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Innovación Act. 04 oct 2017

Iniciativas estratégicas que buscan mejorar los productos y servicios

SDA PI3 BBVA Francés

Durante el último año, en BBVA Francés se han venido adoptando nuevos esquemas de trabajo bajo el marco de los proyectos estratégicos de la 'Single Development Agenda' (SDA). En esta oportunidad, se realizó la Planificación Incremental, PI4, que mostró una dinámica notable en su metodología ágil, permitiendo entre otros aspectos, mejorar los productos y servicios que brinda el banco, tras un trabajo de priorización de objetivos.

Una maratón de reuniones para definir iniciativas estratégicas en una nueva jornada de SDA organizada por el BBVA permite ordenar prioridades para mejorar productos y servicios del banco.

La jornada del PI4 que se realizó en el NH Hotel de Buenos Aires, con una participación numerosa, activa y multidisciplinaria, va a permitir que en los próximos tres meses se ejecuten las principales iniciativas que han sido priorizadas, analizadas y debatidas.

La apertura estuvo a cargo del director de Desarrollo de Negocio de BBVA Francés, Jorge Alberto Bledel, quien mencionó la importancia de avanzar en los objetivos fijados, haciendo hincapié en la temática digital con los cambios que ello implica y lógicamente, “ampliar la cartera de clientes”.

El mecanismo SDA hace foco en la dinámica y la eficacia, con un esquema que abarca todas las áreas del banco y que tiene una alineación con los pilares estratégicos, tal como lo señaló durante el PI4 Gustavo Siciliano, director de Sistemas y Operaciones, quien mencionó en ese sentido al cliente; al cliente digital; a la mejoría del servicio; al automatismo, a la eliminación del papel, al nuevo modelo de empresas; a mejorar los canales digitales, de individuos y corporativo o a los niveles de los servicios de la red, entre otros.

El sistema, explicó Siciliano, implica la existencia de programas a nivel grupo que decantan en proyectos y estos a su vez en iniciativas. "Hoy tenemos alrededor de 31 proyectos, quiere decir que hay gran cantidad de iniciativas, muchas se transforman en planes de trabajo y otras se quedan en lista de espera”, señaló.

El formato del SDA necesita mucha agenda pero ordena mucho. Y da mucha certeza de lo que va a pasar en los próximos tres meses, sostienen los participantes, quienes consideran que la jornada es como una verdadera maratón de reuniones pero con una gran motivación y mucho entusiasmo, lo que permite que se trabaje como un verdadero 'one team'.

Esta dinámica permite ahorrar tiempo de reuniones, de correos electrónicos y de idas y vueltas, e incrementa la interacción entre compañeros de trabajo. La jornada finaliza con los proyectos planificados, los equipos organizados y los objetivos establecidos y acordados.

En coincidencia, todos los actores consultados destacan que se trata de un excelente trabajo en equipo, que a medida que se avanza en encuentros de Planificación muestra un notable crecimiento y evolución.

Precisamente, uno de los comentarios acerca de esa situación la menciona el subgerente de Políticas y Herramientas Minoristas, Mariano Romero: “Desde mi experiencia en el primer PI veo ahora una gran evolución por la dinámica en la generación de eficiencia y el alcance de objetivos... Nos reunimos todos acá buscando mejorar los productos y servicios que brinda el banco y la velocidad en que los clientes pueden disfrutar de ellos”, sostuvo.

También opinaron sobre el desarrollo del PI4 las subgerente de Sistemas (Engineering), Verónica Redlich y Lucrecia Eiriz, ambas del área de sistemas, quienes destacaron que “se formalizaron los compromisos de desarrollo de nuestros requerimientos estratégicos”. Hicieron hincapié en puntualizar que se trabajó con una agenda única y ordenada, alineada a las prioridades estratégicas del banco.

Reiteraron que el SDA mejoró el orden con que se trabaja en sistemas. “Antes, trabajábamos con una lista de objetivos o proyectos en donde todos tenían una alta prioridad y por lo tanto resultaba muy difícil priorizar”.

Por su parte Lucia Belén Staudenmann, jefa de planeamiento Proyect Managment Office e integrante de la SDA Office, sostuvo que en la metodología de trabajo, que surge como iniciativa del BBVA, van a entrar aquellos proyectos que tengan que ver con finanzas con riesgos, entre otros.

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