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Innovación

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Las empresas verdaderamente digitales siempre tienen un gran aliado: los datos. El desafío actual no es solo recopilarlos y almacenarlos, sino extraer la mejor información posible de ellos y ponerla al servicio de los clientes. Es el trabajo que realiza el sector financiero con la ciencia de datos, un ámbito en el que BBVA ha logrado reconocimiento por su liderazgo a nivel global.

El problema de la verificación de la integridad de los datos en un tema clásico que ha sido bien estudiado en las últimas décadas. Muchos sistemas de base de datos o de log corren sobre servidores no confiable o están expuestos a ataques maliciosos por parte de personal propio y, por tanto, son vulnerables a manipulación indebida. Con el advenimiento de la computación en la nube y la posibilidad de tener que tratar con datos confiados al exterior, tal situación se ha visto agravada. Este problema es un desafío esencial para las instituciones financieras donde la preservación de la corrección de los datos de cliente y las transacciones es crucial en términos de cumplimiento legal y reputación.

BBVA ha llevado su transformación a la red comercial en España a través de un tipo de oficina bancaria, de mayor tamaño - más de 1.000 metros cuadrados- y con más recursos especializados: el nuevo Centro de Banca de Clientes. Un equipo completo de gestores -atención remota, banca privada, banca personal y pymes- trabaja con metodologías colaborativas para ofrecer al cliente una experiencia única. Esta mañana, Francisco González, ha visitado una de estas oficinas, ubicada en Badalona, para conocer de primera mano el nuevo modelo.

Eduardo Torres-Llosa, CEO de BBVA Continental, y Sandra Bianco, líder de Talento y Cultura de la entidad financiera, fueron los principales expositores del evento ‘Cultura para la innovación’, organizada por la revista Semana Económica y actividad inaugural del ‘Club de la Innovación y Transformación’, ciclo de conferencias que desarrolla el medio de prensa con los principales líderes del cambio cultural y digital del país.

BBVA vuelve a ser referente en transformación digital. En esta ocasión, The Financial Times, Google y autoridades regulatorias europeas han situado a la entidad bancaria en el grupo de compañías pioneras en esta materia en Europa. La presentación del listado se ha celebrado en un acto en Bruselas en el que además se han presentado tendencias y casos de éxito de diversas empresas. Paloma Tejada, directora de transformación digital de Talento & Cultura en Client Solutions, ha explicado en uno de los paneles la experiencia de BBVA en la transformación digital, poniendo el foco en el cambio cultural de la entidad y la evolución en las formas de trabajo.

La manera en que las organizaciones recopilan y entienden los datos de los clientes ha cambiado drásticamente con la llegada del 'big data', una tecnología exponencial revolucionaria para entender las necesidades del cliente y ofrecer unas soluciones más efectivas y a la medida. Colombia ahora empieza a aplicar el 'big data' y BBVA aporta sus conocimientos como líder de esta disciplina clave en su transformación digital.

‘Agile’ es mucho más que una metodología para el desarrollo de proyectos que precisan de rapidez y flexibilidad, es una filosofía que supone una forma distinta de trabajar y de organizarse. De tal forma que cada proyecto se ‘trocea’ en pequeñas partes que tienen que completarse y entregarse en pocas semanas. El objetivo es desarrollar productos y servicios de calidad que respondan a las necesidades de unos clientes cuyas prioridades cambian a una velocidad cada vez mayor.

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El mercado de los 'influencers' se encuentra en plena expansión. Esta tendencia ha resultado ser una oportunidad tanto para los propios 'influencers' o quienes quieren llegar a serlo, como para las empresas que ven en ellos una oportunidad de promocionar sus productos o servicios.