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Innovación 15 abr 2019

La ‘app’ de BBVA incorpora un asistente virtual para entender las finanzas personales

La salud financiera de un cliente va a dejar de tener secretos para él mismo. “¿He gastado más que el mes pasado en el supermercado? ¿Tengo la suficiente holgura económica para proponerme ahorrar para el gran viaje de mi vida?”. Estas son solo algunas preguntas que asaltan en algún momento la mente de cualquier persona cuando abre la ‘app’ de su banco. BBVA tiene a disposición de sus clientes la herramienta Bconomy, que calcula la salud financiera o, incluso, le permite a cualquier persona comparar sus gastos con otros usuarios de su mismo perfil. El asistente virtual se encarga de hacer todos los cálculos y ayuda a los clientes a entender mejor el día a día de sus finanzas.

A principios de cada mes, el asistente virtual le da al cliente una previsión de sus ingresos y gastos durante ese intervalo, para que cada persona pueda organizar mejor su mes. Conforme van pasando los días, el asistente virtual le da detalles de los movimientos que se produzcan, para que pueda entender mejor la evolución del día a día de sus finanzas. El análisis se cierra a final de mes, cuando el cliente puede diseñar estrategias para recortar ciertos gastos o fijarse metas para una cuestión determinada.

Además, el asistente virtual es capaz de comparar la tipología de los gastos de un cliente con otras personas de su mismo perfil demográfico y su código postal. De esta manera, puede ver si hay categorías cuyo gasto es muy diferente de otras personas similares y tomar decisiones sobre ellas. Incluso, el asistente virtual le podrá ayudar a hacer un presupuesto sobre determinadas categorías de gastos, que sirven de referencia del estado de las finanzas del cliente conforme pasa el mes.

Análisis de todas las cuentas del cliente

BBVA cuenta, desde febrero de 2018, con el servicio de agregación de cuentas. De esta manera, cualquier cliente puede tener, de un solo vistazo, su información financiera completa. El servicio es capaz de ofrecer información de cuentas, tarjetas y recibos de cualquier entidad financiera donde el cliente tenga una cuenta.

A la hora de analizar el estado de las finanzas personales, el asistente virtual tiene en cuenta las posiciones de todos los bancos, para ofrecer al usuario un resumen de ingresos y gastos completo. De esta manera, el cliente no tiene que saltar de una web o ‘app’ a otra para conocer el estado de sus finanzas, ya que las tendrá todas en el mismo lugar y el asistente virtual es capaz de ofrecer explicaciones con todos los datos en la mano.

La fórmula para conseguir una buena salud financiera

Dos millones de clientes mensuales

En lo que va de año, dos millones de clientes mensuales han consultado el panel donde BBVA muestra el día a día de sus finanzas; el 95% de ellos, a través de su teléfono móvil. Una de las herramientas más usadas es ‘Movimientos Previstos’, donde BBVA informa a sus clientes de los días y las cuantías de sus ingresos y gastos domiciliados para el mes en curso y el siguiente. Ahora, un asistente virtual que agrega más de 50 funcionalidades, podrán entender mejor toda la evolución de su economía.

La ‘app’ de BBVA en España fue reconocida en octubre de 2018 como la mejor del mundo, según Forrester Research. Es el segundo año consecutivo que recibe esta distinción. Herramientas como ‘Mi día a día’ o ‘Movimientos previstos’ fueron destacados por la consultora.

Los clientes digitales de BBVA están más satisfechos e interactúan más con el banco. En febrero, sumaron 55 millones de inicios de sesión al mes en el móvil. Y no solo eso, sino que los canales digitales afianzan la fidelidad de los clientes.

En ese sentido, la entidad sigue avanzando con herramientas como este asistente virtual, que permiten al cliente sacarle mayor provecho a su dinero y sus datos, y además lo hace en el canal preferido de los clientes: el móvil.

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