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Seguridad 26 may 2021

¿Es la biometría de voz el futuro en la identificación digital y remota?

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Maribel Muñoz (BBVA Creative)

Certificar que somos quien decimos ser, se hace  imprescindible en el entorno digital en el que vivimos. Hay numerosas técnicas que nos ayudan a autenticar nuestra identidad en remoto, la mayoría de ellas basadas en datos o en biometría facial o de huella digital. Pero existe un nuevo elemento que está adquiriendo fuerza en el ámbito de la verificación digital de la identidad y que está suponiendo toda una revolución: la voz.

¿Qué pasaría si con los tres primeros segundos de conversación con un operador telefónico, una compañía energética o una entidad bancaria, entre otros,  nuestra identidad pudiera estar verificada sin necesidad de facilitar ningún tipo de dato personal? La biometría por voz, aplicada a verificación personal, supone una evolución que nos facilita, en gran medida, todas las gestiones remotas que realizamos a diario. Y no es ciencia ficción, ya es una realidad.

Veridas, empresa participada de BBVA, cuenta con una solución de biometría de voz que permite la autenticación de usuarios con solo tres segundos de voz, en cualquier idioma y con cualquier tipo de frase, sin necesidad de pronunciar palabras específicas. Según Miguel Zarraluqui, manager de Biometría de voz en Veridas, la voz “nos hace seres individuales, únicos. Es uno de los elementos clave que permiten reconocer y tener la certeza de que solo tú eres tú. Nuestra voz es irremplazable, al igual que lo puede ser nuestra huella dactilar o nuestra cara, siendo los únicos elementos de identificación personales e intransferibles”.

La biometría de voz es un sistema que permite identificar y autenticar la identidad de un individuo a través del reconocimiento de los patrones de su voz. La voz es única y diferente en cada uno de nosotros;  el aparato vocal de cada ser humano es singular (garganta, cavidad buconasal, lengua, dientes…). Los rasgos físicos, tanto fonéticos como morfológicos, dan a cada voz características peculiares que son específicas de cada persona, y por este motivo, la voz es inmune a las imitaciones.

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Veridas está preparando el lanzamiento de un nuevo producto de autenticación por biometría de voz en ‘streaming’ y 100% en la nube, que permite identificar a los usuarios mientras conversan en directo con un agente cuando se detecte, de forma automática, que ya se ha tomado la muestra de audio suficiente. “Este nuevo producto mejora aún más la experiencia de cliente, incorporando la identificación dentro de una conversación natural con un agente y por lo tanto, eliminando por completo el tiempo dedicado a autenticación en ‘call center’, que en la actualidad ronda entre los 30 y 40 segundos de media”, comenta Zarraluqui.

Beneficios de la biometría de voz

La biometría de voz ofrece numerosos beneficios, entre ellos podemos destacar la reducción de costes (autenticación en 3’’ vs. 30’’), la omnicanalidad (‘call center’, aplicaciones móviles, chats, etc.), permite de forma fiable la autenticación remota (incorpora detección de fraude en la forma de voces pre-grabadas), no es un sistema intrusivo (en cualquier idioma y con cualquier frase) y cuenta con una precisión demostrada de más del 99,5%.

Por eso su aplicación puede ser de gran utilidad en ámbitos como los de la seguridad, la detección de fraude o la atención al cliente, entre otros. “De esta manera, y con el máximo respeto a las leyes que regulan la privacidad y derechos de toda la ciudadanía, podemos proteger más y mejor nuestra identidad”, indica Zarraluqui.

La confianza total en los entornos digitales y remotos es uno de los principales retos a los que nos enfrentamos. Son múltiples y recientes los escándalos en temas de seguridad, como suplantación, estafas o fraudes. La solución pasa por utilizar elementos que sean únicos e irremplazables para reducir al máximo las posibilidades de riesgos. “La biometría por voz está de moda. No solo por los evidentes progresos en seguridad, en detección de fraude o en optimización de costes, sino también por las palpables mejoras en la experiencia que tendremos como usuarios”, señala Zarraluqui.

Veridas

Veridas es una compañía global de alta tecnología (propiedad de BBVA y das-Nano) que desarrolla software biométrico para la verificación de la identidad de las personas. La tecnología de Veridas sirve para verificar a las personas de forma fiable, segura y amable, mejorando la experiencia de usuario de otras opciones del mercado y aportando certeza y seguridad a la digitalización. Las soluciones biométricas de Veridas ya están implantadas en grandes, medianas y pequeñas empresas cuya seguridad posee una alta sensibilidad, como empresas del ámbito financiero, las administraciones públicas, telecomunicaciones, seguros o movilidad, entre otras. La biometría está en el centro de las innovaciones tecnológicas de estos y muchos sectores, y Veridas es la compañía española que lidera el desarrollo de estas soluciones. Las tecnologías biométricas de Veridas están acreditadas entre las mejores del mundo por organismos independientes como el NIST (National Institute of Standards and Technology), o el SdSV Challenge.

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