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Internet Act. 10 ago 2017

Facebook, la red favorita para mostrar insatisfacción

El "Balance de Expresiones Online 2016”, estudio realizado conjuntamente por Excellence Corporate y Llorente & Cuenca, examina las expresiones que voluntariamente se emiten en internet por parte de los usuarios y de ellas saca el impacto que estas suponen para la reputación de las empresas, teniendo en cuenta las dimensiones de oferta, innovación, finanzas, trabajo, ciudadanía, liderazgo y gobierno corporativo.

En esta 5ª edición del BEO se ha valorado la huella digital de 71 marcas de 15 sectores diferentes a partir de un total de 88.950 URL y 28.000 menciones. Lo que el informe hace es valorar los 100 primeros resultados que las marcas analizadas posicionan en cuatro ámbitos claves de Internet como son: Google, Facebook, Twitter y YouTube.

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Los resultados de BEO 2016 permiten identificar cuáles son los temas que generan más y menos valoraciones positivas. Además, ofrece los resultados en cuanto a posicionamiento en términos de notoriedad y notabilidad, donde Goolgle sigue dominando.

BEO 2016 ha sido aplicado a más de 70 compañías en todo el mundo y aspira a convertirse en un estándar internacional para la gestión de la reputación en Internet.

Las compañías se enfrentan a una serie de retos en cuanto a transformación digital y confortamiento de su reputación en internet, el “Balance de Expresiones Online 2016” ha sobresaltado las siguientes: Escucha activa e inteligencia social, periodismo de marca y transmedia storytelling y la identidad digital de los líderes corporativos.

En cuanto a las tendencias en internet a destacar este año por el estudio son las siguientes:

La moda ha reemplazado a electrónica de consumo y se convierte en el sector principal en cuanto a términos de reputación se refiere. Destaca sobre todo la crítica positiva por parte de los clientes respecto a la calidad de los productos.

Se percibe la recuperación económica de las empresas. Esta conclusión se extrae puesto que el sector de las finanzas es el mejor valorado por los interlocutores en comparación con el resto de dimensiones, posicionándose así por delante de innovación y liderazgo.

La hipertransparencia y la escucha activa siguen suponiendo un desafío para las compañías, que se ven obligadas a comunicar sin eludir información valiosa. La transparencia de las empresas queda en evidencia puesto que la dimensión gobierno sigue siendo la peor posicionada año tras año.

La dimensión referente al trabajo ha duplicado sus críticas en el último año y se sitúa en la última posición en cuanto a notabilidad, justo por detrás de la dimensión gobierno.

Otra de las conclusiones que destaca el estudio es la ausencia de embajadores por parte de las compañías, es decir, individuos que logren a cercar la marca al resto de personas, gente que esté vinculada a la misma.

Existe la necesidad de comunicar valores y un propósito por parte de las compañías, ya que la ciudadanía no reconoce sus intentos de contribuir positivamente en las sociedades en las que trabajan e impulsar un impacto social positivo.

Facebook se ha convertido en la red hostil por excelencia desbancando a Twitter. Las críticas llueven en la red social, y se ha convertido en la favorita por parte de los usuarios para mostrar su insatisfacción respecto a productos y servicios.

En cuanto a las redes más destacables donde se expresan los usuarios en Internet cabe destacar que Google sigue siendo la red líder para mejorar la reputación de las empresas, Youtube aumenta en notoriedad y se sitúa por delante de Facebook y Twitter, y esta última mejora en pequeño porcentaje su notabilidad y se queda a la altura de Youtube en este término.

En conclusión, el orden de mayor a menor en términos de notoriedad se establecen de la siguiente forma: primero la red hipertextual Google, seguida de la red social Facebook, en tercer lugar, la red multimedia YouTube y por último la red de tiempo real Twitter. Si hablamos en términos de notabilidad, ordenados de mayor a menor, el orden cambia, y sería el siguiente: Google, YouTube, Twitter y Facebook.

Estos son los datos que resalta el estudio:

Google: (notoriedad 119 %; notabilidad 5,6 %)

Youtube: (notoriedad 12 %; notabilidad -0,7 %)

Facebook: (notoriedad -28 %; notabilidad -4 %)

Twitter: (notoriedad -79 %; notabilidad -0,9 %)

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