación. Cuando un usuario ve una prenda que le gusta, hace una foto y la introduce en esta app. La plataforma reconoce la imagen y busca en su base de datos entre modelos iguales o similares y ofrece la opción de comprarlo online. La creadora de Shot & Shop, Sira Pérez, explica: “Convertimos ese impulso que surge al ver algo que te gusta en una venta gracias al móvil”, explica. Lanzada en septiembre de 2013, Shot & Shop ha alcanzado ya más de 100.000 descargas y tiene indexados más de 1 millón de artículos de 5.000 marcas. Cada vez que la aplicación consigue una compra de este catálogo, Shot & Shop se lleva una comisión.

Además de nuevas empresas, las aplicaciones también pueden transformar sectores tradicionales como el del transporte. Un ejemplo es Bluemove, una empresa de alquiler de coches por horas pensada para la movilidad en la ciudad y que ha hecho de su estrategia móvil una pieza importante de su negocio. “Los smartphones han supuesto un cambio radical”, explica su presidente, Gabriel Herrero-Beaumont. La empresa lanzó la aplicación en junio de este año  y actualmente el 60% de las reservas se realizan desde un móvil.

Aunque las aplicaciones no siempre tienen que ser la base del negocio como en Shot & Shop o una extensión del mismo como en Bluemove. La imaginación de las empresas puede hacer que una app se convierta en una herramienta de marketing. Ésta ha sido la estrategia de Mahou a través de su aplicación que informa de resultados de la liga de fútbol. Su objetivo es relacionarse “con el posible consumidor a travé

s del fútbol”, explica el responsable digital de la compañía, Alejandro Arranz. Por su parte, la cadena de cafeterías Starbucks que ya ha empezado a ofrecer aplicaciones de juegos sencillos para que los consumidores se entretengan mientras toman el café.

Este último ejemplo representa el concepto de app de “usar y tirar” que introduce el fundador de The App Date. Martín explica: “A veces las empresas quieren desarrollar una aplicación que tenga un millón de usuarios y no es necesario: basta con apps que mejoren la imagen de marca aunque se usen sólo una o dos veces”.

Los smartphone han revolucionado la forma en que la sociedad se relaciona tanto entre personas como con empresas y productos. Es ahí donde se encuentra el reto para crear aplicaciones: saber detectar qué hábitos cotidianos como tomar un café, alquilar un coche o comprar ropa pueden transformarse gracias a una app. Al final todo se reduce a saber tocar el botón adecuado para que pasen las cosas deseadas.

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