Cerrar panel

Cerrar panel

Cerrar panel

Cerrar panel

Agenda 28 jun 2017

Evento: Más allá del ‘touchpoint’

De 18:30h a 21:00h

Centro de Innovación BBVA

Eventos

En todo servicio hay un qué, un cómo y un quién, pero no siempre se considera dar respuesta a otros puntos tan relevantes como dónde y cuándo, yendo más allá de la perspectiva lineal que aporta el 'journey'. En la sesión, se revisarán todas las dimensiones que entran en juego en el diseño de servicios y que son cruciales en la construcción de una buena experiencia de cliente.

Programación

18.30 Comienzo 18.45 Bienvenida (BBVA Design Team) 18.50 Charla + Ejercicio práctico (Verónica Bello) 20.00 Cóctel
En esta charla, Verónica Bello nos explicará cómo el entorno en el que se tienen lugar los servicios es un elemento clave para el éxito de los mismos. Sin embargo, no siempre se le presta la suficiente atención cuando se desarrolla la fase de conceptualización. A lo largo de su carrera, Verónica ha podido comprobar cómo industrias muy diversas afrontan el reto de relacionarse con usuarios y clientes en espacios de distinta naturaleza. Verónica es arquitecta y diseñadora de servicios en Designit, una firma global de diseño estratégico de origen danés.   Apúntate aquí.

Otras historias interesantes