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Innovación 20 jul 2020

Blue, el nuevo asistente de voz de BBVA en España

‘Hola, soy Blue, la asistente virtual de BBVA. ¿Para qué me necesitas hoy?’ Así se presenta el primer asistente virtual desarrollado íntegramente por BBVA que permite al cliente realizar más de 100 peticiones entre las más de 800 funcionalidades que tiene integrada la ‘app’ de BBVA (Android e iPhone). Esto le convierte en el asistente virtual más completo del mercado. La nueva herramienta dispone de capacidades de procesamiento de lenguaje natural y ‘machine learning‘ que permite la interacción con el cliente tanto por voz como por texto.

El objetivo de Blue es brindar una respuesta en tiempo real a las principales consultas del cliente, utilizando un lenguaje sencillo y visual para clientes no familiarizados con la ‘app’. El asistente está disponible en la nueva versión de la ‘app’ de BBVA accediendo al área privada del cliente. Blue está ubicado en la parte derecha del interfaz del cliente, solo está disponible en castellano.

Gracias a la inteligencia artificial y al aprendizaje continuo del asistente, el cliente puede interactuar con el asistente virtual para obtener respuesta sobre decenas de temáticas. Desde dónde está el cajero más cercano, a solicitar información sobre productos financieros, saber cuál es el saldo en las cuentas, o hasta cuánto gasté en viajar el año pasado, así como saber si has cobrado este mes o incluso puedes solicitar hablar con un agente, que se pondrá en contacto contigo de inmediato.

“Gracias a Blue, nace una nueva forma de comunicarse e interactuar entre el cliente y BBVA. Si el usuario no conoce una herramienta o no sabe cómo hacer alguna operación, solo debe de preguntar a Blue y en un instante tiene la solución. La experiencia y calidad del usuario van a aumentar con este desarrollo”, ha subrayado Eliseo Catalán, responsable de Producto de Blue de BBVA en España.

El asistente virtual, diseñado in house por el equipo Smart Assistant del banco, usa ‘Dialog Flow’ de Google como herramienta de procesamiento del lenguaje natural (NPL) y la nube de Amazon para permitir el rápido funcionamiento en todas las plataformas donde está integrado. Ambas plataformas permiten desarrollar, desplegar y operar con todos los estándares a nivel de seguridad y operación requeridos en BBVA.

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