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Transformación digital Act. 25 oct 2018

¿Es seguro realizar transacciones desde el celular o por internet?

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Los colombianos utilizan cada vez más las plataformas digitales para realizar sus transacciones financieras, pese a la reticencia de algunas personas a utilizarlas por considerarlas inseguras. Las entidades financieras refuerzan permanentemente la seguridad de sus infraestructuras tecnológicas para que los clientes puedan tener los mejores servicios y una experiencia de usuarios diferencial.

Según un reciente análisis del periódico Portafolio la banca digital en Colombia ya cuenta con más de 8.5 millones de clientes y de acuerdo con un informe de la Superintendencia Financiera de Colombia durante el primer semestre de 2018, el número de operaciones realizadas a través de internet, telefonía móvil y datáfonos representó el 66% del total de las transacciones que se realizaron por los diferentes canales, frente al 56% del mismo periodo de 2017.

Y es que cada vez son más los colombianos que suben al ‘bus de la banca digital’ y optan por esta alternativa para relacionarse con el banco. Sin embargo, aún queda un número importante de colombianos que tienen reservas al respecto, por considerarlo inseguro.

Sin embargo, lo que muchos desconocen es que las diferentes entidades realizan de manera constante importantes inversiones en el fortalecimiento de estas plataformas tecnológicas y en ofrecer a los clientes, mejores condiciones de seguridad a la hora de realizar sus transacciones financieras.

En el caso de BBVA Colombia, la entidad se mantiene a la vanguardia en la seguridad de sus servicios de banca digital para que sus clientes puedan operar de forma segura. De hecho, diversas funcionalidades, por ejemplo en la 'app', ayudan a reforzar la seguridad de las transacciones.

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Ante el evidente aumento de clientes digitales de la banca, el sector busca mejorar los sistemas de seguridad existentes e implementar nuevas estrategias que generen tranquilidad a los usuarios.

Retiro sin tarjeta

Entre los servicios disponibles en los canales digitales, los clientes de BBVA en Colombia pueden realizar  retiros de dinero desde la app de Banca Móvil sin necesidad de contar con la tarjeta débito de manera física. Este sistema funciona a través de la generación de un código de seis dígitos, llamado 'token', que hace las veces de contraseña y que se genera cada vez que se realiza la operación. Tiene validez por una única vez y su vigencia es de aproximadamente un minuto, lo que protege al cliente.

Clave de operaciones

Así mismo, para la realización de transacciones como pagos de facturas, tarjetas de crédito, transferencias a terceros, los clientes deben habilitar una clave de operaciones, que será solicitada en la 'app' de Banca Móvil a la hora de realizar el pago.

En este caso, cabe resaltar la importancia de no compartir con terceros ni la clave principal de acceso a las aplicaciones, ni a la plataforma web.

Prender y apagar tarjetas

Otra de las funcionalidades de seguridad que BBVA ha puesto a disposición de sus clientes es la opción de apagar y encender las tarjetas desde el celular. Es tan sencillo como suena, pues a través de la 'app' de BBVA Wallet, los usuarios activan y desactivan sus tarjetas en caso de pérdida o robo sin tener que dirigirse a una oficina.

Los clientes de BBVA apagan y encienden sus tarjetas directamente desde la 'app' de BBVA Wallet.

Tarjeta 'online'

También existe la posibilidad de habilitar una tarjeta 'online' temporal, a través del app de BBVA Wallet, que permite contar con un medio de pago por un periodo determinado, con un cupo para compras por internet. Los datos de esta tarjeta son distintos de los de la tarjeta débito o crédito original.

Este servicio, que está disponible para clientes con tarjeta de crédito y débito, ofrece una mayor seguridad en el caso de las compras por internet, ya que evita exponer los datos originales de las tarjetas.

Alertas transaccionales

Adicionalmente, los clientes de BBVA reciben notificaciones tanto en la 'app' de BBVA Móvil como en el correo electrónico registrado con el banco a la hora de realizar transacciones financieras.

Por ello, es recomendable tener actualizados los datos de contacto como correo electrónico y celular para que la entidad financiera pueda enviar alertas a la hora de realizar compras y pagos.

'Phishing'

Finalmente, es importante estar siempre alerta y tomar algunas precauciones para no ser víctima de los delincuentes:

  1. No se conecte a redes públicas de wifi para realizar transacciones financieras. Hágalo a través de redes privadas o confiables.
  2. Actualice de manera constante las versiones de las aplicaciones financieras y hágalo a través de las tiendas oficiales de Android y Apple.
  3. No responda correos de origen sospechoso.
  4. Absténgase de relevar por cualquier vía (correo electrónico, vía telefónica) sus datos personales, contraseñas o información de sus productos financieros.
  5. No acceda a links enviados en mensajes de correo electrónicos o SMS donde se requieran datos personales.

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