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Innovación

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Portada Línea Bancomer

Todas las actividades productivas ofrecen un producto o servicio que satisface una necesidad o un deseo de las personas. El proceso de dar a conocerlo, comunicar sus características, aclarar las funcionalidades, asegurar que se cumplen las expectativas y finalmente realizar la venta tiene una vida más larga: el seguimiento y servicio post-venta se ha convertido en muchos casos en el verdadero valor del producto. En BBVA Bancomer el servicio de Línea Bancomer juega un papel fundamental en la atención de los clientes.

Novelas, películas, artículos… mucho se ha escrito sobre el futuro. Desde el famoso Viaje al centro de la tierra de Julio Verne, a los coches voladores que prometen revolucionar los desplazamientos. Las ideas que en un pasado parecerían descabelladas se han convertido en realidad con el paso de los años y esto incita a pensar que algunas de las ideas que jamás se creerían posibles puedan llegar a materializarse.

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A medida que las empresas cambian para adaptarse a los nuevos retos digitales, también lo hacen sus empleados. Distintos expertos en transformación y talento compartieron sus experiencias en un evento organizado por el Observatorio de Recursos Humanos (ORH) en Open Space Madrid, donde BBVA habló de cómo ha apostado por las metodologías de ‘design thinking’ para impulsar el cambio entre sus empleados.

Distintas empresas tecnológicas han apostado de manera decidida por distintas aplicaciones o soluciones que pueden resultar similares, pero que difieren de manera sustancial en sus casos. Esto es lo que ocurre entre la realidad virtual y la realidad aumentada, que pueden tener algunas similitudes pero también importantes diferencias para el usuario.

Casi todo lo que utilizamos en Internet tiene usuario y contraseña. Son necesarias para iniciar sesión en cualquiera de los servicios más usados, como redes sociales, lugares de compra ‘online’, o televisión en ‘streaming’. Cuando ingresamos esas credenciales por primera vez en un dispositivo, inmediatamente el navegador nos ofrece guardar esas claves para no tener que escribirlas ni recordarlas en las próximas ocasiones. ¿Es usted de los que responde que sí? Entonces siga leyendo porque esta información le resultará útil.

Sucede que a veces se le da ‘follow’ a una persona en Instagram más por compromiso que por deseo expreso. Y además las publicaciones que realiza no tienen el interés suficiente e incluso se desearía que no aparecieran en el muro. Una situación incómoda que tiene solución ya que la plataforma ha anunciado que se podrán silenciar ‘post’, sin tener que dejar de seguir al contacto.

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El pasado mes de agosto 711 millones de direcciones de correo electrónico fueron filtradas mediante un ‘spambot’ (programa que genera correos basura) llamado Onliner. En mayo de 2016 LinkedIn sufrió un robo de 164 millones de cuentas de correo. Por su parte, Yahoo ha sido víctima del mayor ataque lanzado contra una compañía en septiembre del pasado año, una brecha que ha afectado a más de 500 millones de cuentas. Y la lista continúa.