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Aplicaciones 21 ago 2019

Las solicitudes de moneda extranjera por canales digitales se disparan

La solicitud de moneda extranjera a través de la web y la ‘app’ de BBVA alcanzó hasta el pasado mes de julio 5.000 operaciones. Aunque la senda de crecimiento de esta funcionalidad es constante, repunta en los meses de periodos vacacionales. Ahora, además, BBVA también permite elegir a la vez turno de caja para recoger la moneda en la oficina más cercana.

En concreto, en junio las operaciones aumentaron un 46% respecto a mayo, coincidiendo con el inicio de las vacaciones de verano. Y en julio, las solicitudes repuntaron un 22% respecto a junio.

Con respecto a abril, mes en el que tuvo lugar Semana Santa, las peticiones de cambio de moneda han aumentado un 75%, ya que entonces el número de operaciones alcanzaron 2.852. Aunque son muchos los usuarios que viajan fuera de España durante la Semana Santa, el número de viajes al exterior se incrementa en verano.

La facilidad del proceso de cambio de moneda a través de la ‘app’ hace que los usuarios prefieran el móvil para realizar esta operación, aunque aún le sigue muy de cerca el ordenador. Ahora además, cuando los clientes solicitan cambio de divisa a través de la aplicación pueden pedir turno de caja a la vez y recoger la moneda en la oficina más cercana con cita previa.

Funcionalidades en crecimiento

Otras de las funcionalidades que han experimentado un mayor crecimiento entre los clientes digitales de BBVA desde su lanzamiento son la petición de certificados o el chat mis conversaciones.

Este trámite que antes obligaba a acudir a la oficina, ahora puede gestionarse desde la web o la ‘app’ en unos minutos. Sólo en el mes de mayo, se llevaron a cabo más de 32.000 peticiones a través de la web y 15.000 desde el móvil.

El chat ‘mis conversaciones’ para relacionarse con el gestor y compartir documentos, fue utilizado hasta julio por casi 150.000 clientes.

Desde su lanzamiento, la firma a distancia es otro de los servicios mejor valorados por los clientes, ya que posibilita contratar a distancia un producto y no tener que pasar por la oficina para la recogida de la documentación. Casi la mitad de las operaciones que se realizan ya se firman a distancia. Sólo en el último mes, se llevaron a cabo casi 2.500 firmas por canales digitales.

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