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Seguridad 28 may 2019

Cuatro ventajas que la PSD2 ha aportado a los clientes de BBVA

La norma europea PSD2 (Segunda Directiva de Servicios de Pago) fue transpuesta en España el pasado 25 de noviembre de 2018, y está diseñada para aumentar la seguridad, innovación y la competencia en el sector bancario.

Esta norma permite a los clientes acceder a su información transaccional de una cuenta de pago o ejecutar una transferencia bancaria a través de terceros, abriendo la posibilidad de nuevos servicios para los consumidores. Además, a partir de septiembre 2019, exigirá más seguridad cuando se haga un pago o se acceda a una cuenta bancaria en línea.

Estos son algunos de los cambios que BBVA ha aplicado por la entrada en vigor de PSD2:

  1. Esta nueva regulación ha permitido desarrollar el servicio de información de cuentas o agregador financiero de BBVA que permite a los clientes agregar en un mismo portal la información de diversas cuentas y tarjetas de todos sus bancos.
  2. Para garantizar la seguridad de sus clientes BBVA ha implementado la autenticación reforzada, que consiste en el uso combinado de diferentes medidas de seguridad en el momento de autorizar pagos electrónicos, como el OTP (‘one time password’: contraseña de un solo uso que el cliente recibe vía SMS) o la clave de firma (contraseña que el cliente introduce para firmar operaciones y contratar productos). Estos mecanismos refuerzan la seguridad en la autenticación para evitar casos de suplantación de identidad o robo de claves.
  3. Si el cliente pierde, le quitan o alguien utiliza sin su autorización un instrumento de pago, el cliente pagará un máximo de 50 € de las pérdidas que se produzcan.
  4. Si un cliente realiza una reclamación relacionada con sus derechos y obligaciones, BBVA le responderá en un plazo de 15 días hábiles, máximo un mes (anteriormente el plazo era de dos meses).

Además, BBVA ha puesto a disposición de sus clientes unos canales de contacto específicos para reportar cualquier tipo de incidente de seguridad:

  1. Por teléfono, en el 91 224 94 26.
  2. Enviando un correo electrónico a: seguridadinternet@grupobbva.com
  3. A través de la ‘app’, en el apartado “Seguridad y Privacidad” / “Reportar fraude”; y de la página web, accediendo a “Operativas de emergencia” / “Quiero reportar un fraude”. Desde estos dos canales el cliente puede informar de incidentes relacionados con sus tarjetas de crédito y claves de acceso.

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