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Internet 31 dic 2012

A la hora de pagar, los españoles prefieren los bancos para sus compras por internet

En los últimos años el volumen de compras realizadas por internet se ha multiplicado, sin embargo, las tarjetas de débito siguen siendo el medio favorito de pago.

Las tarjetas de débito hace tiempo que dejaron de emplearse únicamente para sacar dinero del cajero y pagar en comercios. En los últimos cinco años, el volumen de compras por internet se ha multiplicado por más de dos y ha alcanzado la cifra de 13,5 mil millones de euros en 2013. Este auge se ha puesto en práctica a través de distintos medios y canales de pago, de entre los que las tarjetas bancarias se han situado como claras vendedoras, de acuerdo con el informe Tendencias en medios de pago 2014 que acaba de ser publicado por Tecnocom.

El informe revela que el 40,6% de los usuarios las prefieren este sistema frente a otros como PayPal que es utilizado por el 29,9%% de los internautas. El pago contrarreembolso y la transferencia bancaria se mantienen como otras opciones, aunque en un segundo plano, con un 15,2% y un 13,8%, respectivamente.

El dominio de las tarjetas está motivado por los niveles de seguridad a los que se asocian los pagos a través de las propias entidades bancarias. Ante las diferentes opciones de pago online que existen, los usuarios “prefieren las opciones de los bancos porque les dan más seguridad”, afirma el socio y director de Desarrollo Internacional de AFI, consultoría económica que ha participado en el estudio de Tecnonom, Álvaro Martín.

Junto a la seguridad que ofrecen, los bancos también ponen a disposición del cliente plataformas cada vez más adaptadas a la tendencia creciente del e-commerce. Así, este año el 51,4% de los usuarios de móviles inteligentes ha consultado de forma habitual la aplicación móvil de su banco, lo que supone un aumento del 27% respecto de 2013. Esta corriente va de la mano del aumento en la penetración de los smartphones en la sociedad, que ya alcanza al 78% de la población en España.

Los clientes van a querer pagar con medios que ya hayan utilizado como los bancarios; si una plataforma no tiene un medio de pago fiable el cliente no va a realizar la compra”

Pero por mucha seguridad que ofrezca la app de un banco, el proceso final de compra suele realizarse desde la plataforma de la propia empresa que vende el producto. Por ello, Martín explica que las entidades “deben” aliarse con los vendedores para que sus tiendas online integren la plataforma bancaria en su sistema de venta. El experto explica: “Los clientes van a querer pagar con medios que ya hayan utilizado como los bancarios; si una plataforma no tiene un medio de pago fiable el cliente no va a realizar la compra”.

Ya sea a través de tarjeta bancaria, PayPal u otros sistemas de pago por internet, las compras online en 2014 alcanzarán los 190 millones, de acuerdo con el informe de Tecnocom. Los principales servicios adquiridos en la red, según el estudio, son los billetes de avión y otros servicios de agencias de viajes, que acumulan el 26% de las compras.

Entrega a tiempo

Las plataformas de pago eficientes y seguras no son el único requisito que un cliente exige a la hora de hacer compras por internet. Entregar el pedido a tiempo es una cuestión fundamental para mantener la confianza del cliente. Una encuesta de Manhattan Associates con una muestra de 1.000 personas revela que el 81,7% de compradores por internet afirman que si la entrega no se realiza a tiempo no volverán a comprar en ese comercio en el futuro.

La inmediatez propia de la red también se transmite al deseo del comprador de recibir su pedido lo antes posible. Por eso, el 86,7% de los consultados afirma que escogieron la entrega al día siguiente en una de sus compras. Sin embargo, los comercios que ofrecen esta opción sólo llegan al 48% del total.

Esta entrega para el día siguiente puede ser especialmente importante para las compras a última hora de las próximas navidades, donde el comercio online puede jugar un papel importante. Según el estudio de Manhattan Associates, el 88% de los encuestados planea realizar al menos una compra por internet durante las fiestas, porcentaje que se eleva al 98,7% en las previsiones para todo el 2015.

Un estudio elaborado por el Observatorio de Foro Economía Digital destaca que el 80% de las tiendas que cuentan con comercio electrónico quiere sacar partido a este auge de las compras por internet, un sector en el que pretenden crecer un 10% durante el próximo año.

El auge de los servicios en la red está trasladando cada vez más esferas de la vida diaria a internet. En el caso del comercio, los clientes obtienen el beneficio de no tener que salir de casa. Por eso, contar con unos medios de pago fiables y reconocidos es fundamental para conseguir que los clics en el botón confirmar compra aumenten.

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